Jump to content
So44

Coup de gueule modules sur Prestashop addons !

Recommended Posts

Bonjour,

 

J'avoue que je n'interviens pas souvent sur le forum mais, là, j'avais envie de râler parce que je commence à en avoir plus que marre des modules au code foireux !

 

Quand on veut installer un nouveau module sur son BO et que ce dernier ne vient pas d'addons, on a un gentil message d'alerte du style "ou la la, ce module n'a pas été certifié par prestashop, vous l'installez à vos risques & périls"... histoire de bien faire peur au pauvre ecommerçant qui aurait osé acheter ailleurs que sur addons et sous entendu, "si vous ne voulez pas avoir de problèmes, achetez vos modules sur addons car là vous êtes sûrs qu'ils tiennent la route et ne feront pas planter votre site"....

 

SAUF QUE 9 fois sur 10 les modules que j'achète sur addons sont foireux !!!! ils provoquent des bugs, ne fonctionnent pas correctement, etc etc...

HEUREUSEMENT QUE J'AI UN WEBMASTER EN OR qui corrige tout ça comme il se doit !

 

MAIS... les modules sur addons ne sont ils pas sensés être contrôlés et testés par prestashop ? ou si ce n'est par prestashop, par le développeur lui même avant de mettre en vente son module (conscience professionnelle) ?

 

Sincèrement, y a un moment où il faudrait arrêter de prendre les gens pour des c*** !!! perso, je veux bien payer des modules, je ne suis pas de ceux qui chipotent sur les prix ou demandent des gratuits car je respecte le travail de chacun dont celui des développeurs MAIS j'en ai raz le bol de payer pour des modules foireux !

 

Bizarrement, je ne rencontre jamais de problèmes avec les modules que j'achètent directement sur les sites de petits développeurs indépendants souvent moins chers qu'addons qui plus est... pourtant, je me farcis le message "d'alerte" à chaque installation....

 

En parlant de ça, ça pourrait être sympa que je fasse un bilan des modules que j'ai achetés en précisant si tout s'est bien passé ou pas... ça pourrait servir à d'autres^^

 

Voilà, c'était la séquence "je râle" du jour^^

 

Message subliminal à addons et aux développeurs : "conscience professionnelle" ça vous parle ??

 

Bonne soirée à toutes & tous

Sonia

 

PS pour addons : franchement, je me demande comment vous "sélectionnez" (si tant est qu'il y ait "sélection") vos intervenants sur votre tchat car ils sont d'une incompétence incommensurable...............

  • Like 9

Share this post


Link to post
Share on other sites

Bonsoir Sonia,

 

Voilà, c'était la séquence "je râle" du jour^^

Râler, ça fait souvent du bien. :)

 

Plus sérieusement, ce n'est pas le premier commentaire que je vois à ce sujet et je comprends tout à fait votre colère. Je répondrai demain à votre message en ajoutant plus de détails et après avoir consulté l'équipe Addons.

 

Message subliminal à addons et aux développeurs : "conscience professionnelle" ça vous parle ??

Concernant l'équipe Addons, je travaille avec eux chaque jour et je vous assure que ça leur parle. :)

 

PS pour addons : franchement, je me demande comment vous "sélectionnez" (si tant est qu'il y ait "sélection") vos intervenants sur votre tchat car ils sont d'une incompétence incommensurable...............

Pour information, l'équipe qui intervient sur le tchat n'est en aucun cas lié au service technique de la team Addons. Pour contacter la team dédiée, je vous suggère de passer les contacter en cliquant sur "Contacter le développeur" sur la page du module..

Je vous souhaite une bonne soirée également et je vous dis à demain !

Antoine

Share this post


Link to post
Share on other sites

Plus sérieusement, ce n'est pas le premier commentaire que je vois à ce sujet et je comprends tout à fait votre colère. Je répondrai demain à votre message en ajoutant plus de détails et après avoir consulté l'équipe Addons.

 

 

Bonsoir,

 

Suis curieuse de lire votre réponse de demain.....

 

Sonia

  • Like 1

Share this post


Link to post
Share on other sites

Dernier exemple en date:

 

Module popunewsletter by Prestashop (72€)

Mise à jour du 2/09

crash : Fatal error: Uncaught Unknown column 'id_shop' in 'field list'<br /><br /><pre>INSERT INTO pre3548_popnewsletter_subcribers (firstname, lastname, gender, email, year, active, id_shop)

Bah oui, la table ne s'est pas mise à jour lors de l'update (comme pour le module Paypal d'ailleurs), c'est dommage...

 

D'ailleurs un autre post sur ce module n'a pas eu de réponse et fait la même remarque sur la non-réactivité du support https://www.prestashop.com/forums/topic/506245-probl%C3%A8me-avec-module-popup-newsletter/

  • Like 2

Share this post


Link to post
Share on other sites

Bonjour,

 

Nous sommes désolés que vous rencontriez un problème avec la dernière mise à jour de notre module Popup Newsletter.

 

Si ce n'est pas déjà fait, je vous invite à écrire à notre service client (depuis le compte client en sélectionnant le module Popup Newsletter), qui se chargera de corriger au plus vite votre bug.

Si vous avez déjà un ticket en cours de traitement, pouvez-vous m'indiquer le nom du compte utilisé que je regarde moi-même où en est la correction de ce problème ?

 

En vous remerciant par avance pour votre compréhension,

 

Cordialement,

 

Coline - Addons PrestaShop Team

  • Like 1

Share this post


Link to post
Share on other sites

Bonjour So44,

Voilà de quoi statisfaire votre curiosité ! :-)

 

les modules sur addons ne sont ils pas sensés être contrôlés et testés par prestashop ? ou si ce n'est par prestashop, par le développeur lui même avant de mettre en vente son module (conscience professionnelle) ?

 

SAUF QUE 9 fois sur 10 les modules que j'achète sur addons sont foireux !!!! ils provoquent des bugs, ne fonctionnent pas correctement, etc etc..

Nous vous confirmons que tous les modules et thèmes sans exception sont revus techniquement par notre équipe et le process de validation lui-même est sans arrêt amélioré pour assurer la meilleure qualité de module possible... nos contributeurs vous le confirmerons !
Nous sommes cependant tout à fait conscients que tous les modules/thèmes ne fonctionnent pas sur toutes les boutiques dès leur achat. Est en cause notamment l'infinité de personnalisations possibles du logiciel (ajouts d'autres modules ou développement spécifiques, etc.).

Comme vous, la qualité du catalogue étant notre première préoccupation, nous rêverions que tous les cas soient traités pour avoir 100 % de satisfaction auprès de nos clients, mais il serait utopique de vous assurer que ce sera le cas, malgré nos meilleurs efforts. Notre processus de validation technique se fait donc sur des boutiques vierges sur lesquelles tous les modules et thèmes mis en vente chez nous fonctionnent.

Voilà le parcours effectué par tous les nouveaux modules et thèmes (ainsi que leur mises à jour) soumis sur PrestaShop Addons :

  1. Le module doit d'abord être soumis à notre robot "Validator" qui relève (ou non) des erreurs importantes à régler avant d'envoyer le module en validation "humaine" à l'équipe Addons.
  2. Une fois le module passé au Validator sans erreur technique, il est testé manuellement par notre équipe sur les versions de PrestaShop avec lesquels le module est compatible. Chaque module est testé sur une boutique PrestaShop vierge. Il nous est malheureusement impossible pour le moment de vérifier la compatibilité des modules entre eux - mais nous travaillons à trouver une solution pour palier cela ! 
  3. Il est fait autant d'allers-retours que nécessaires entre l'équipe Addons et le développeur pour l'aider au mieux à mettre en ligne un module de qualité. 
  4. Une fois que le module fonctionne parfaitement sur une boutique vierge, il est en ligne ! :)

 

En contrepartie de cette faiblesse malheureusement inhérente à l'open-source, nous faisons en sorte que l'avant-vente et l'après-vente se déroulent au mieux : 

 

  • nous prévenons nos clients que nous ne maîtrisons pas du tout les produits achetés sur d'autres sites et que dans le cas où ils auraient besoin de support, nous ne pourrions pas les aider, étant donné que nous ne savons rien de ce qu'il s'est déroulé en dehors de PrestaShop Addons. Vous avez la chance de travailler avec un développeur qui peut intervenir quoiqu'il arrive, ce qui n'est pas le cas de tous les e-commerçants... Nous nous devons donc de leur rappeler que nous ne pourrons les aider que dans le cas où ils achètent sur PrestaShop Addons.
  • nous obligeons tous les contributeurs à fournir une documentation avec tous leurs produits.
  • dans le cas d'incompatibilités insolubles (en tout cas pour les modules PrestaShop), nous procédons en général à des remboursements.
  • afin que les e-commerçants puissent acheter dans la plus grande confiance, nous avons attribué à tous nos développeurs des statuts (Conqueror, Captain, Superhero) prenant en compte notamment en compte la qualité et la rapidité du SAV. Ceux-ci sont donc continuellement incités à toujours mieux répondre à leurs clients. Et dans le cas où vous ne seriez pas satisfaite d'un produit ou d'une réponse qui vous a été adressée, votre retour (note du produit ou du SAV) impacte directement ce statut. 
  • vous avez la possibilité de contacter chaque développeur par e-mail pour demander de plus amples informations sur l'un de ses produits avant achat de celui-ci. Nous avons plus de 3500 modules et thèmes, notre team de conseillers ne peut en effet les connaître sur le bout des doigts... 

 

 

Bizarrement, je ne rencontre jamais de problèmes avec les modules que j'achètent directement sur les sites de petits développeurs indépendants souvent moins chers qu'addons qui plus est... pourtant, je me farcis le message "d'alerte" à chaque installation....

 

Nous ne présupposons pas de la qualité des modules et thèmes vendus sur les autres sites... étant donné que nous ne pouvons la vérifier !
En revanche, en ce qui concerne la qualité de ceux que nous vendons sur PrestaShop Addons, nous ne pouvons que vous inciter à nous faire de retours précis sur ceux qui vous ont posé problème... c'est comme cela que les contributeurs et nous-mêmes améliorons l'ensemble des modules/thèmes et que nous faisons aussi évoluer notre process de validation !

Etant donné votre expérience client chez nous, nous serions ravis de pouvoir échanger avec vous et collaborer sur des projets qui pourraient contribuer à optimiser les services à apporter à nos clients. Si vous en êtes d'accord, nous vous contacterons en privé pour en discuter !

Merci et bonne fin de journée,
L'équipe Addons.

Share this post


Link to post
Share on other sites

Bonjour,

 

pourriez vous nous décrire le processus de validation des modules Certifiées PrestaShop, et développé par PrestaShop car il ne semble pas relever des même contraintes que le contributeur lambda.

 

Nous expliquer aussi comment les modules développés par PrestaShop peuvent avoir autant de bonne notes le jour de leur mise en ligne et tout cela alors que nous voyons fleurir en permanence des gens mécontent de ces modules sur le forum ?

 

Et aussi quel statut à le compte PrestaShop et si il est soumis au même règles de qualité comme les contributeur avec la nouveauté des Status Super Héro ou autre ?

 

Merci pour la transparence la plus totale que l'on attends d'une entreprise comme PrestaShop et Addons.

Share this post


Link to post
Share on other sites

Bonjour,

 

Nous sommes désolés que vous rencontriez un problème avec la dernière mise à jour de notre module Popup Newsletter.

 

Si ce n'est pas déjà fait, je vous invite à écrire à notre service client (depuis le compte client en sélectionnant le module Popup Newsletter), qui se chargera de corriger au plus vite votre bug.

Si vous avez déjà un ticket en cours de traitement, pouvez-vous m'indiquer le nom du compte utilisé que je regarde moi-même où en est la correction de ce problème ?

 

En vous remerciant par avance pour votre compréhension,

 

Cordialement,

 

Coline - Addons PrestaShop Team

 

C'est vrai que ce module est vachement testé
 
Je passe sur l'upgrade échoué Addons ne reproduisant pas l'erreur...
Table corrigée, je teste:
 
Formulaire rempli (sans mettre le genre qui est paramétré sur requis en BO)
J'envoie...
 
Aucune erreur sur le sexe manquant
Message de retour: Merci ! Vous ne recevrez pas nos newsletters.
 
Ca commence bien...
 
En base de données l'adresse est enregistrée avec un valid = 0
 
Tout va très bien madame la marquise^^
 

Examen du code

Je passe sur les 19 fichiers javascript (dont jQuery) chargés pour un module qui se contente d'afficher un popup en plus par rapport au module gratuit de base^^

$active = $popup->emailconfirm ? 0 : 1;
			$req = 'INSERT INTO '._DB_PREFIX_.'popnewsletter_subcribers (firstname, lastname, gender, email, year, active, id_shop) VALUES 
			(\''.bqSQL($firstname).'\', \''.bqSQL($lastname).'\', '.(int)$gender.', \''.bqSQL($email).'\', '.(int)$year.', '.$active.', '.$context->shop->id.')';
Donc si la propriété $emailconfirm existe on applique à valid la valeur 0 (Pas valide)
 
A quoi correspond cette propriété ? A l'envoi d'un mail de confirmation apparemment... Sauf que dans l'esprit du programmeur c'est plutôt à l'envoi d'une confirmation d'adresse email on dirait, ce qui n'est pas vraiment explicite dans le BO: "Envoyer l'e-mail de confirmation"
Effectivement c'est censé envoyer un mail... (D'ailleurs tous les mails en .txt, quelque soit le sujet, on a le même texte correspondant à l'octroi d'un bon de réduction, rien à voir avec une vérification de quoi que ce soit. Madame la marquise est aux anges...)
Là je découvre qu'il y a plusieurs possibilités : Validation de l'adresse email ou validation avec le nom, prénom. Deux templates et 2 blocs de code pour juste 2 variables ? Il suffirait d'assigner un false si le visiteur n'est pas déjà client, mais bon... il parait que c'est optimisé...
 
Je passe sur le fichier do.php qui n'est pas intégré en tant que contrôleur et n'est donc pas intégré dans la charte graphique du site mais dans une pauvre page avec juste le message "Your email was successfully registered." (Ah oui, tiens il n'est pas traduit celui-là...)
 
Donc ça envoie un mail et ça répond "true" à la requête ajax qui affiche donc le même message qu'il y ait demande de confirmation ou pas^^
 
Alors, si ce module a été testé et le code contrôlé Madame la Marquise s'appelle Mon oncle^^

Share this post


Link to post
Share on other sites

Bonjour,

 

Ayant développé ce module je me permet de vous répondre :)

 

Pour l'update du module, nous avions fait des tests avant la mise de ligne de la version incluant le ALTER TABLE. Ces tests étaient concluants. J'ai retesté hier avec achat du produit sur Addons pour reproduire à nouveau au maximum. Tout s'est bien déroulé. Du coup je ne dis pas qu'il n'y a pas de problème. Je dis qu'avant de pointer du doigt, je préfère étudier le problème jusqu'au bout.

 

Dans la page de configuration, vous pourrez facilement remarquer que lorsque vous sélectionnez "Oui" sur la demande du nom/prénom, un nouveau switch apparaît pour vous demander si vous voulez rendre ce dernier obligatoire ou pas. Dans un second temps, si vous mettez "Oui" sur la demande du sexe, il n'y pas de nouveau switch concernant l'obligation de ce champ. Du coup, vous pourrez comprendre que même si vous mettez "Oui" sur le sexe, celui-ci n'en devient pas obligatoire pour autant.

Par extension, quand Eolia écrit "Aucune erreur sur le sexe manquant", c'est normal. Le champ n'est pas obligatoire.

 

Ensuite, concernant le message  "Message de retour: Merci ! Vous ne recevrez pas nos newsletters.", j'aimerai bien avoir plus d'explication sur celui-ci. Par contre, après envoi du formulaire, il y a bien une formulation qui indique :

- Merci de votre inscription

- Cependant, afin de confirmer la validité de votre email, merci de consulter votre boite mail et de cliquer sur le lien figurant sur le mail.

(Dans les grandes lignes). Donc, à ce stade, oui le client ne reçoit toujours pas de newsletter. Il doit valider son email.

 

On en arrive par association au dernier point. Le $popup->emailconfirm ($popup étant new Popnewsletter() ;) est bien l'option "Envoyer l'e-mail de confirmation". En gros, au formulaire de la popup, on enregistre les données du client. Si la confirmation est demandée (donc si emailconfirm == 1), on enregistre le client comme étant non actif. Et un 2eme script vient mettre à jour cette valeur à la confirmation.

 
"$active = $popup->emailconfirm ? 0 : 1;"
$active est donc l'inverse de $popup->emailconfirm car si emailconfirm == 1, le compte n'est pas actif au départ. Et si emailconfirm == 0, ça veut dire qu'on ne demande pas confirmation et que donc on enregistre le client comme étant tout de suite actif.
 
J'en viens rapidement au point sur les templates de mail. Il a fallut gérer différents scénarios possible entre avec ou sans nom. L'utilisation de conditions n'étant pas possible dans du html (ceux des templates de mail), j'ai préféré gérer cela dans le PHP. Ainsi, nous avons 2 templates pour chaque action : un avec nom renseigné, l'autre sans. Il y a d'autres solutions possible évidemment. J'ai opté pour celle là. Ce n'est pas parce que vous l'auriez fait différemment que ma version est forcément mauvaise. Au pire, faites votre propre module :)
 
Je vous invite à me contacter si vous avez d'autres questions sur ce module.
 
Excellente journée à vous.

Share this post


Link to post
Share on other sites

...

Ensuite, concernant le message  "Message de retour: Merci ! Vous ne recevrez pas nos newsletters.", j'aimerai bien avoir plus d'explication sur celui-ci. Par contre, après envoi du formulaire, il y a bien une formulation qui indique :

- Merci de votre inscription

- Cependant, afin de confirmer la validité de votre email, merci de consulter votre boite mail et de cliquer sur le lien figurant sur le mail.

(Dans les grandes lignes). Donc, à ce stade, oui le client ne reçoit toujours pas de newsletter. Il doit valider son email.

 

...

 

Bah je ne sais pas d'où sortirai ce message car dans le js.tpl il y a

success: function(data){
						if (data == '1' || data == '2' || data == '3')
							swal(swal_title_failed, swal_error_already_exist, "error");
						else if (data == '4')
							swal(swal_title_failed, swal_error_bad_email, "error");
						else if (data == 'true')
						{
							swal(swal_title_valid, swal_valid, "success");
							$("#sb-container").fadeOut();
						}
						else
							swal(swal_title_failed, swal_unknown_error, "error");
					}

Donc dans tous les cas où ajax renvoie true on a comme message: swal(swal_title_valid, swal_valid, "success"); Ok ?

Ces variables sont définies en tête de fichier (en anglais mais c'est pareil)

	swal_valid = "{/literal}{l s='You will now receive our newsletters!' mod='popnewsletter'}{literal}";
	swal_unknown_error = "{/literal}{l s='Unknown error. Please try again.' mod='popnewsletter'}{literal}";
	swal_title_failed = "{/literal}{l s='Registration Failed' mod='popnewsletter'}{literal}";
	swal_title_valid = "{/literal}{l s='Thank you!' mod='popnewsletter'}{literal}";

Donc le message est (confirmation ou pas) : "Thank you! You will now receive our newsletters!"

Et dans le fichier fr.php la traduction était "Vous ne recevrez pas nos newsletters."

 

 

J'en viens rapidement au point sur les templates de mail. Il a fallut gérer différents scénarios possible entre avec ou sans nom. L'utilisation de conditions n'étant pas possible dans du html (ceux des templates de mail), j'ai préféré gérer cela dans le PHP. Ainsi, nous avons 2 templates pour chaque action : un avec nom renseigné, l'autre sans. Il y a d'autres solutions possible évidemment. J'ai opté pour celle là. Ce n'est pas parce que vous l'auriez fait différemment que ma version est forcément mauvaise. Au pire, faites votre propre module :)

Alors là je ne comprends plus...

Bonjour {firstname} {lastname},

Affichera Bonjour , si {firstname}  et {lastname} sont définis à vide (''), il n'y a pas de condition celle-ci étant gérée en php. Je n'ai ps dit que votre solution était mauvaise, mais pas optimisée.

 

Et pour le contenu des .txt comme emailverify.txt qui n'ont rien à voir avec le contenu qui devrait y être ?

[{shop_url}] 

Bonjour {firstname} {lastname}, 

Nous vous informons de la génération d'un bon de réduction à
votre nom relatif à votre commande ayant pour référence
{order_name}.

CODE DU BON DE RÉDUCTION : {voucher_num} Montant: {voucher_amount}

Copiez-collez ce numéro dans le panier de votre prochain achat avant
de régler la commande. 		 

{shop_name} [{shop_url}] réalisé avec
PrestaShop(tm) [http://www.prestashop.com/] 

Pour lequel d'ailleurs, les variables {firstname} {lastname} ne sont pas définies, mais là, curieusement, ce n'est pas grave^^

 

Pour faire simple: Je n'ai rien contre vous, j'en ai juste ma claque de débuguer une grande partie des modules achetés par mes clients sur Addons.

Oui, je n'ai certainement pas de bol, il n'y a QUE mes clients qui ont ces problèmes et vos modules sont parfaits.

J'aime passer du temps à corriger les modules, je n'ai que ça à faire.

J'aime troller comme vous dites, j'ai du temps à perdre.

 

Comme le dit So44, l'install de nos modules provoque un affichage refroidissant plus d'un client. Les vôtres non, puisqu'ils sont certifiés, même ceux ayant permis une vague de hacks cet été...

J'arrête là et je vous laisse avec vos certitudes.

 

Vous êtes les meilleurs^^

Edited by Eolia (see edit history)
  • Like 2

Share this post


Link to post
Share on other sites

Et le js=1 dans les traductions smarty c'est pour interdire aux gens de changer les traductions à leurs guise et avec des message avec des apostrophes.

Share this post


Link to post
Share on other sites
Bonjour,

 


Je vois que ce post suscite pas mal de réactions comme quoi c'est que les problèmes sont récurrents chez Prestashop sauf que pour ma part, je suis du coté ecommerçant... c'est à dire du coté de celui qui passe à la caisse !


 


Je perçois votre réponse, Antoine, comme un joli petit baratin sauf qu'en ce qui me concerne ce n'est pas de belles paroles dont j'ai besoin mais d'actes ! Je viens encore d'avoir un souci avec Prestashop et une fois de plus je dis merci à mon webmaster mais qu'en est-il des personnes qui n'ont pas de webmaster sérieux & fiable sous la main tel que je l'ai été pendant 3 ans et demi... et bien... au lieu de faire leur métier de ecommerçant, au lieu d'assurer auprès de leurs clients... ils perdent leur temps à essayer de trouver des solutions.... le fait que Prestashop soit un open source ne justifie pas tout loin de là... Prestashop fait avant tout du business en majeure partie grâce aux modules foireux vendus sur addons...


 


Vous me proposez de contribuer à améliorer le service que vous apportez à vos clients... je ne sais pas ce que vous entendez par là mais ce que je vais commencer par faire c'est un post par module sur lequel j'expliquerai les problèmes rencontrés ou non (si j'arrive à me rappeler de tout)... je sens que je ne vais pas me faire d'amis sur le forum^^


 


Pour ma part, je suis sous Prestashop pour l'instant mais à force de rencontrer des problèmes et de constater le manque de respect de prestashop pour ses contributeurs et/ou développeurs, je ne dis pas qu'un jour je n'irai pas voir ailleurs comme beaucoup de ecommerçants le font.....


Il faut être lucide : sans ses contributeurs & développeurs, Prestashop n'est rien !


 


Bonne soirée à tous

  • Like 5

Share this post


Link to post
Share on other sites

Je plussoie à ce mécontentement : Le SAV des modules est un peu aléatoire. Un message envoyé au développeur d'un module de paiement développé par Prestashop depuis 3 jours et aucune nouvelle... Ma demande est passée dans le plan complexe, je pense.

 

La question n'avait rien de compliquée : peut-on tester des commandes factices avec un module de paiement Monetico CM-CIC rattaché à un TPE qui est déjà en production ? Le TPE est déjà en mode de production depuis 5 ans sur une boutique non Prestashop mais il va bientôt être rattaché à un module Prestashop (sur une boutique actuellement en phase de test).

 

Vincent

  • Like 1

Share this post


Link to post
Share on other sites

@vbouttard 

Dans l'administration de monetico vous pouvez réactiver le tpe de test, et contacter le +33 (0)820 821 735 pour connaitre votre url de validation de test.

 

Attention si elle est sur un autre site ne demandez pas de la changer sinon il désactive l'url de prod :) c'était le cas il y a quelques années 

  • Like 1

Share this post


Link to post
Share on other sites

Merci okom3pom

 

Je vais les contacter.

 

Ca fait plaisir de voir qu'on a des réponses plus rapides quand on demande sur le forum plutôt qu'aux créateurs de modules ... Cherchez l'erreur.

 

Vincent

  • Like 1

Share this post


Link to post
Share on other sites

Bonjour  :)

 

Petite question, histoire de ne pas faire de bêtises : pour les posts que je vais faire sur chaque module acheté en y précisant les points positifs, points négatifs et/ou problèmes rencontrés, dans quelle catégorie du forum dois-je les faire ? 

 

Merci d'avance pour votre/vos réponse(s)  :unsure:

 

Merci okom3pom

 

Je vais les contacter.

 

Ca fait plaisir de voir qu'on a des réponses plus rapides quand on demande sur le forum plutôt qu'aux créateurs de modules ... Cherchez l'erreur.

 

Vin

 

Bon bah au moins, mon post aura servi à quelque chose  :P

 

Bon week end à tous  ^_^

  • Like 2

Share this post


Link to post
Share on other sites

Bonjour,

 

Pour la question de vbouttard, non vous ne pourrez pas tester le paiement Monetico sur votre boutique Prestashop, du moins vous ne pourrez pas le tester complètement. Vous allez pouvoir dans l'admin de votre tpe activer le mode test. Dans le module Monético de votre boutique Prestashop, normalement, vous allez pouvoir activer le mode test. Lors du paiement sur votre boutique Prestashop, vous allez pouvoir tester un paiement sur le tpe Monetico, mais vous aurez la validation CGI2 qui ne sera pas bonne.

Chez Monetico on ne peut pas passer l'url de retour lors de la demande de paiement, il faut leur demander de l'inscrire sur leurs serveurs. Mais comme le dit okom3pom, il faudra attendre de passer sur Prestashop pour demander ce changement, car sinon le paiement sur votre boutique actuel ne fonctionnera plus, par contre vous aurez pu tester en partie le paiement.

Share this post


Link to post
Share on other sites

Bonjour,


 


@vbouttard, veuillez nous excuser pour le délai dans notre réponse. Sachez que nous faisons notre possible pour écourter au maximum les délais de réponse.


 


Le développeur en charge du module CM-CIC vient de répondre à votre question sur le ticket de SAV ouvert, n'hésitez pas à lui faire parvenir vos accès back-office et FTP si vous rencontrez des problèmes dans l'utilisation de ce module.


 


Nous restons à votre disposition pour toute autre question.


 


Bien cordialement,


 


Coline - Addons PrestaShop Team

Share this post


Link to post
Share on other sites

Perso mes demandes datent de 2014 ( en plus avec la solution proposée dans mes mails ) ne soyez pas pressé.

 

newsletter & statistic ainsi que cartabandonned ( ps j'ai de la chance j'ai pas eu la version pro vérolée )  

 

Bonne journée 

Share this post


Link to post
Share on other sites

Merci à Magavenue et à Coline pour vos réponses.

 

Et désolé à So44 d'avoir pollué votre post avec une question de support. Ceci dit, ça prouve que le supporte existe.

Dites-vous aussi que vous venez de faire un heureux  :)

 

Vincent

  • Like 1

Share this post


Link to post
Share on other sites

Bonjour,

 

Dernière intervention à propos du module de paiement Monetico CM-CIC et pour partager les informations.

J'ai eu l'Assistance Monetico Paiement au téléphone et leur réponse est qu'il est tout à fait possible de partager le même TPE virtuel sur 2 environnement différents (production et test). Comme il s'agit de serveurs différents de leurs côtés, rien n'empêche de tester un même TPE sur les 2 environnements ; les URLs de retour sont associées à chacun des environnements donc ils n'interfèrent pas. L'interface d'administration du TPE permet de basculer facilement du tableau de bord de test à celui de production et inversement.

 

Coline,

Une question complètement bête mais comment accède t-on aux tickets de SAV ouverts ?

 

Vincent

Share this post


Link to post
Share on other sites

Coline,

Une question complètement bête mais comment accède t-on aux tickets de SAV ouverts ?

 

 

Depuis le temps qu'on le demande .... je pense que Addons ne souhaite pas laisser d'historique.

Le level superhero ils en sont très très très loin avec le temps de réponse. 

 

Voir les conditions ici : 

 

http://addons.prestashop.com/en/content/40-prestashops-expertise-ranking-choose-the-right-developer?pab=1&=&mrasn=140641.195726

 

L'interface d'administration du TPE permet de basculer facilement du tableau de bord de test à celui de production et inversement.

 

 

Heu non c'est dans le module que ça se passe ( en tout cas dans celui que j'ai développé ) url avec /test/ ou pas, dans le BO monético tu pourras activer ton BO de test et voir les payements de test c'est tout. Ce n'est pas ici que tu décides si tu es en test ou en production.

Edited by okom3pom (see edit history)

Share this post


Link to post
Share on other sites

Je n'ai pas été clair dans mon précédent message.

Dans le module Prestashop officiel CM-CIC Monetico, le basculement Production / Test se fait aussi dans le module, avec à chaque fois des URLs OK / Non OK et de validation. En fait, quand je parlais d'interface d'administration du TPE, je parlais de l'interface de visualisation des tests de paiement sur le tableau de bord de Monetico et non de l'interface d'administration du module.

 

Vincent

Share this post


Link to post
Share on other sites

 

Heu non c'est dans le module que ça se passe ( en tout cas dans celui que j'ai développé ) url avec /test/ ou pas, dans le BO monético tu pourras activer ton BO de test et voir les payements de test c'est tout. Ce n'est pas ici que tu décides si tu es en test ou en production.

 

Oui et non, les 2 doivent être synchro.

dans l'interface Monetico, le mode production doit être activé la 1ère fois en leur faisant la demande après avoir validé les tests en mode test.

 

Si on passe le module en mode production dans le BO Prestashop mais que celui-ci n'a pas été activé par centrecom, et bien le paiement sera impossible^^

Share this post


Link to post
Share on other sites
Bonjour,
 
@vbouttard, lorsque le développeur vous a répondu, vous avez dû recevoir un mail (à l'adresse utilisée pour votre compte Addons) contenant sa réponse. Attention, ces mails peuvent parfois atterrir dans vos spams.
 
Votre mail contient également un lien vous permettant d'accéder à la conversation en cours. N'hésitez pas à cliquer dessus pour consulter l'historique de votre ticket SAV sur ce module.
 

Nous sommes conscients que ce fonctionnement n'est pas idéal, c'est pourquoi nous sommes en train de travailler sur la refonte du système de tickets, afin que vous puissiez accéder

à tout votre historique de SAV depuis votre compte client. 

 

Bien cordialement,

Share this post


Link to post
Share on other sites

Bonjour,

 

Je me permets d'ajouter un commentaire sur le module cartabandonnedpro vérifié PS et tout le toutim, qui est complètement pourri malgré son prix (119 €).

Pas de réponse du webmaster, pas de suivi.

Les emails qui partent pour relancer les paniers ne sont pas ceux des templates enregistrés mais des emails nazes qui commencent par "Salut client ! "

Ca la fout bien...

 

le cron ne se lance pas (je suis programmeur et j'ai des dizaines de crons qui fonctionent sur mon dédié).

Bref de la grosse daube.

Et à ce prix, de la pure arnaque.

Share this post


Link to post
Share on other sites

Mais je valide ce module c'est de la merde comme sa version précédente dont je n'ai jamais été remboursé malgré mes 50 mails envoyés au support et l'historique qu'on peut trouver sur ce forum.

 

Comme tous les modules Prestashop que j'ai acheté.  

 

Et alors quand je lis ça : 

 

Nous sommes conscients que ce fonctionnement n'est pas idéal, c'est pourquoi nous sommes en train de travailler sur la refonte du système de tickets, afin que vous puissiez accéder

à tout votre historique de SAV depuis votre compte client. 

 

Bien cordialement,

 

 

Toujours dans l'attente de remboursement de deux modules non fonctionnels ( cartabandonned et newsletter & statisics ) 

 

En 2016 Prestashop n'est pas capable de mettre un système de ticket en place faut pas nous prendre pour des stroumpfs ... 

Edited by Antoine F
Pas de provocation envers l'équipe, merci. (see edit history)
  • Like 1

Share this post


Link to post
Share on other sites

Je ne souhaitais pas faire de la provoque c'était plus de soutient envers la Team pour le manque de moyen.

 

Quand on sait que prestashop a des codeurs ( logique ) et demande à ses partenaires d'être exemplaire en SAV et qu'il n'existe pas d'historique ou de système de ticket ^_^  c'est bien un manque de moyen.

 

Quand je vois que j'ai contacté le support, que l'ancienne CM a remonté le bug ( et d'autre sur ce même forum ) au support que j'ai proposé un fix et qu'en 2016 quand je télécharge les modules que j'ai acheté je ne peux toujours pas les utiliser ... c'est bien un manque de moyen.

Donc non ce n'était pas de la provoque mais plus de la compassion. 

  • Like 3

Share this post


Link to post
Share on other sites

Quand on sait que prestashop ... et demande à ses partenaires d'être exemplaire en SAV...

 

on nous demande d'être exemplaire, alors que le système de notation des partenaires est complètement biaisée, le statut / l'option zen n'est même pas calculé sur une "proportion" ou pourcentage de clients satisfaits et insatisfaits mais juste sur le nombre de clients insatisfaits, ça veux dire qu'un vendeur qui à 1000 clients par an, dont 3 clients non satisfaits peut perdre le statut Superhero et donc l'option zen...

Il suffit de mal noter le module et de mettre 1/3 à tous les messages du partenaire, même pour "Evaluation de la rapidité de votre réponse pour ce mesage" le client peux mettre 1/3 alors que le partenaire répond dans la minute...

Share this post


Link to post
Share on other sites

Et pourquoi les modules "Made by Prestashop" démarrent avec 5 étoiles quand ceux des contributeurs démarrent avec 0 ?...

 

Ce système est loin d'être transparent^^

  • Like 3

Share this post


Link to post
Share on other sites

Je ne connais pas la partie vendeur, mais oui je la trouve également le système opaque et maintenant on voit des avis mais que les positifs :) jamais les négatifs

Je prends des url au pif

 

Ici les avis ne sont pas affichés  :

http://addons.prestashop.com/en/8908-product-image-zoom-plus.html

 

ou ici

 

http://addons.prestashop.com/en/7444-group-product-features-for-15x.html

Par contre ici :

 

http://addons.prestashop.com/en/1015-advanced-pack-5-create-bundles-of-products.html

 

ou ici 

 

http://addons.prestashop.com/en/20343-advanced-configurator-for-customized-product.html

 

Ils sont présents.

Je trouve cela encore plus opaque qu'avant. 

Edited by okom3pom (see edit history)

Share this post


Link to post
Share on other sites

Je ne connais pas la partie vendeur, mais oui je la trouve également le système opaque et maintenant on voit des avis mais que les positifs :) jamais les négatifs

 

...

 

Ils sont présents.

Je trouve cela encore plus opaque qu'avant. 

 

Oui, en fait c'est nous, les vendeurs, qui choisissons les notes/commentaires à publier, mais il faut laisser absolument un commentaire, sinon on ne peut pas le sélectionner (ce qui est logique), exemple avec ce module : http://addons.prestashop.com/fr/6278-liste-des-declinaisons.html et ces quelques notes :

 

 

post-95593-0-48669700-1476814810.jpg

 

 

Et évidemment on ne va pas sélectionner les mauvaises notes/commentaires... même si ils sont totalement décalés

post-95593-0-48669700-1476814810_thumb.jpg

Share this post


Link to post
Share on other sites

Oui, en fait c'est nous, les vendeurs, qui choisissons les notes/commentaires à publier, mais il faut laisser absolument un commentaire, sinon on ne peut pas le sélectionner (ce qui est logique), exemple avec ce module : http://addons.prestashop.com/fr/6278-liste-des-declinaisons.html et ces quelques notes :

 

 

post-95593-0-48669700-1476814810.jpg

 

 

Et évidemment on ne va pas sélectionner les mauvaises notes/commentaires... même si ils sont totalement décalés

 

Euh.... ce sont les développeurs/vendeurs qui choisissent les commentaires publiés sur leurs propres modules ?!? non mais c'est une plaisanterie ?!? crédibilité : 0 ! :-X

 

Alors là, je suis écoeurée par ces pratiques sincèrement... ça dépasse l'entendement...

  • Like 1

Share this post


Link to post
Share on other sites

Euh.... ce sont les développeurs/vendeurs qui choisissent les commentaires publiés sur leurs propres modules ?!? non mais c'est une plaisanterie ?!? crédibilité : 0 ! :-X

 

Alors là, je suis écoeurée par ces pratiques sincèrement... ça dépasse l'entendement...

Cela s'appelle du marketing, ne soyez pas choqué, car c’est comme tous les avis pseudo certifié de tous les sites web du monde entier et c’est le principe de la publicité aussi de vous mentir sans en donner l'impression.

 

Perso j'ai toujours pris le parti de dire strictement ce que mes modules font fasse à des concurrents qui mettent 6 phrases de marketing pure pour la même choses. Ben je vend moins même si leur produit est moins bien, c’est comme cela, on a les clients que l'on mérite mais avoir des clients c'est tout le principe du ecommerce et pour en avoir plus, certains font n'importe quoi sans état d'âme.

 

je vous rassure, les gros participants à ce forum et prestataires ne sont pas concernés, il passent leur temps à faire autre chose qu'à travailler la présentation marketing de leurs produits.

  • Like 2

Share this post


Link to post
Share on other sites

Bon alors je tombe aussi de haut je pensais juste à un filtre à X étoiles. 
 
Les enquêtes parlent de 30% de faux avis. ( http://www.economie.gouv.fr/dgccrf/Publications/Vie-pratique/Fiches-pratiques/faux-avis-consommateurs-sur-internet
 
Ce n'est pas du marketing pour moi mais bien de la fausse informations ( voir lien ci dessus dont les paragraphes 17 et 19 me plaisent Oh Le Claud ) , aucune déontologie ...
 
Perso quand j'ai un article de mauvaise qualité je prends mes responsabilités et je l'écrit en rouge et en gras pour prévenir mes clients.
 

 

Avec le lien du cache pour pas qu'on me dise tu viens d'ajouter le texte : 

 

... je préfère pas mentir ... et si je suis choqué 

Edited by okom3pom (see edit history)

Share this post


Link to post
Share on other sites

Et bon franchement soyons sérieux deux minutes : 

 

La fnac, amazon, cdiscount, google, boulanger, ebay en gros toutes les places de marchés ... tu publies un avis il est posté comptabilisé et le commentaire lisible.

Edited by okom3pom (see edit history)

Share this post


Link to post
Share on other sites

Cela s'appelle du marketing, ne soyez pas choqué, car c’est comme tous les avis pseudo certifié de tous les sites web du monde entier et c’est le principe de la publicité aussi de vous mentir sans en donner l'impression.

 

Perso j'ai toujours pris le parti de dire strictement ce que mes modules font fasse à des concurrents qui mettent 6 phrases de marketing pure pour la même choses. Ben je vend moins même si leur produit est moins bien, c’est comme cela, on a les clients que l'on mérite mais avoir des clients c'est tout le principe du ecommerce et pour en avoir plus, certains font n'importe quoi sans état d'âme.

 

je vous rassure, les gros participants à ce forum et prestataires ne sont pas concernés, il passent leur temps à faire autre chose qu'à travailler la présentation marketing de leurs produits.

 

Bravo. Moi je suis OK pour payer un module parce que je n'ai pas le temps (y compris celui d'apprendre) de le faire moi-même. Mais sachant que j'ai 175 000 autres choses à faire pour gérer ma boite, j'attends d'un outil payant qu'il fonctionne et me fasse vraiment gagner du temps. Payant oui. De la baise, non.

Share this post


Link to post
Share on other sites

Plateforme gratuite et satellites payants...Fallait y penser.

Demain vous verrez que Canon ou Epsom vont offrir leurs imprimantes.

Des machines Open Source, yeah !

 

Par contre l'encre et le papier, ça va être chaud...

 

Et gare à vous si vous vous penchez vers les ersatz économiques...

On ne répond plus de rien.

:ph34r:

Edited by renaud2263 (see edit history)

Share this post


Link to post
Share on other sites

Bravo. Moi je suis OK pour payer un module parce que je n'ai pas le temps (y compris celui d'apprendre) de le faire moi-même. Mais sachant que j'ai 175 000 autres choses à faire pour gérer ma boite, j'attends d'un outil payant qu'il fonctionne et me fasse vraiment gagner du temps. Payant oui. De la baise, non.

Je n'ai point dit que je cautionnez mais juste que je constate.

 

Cela fait plus de 8 années que je gravite autour de PrestaShop, que je constate les pratiques, que je cri au loup avec d'autres membres de cette communauté.

 

J'avoue que je fatigue, car nous n'avons pas trop d'influence. Donc je fait mes affaire à mon niveau, avec ma déontologie et ma conscience et depuis que j'ai baissé les bras pour mener certains combat je dors nettement mieux. Alors prenez le relais c'est important, mais ne soyez pas naïf, on parle de ecommerce, donc il y aura toujours les bons et les autres, choisissez juste où vous vous fournissez.

Share this post


Link to post
Share on other sites

J'ai proposé plusieurs fois qu'une section soit créée dans ce forum où chacun puisse donner son avis critique (positif ou négatif) sur un module ou un thème, et ceci de manière constructive.

Au niveau de:

  • L'ergonomie
  • Du service rendu
  • Des performances
  • Du Service après Vente

Ma proposition a été critiquée et refusée, donc chaque nouvel arrivant est livré à lui-même et doit essuyer les plâtres suite à ses achats, que ce soit sur Addons ou ailleurs...

Share this post


Link to post
Share on other sites

ils devraient déjà faire un statut concret pour les clients (avec des chiffres), un statut qui ne pénalise pas les vendeurs qui ont beaucoup de clients (ça semble évident)

Share this post


Link to post
Share on other sites

Il y a quelque chose que j'aimerais bien voir sur Addons c'est le pays ou le module a été développé. 

 

Et je me dis en plus que tout le monde va y gagner car le coût d'un module fait en France n'a pas le même coût qu'un module fait en Inde par exemple, donc des acheteurs pourraient mieux comprendre les différences de prix et du coup aller vers un module plus cher. ( donc plus de com )

Il y a bien la langue du support mais ça ne veut rien dire.

 

Utopiste la pomme ... 

Share this post


Link to post
Share on other sites

Bonjour à tous, 

 

Certains contributeurs ont en effet la possibilité d'ajouter des commentaires à leurs fiches produit. Ces commentaires sont à sélectionner parmi tous ceux que les clients leur ont laissé.

Mais comme vous l'avez certainement remarqué, ces commentaires sont intitulés "Témoignages" et sont décorrélés des notes. Ça n'est ni plus ni moins l'équivalent des verbatims clients choisis comme témoignages que vous pouvez trouver sur n'importe quel site... J'imagine que vous-mêmes, lorsque vous parlez de vos produits à vos clients, mettez en avant les références qui fonctionnent bien, non ? Et bien c'est exactement la même chose ! :-)

Je vous rappelle aussi que nos clients, qui savent faire la part des choses, continuent de voir en premier lieu la note du produit avant de lire les témoignages (quand il y en a), ils ne sont donc pas abusés par ces témoignages choisis.

Cela permet en plus aux clients de voir un thème ou un module sur des sites en production. C'est du marketing (basé sur des références et retours réels), oui, mais voulez-vous vendre ou pas ? ;-)

 

Camille

Share this post


Link to post
Share on other sites

Camille

 

Ce qui serait quand même intéressant, ce serait d'avoir les commentaires des clients qui justifient la note donnée, qu'elle soit bonne ou mauvaise. Nous aurions ainsi une vision plus objective du produit vendu (les modules/thèmes sont des produits, au même titre qu'un livre ou qu'un CD).

 

Les clients que nous sommes sont capables de faire la part des choses et de juger de la pertinence des commentaires, bons ou mauvais, qui sont exprimés à propos d'un module ou d'un thème.

J'aurai bien aimé, lors du choix de nos modules, pouvoir connaître le retour, positif ou négatif, de clients qui l'utilisent déjà. Une note dont les critères d'attribution nous sont totalement inconnue ou un témoignage totalement marketing et orienté ne permettent pas de faire un choix en toute connaissance objective.

 

Le choix de certains modules relèvent parfois de la roulette russe...

 

Vincent

  • Like 1

Share this post


Link to post
Share on other sites

Camille

 

Ce qui serait quand même intéressant, ce serait d'avoir les commentaires des clients qui justifient la note donnée, qu'elle soit bonne ou mauvaise. Nous aurions ainsi une vision plus objective du produit vendu (les modules/thèmes sont des produits, au même titre qu'un livre ou qu'un CD).

 

Les clients que nous sommes sont capables de faire la part des choses et de juger de la pertinence des commentaires, bons ou mauvais, qui sont exprimés à propos d'un module ou d'un thème.

J'aurai bien aimé, lors du choix de nos modules, pouvoir connaître le retour, positif ou négatif, de clients qui l'utilisent déjà. Une note dont les critères d'attribution nous sont totalement inconnue ou un témoignage totalement marketing et orienté ne permettent pas de faire un choix en toute connaissance objective.

 

Le choix de certains modules relèvent parfois de la roulette russe...

 

Vincent

 

Bonjour,

 

Je suis entièrement d´accord avec ce qui vient d´être dit.

 

Cordialement.

Share this post


Link to post
Share on other sites

Bonjour Camille,
 
Pourquoi est il possible à un client de mettre 1/3 sur l'évaluation de la rapidité des réponses quand on répond dans la minute :

post-95593-0-95614400-1476865002.jpg


Ceci fait baisser la note "Qualité des réponses" de 0.15 et "Qualité du SAV" de 1.66, et vu les centaines de clients que j'ai, le prochain qui me met 1/3 à une de mes réponse me fait perdre mon statut SuperHero :

 

post-95593-0-11976500-1476865704.jpg

 

 

Qu'est ce qui justifie de telles pénalités ? plus on fait de ventes, plus on a de chance de perdre son statut SuperHero, je ne comprend pas ce raisonnement.

 

post-95593-0-95614400-1476865002_thumb.jpg

post-95593-0-11976500-1476865704_thumb.jpg

Share this post


Link to post
Share on other sites

Cette note devrait être automatique (calculée suivant les dates, pas dur vu qu'elles sont stockées en bdd), et là tu as des 1 car c'est la valeur par défaut et que le client n'a pas cliqué

Share this post


Link to post
Share on other sites

non, quand le client ne clique pas, il n'y a rien d'indiqué, juste la date et heure de ma réponse.

 

Et ces 1/3 on été rajouté par le clients plusieurs semaines après.

Share this post


Link to post
Share on other sites
Guest

c'est marqué en bas : attachicon.gifpays.jpg

 

en effet c'est marqué en bas... mais ça ne veut pas dire que ce soit vrai, prenons l'exemple d'un module BEST SELLER :

 

http://addons.prestashop.com/fr/2501-amazon-market-place.html

 

et bien il y a marqué développé en France, alors que sur le site même de l'auteur, il ne s'en cache pas, cette société est en Asie, la Thaïlande depuis au moins 6 ans, les développeurs salariés sont thaï.. pourquoi ne pas mettre à jour la fiche produit alors que des demandes ont été faites au support Addon, et que la réponse fut : "ça sera fait très rapidement merci pour ce retour".. mais à ce jour rien ne bouge !

Share this post


Link to post
Share on other sites

Oui j'avais mit le lien de SoFlexi et je me suis édité car je n'étais pas sur à 100% 

Share this post


Link to post
Share on other sites

Et pourquoi les modules "Made by Prestashop" démarrent avec 5 étoiles quand ceux des contributeurs démarrent avec 0 ?...

 

Ce système est loin d'être transparent^^

 

Il démarre même avant d'avoir vendu un module !!! Déjà vu lol

 

V++

 

Atch

Share this post


Link to post
Share on other sites

Bonjour

 

Je viens d'acheter le module Vidéos de Produit Youtube, je l'installe, le configure fait un essaie sur un produit, prévisualisation du produit, est la page blanche complète.

Donc ce matin j'appelle Prestashop qui me dise qu'il faut contacter le dévellopeur qui est Prestashop, mais on peut même pas les avoir par téléphone, il faut remplir une fiche.

Pour un module de juin 2009 qui ne fonctionne pas c'est vraiment bizare

j'attend avec impatiente le retour en espérant que ce module fonctionne.
Si je n'ai pas de réponse dans les 48 heures et que mon module ne fonctionne pas je demande un remboursement ou dépose un litige via paypal.

 

Pour un premier achat sur Addons Prestashop je suis vraiment déçu, module qui ne fonctionne pas et pas la possibilité d'avoir un interlocuteur au téléphone, est sa il le marque pas dans leur description support

Share this post


Link to post
Share on other sites

Bonjour @Voltigeurs26,

Pour votre information, il y a un délai de réponse de 3 jours ouvrés. Si vous ne recevez pas de réponse dans ce délai, n'hésitez pas à m'envoyer un message privé avec votre numéro de commande pour que je puisse le communiquer à l'équipe. :)

Merci pour votre patience,
Antoine

Share this post


Link to post
Share on other sites
Guest

Bonjour

 

Je viens d'acheter le module Vidéos de Produit Youtube, je l'installe, le configure fait un essaie sur un produit, prévisualisation du produit, est la page blanche complète.

Donc ce matin j'appelle Prestashop qui me dise qu'il faut contacter le dévellopeur qui est Prestashop, mais on peut même pas les avoir par téléphone, il faut remplir une fiche.

Pour un module de juin 2009 qui ne fonctionne pas c'est vraiment bizare

j'attend avec impatiente le retour en espérant que ce module fonctionne.

Si je n'ai pas de réponse dans les 48 heures et que mon module ne fonctionne pas je demande un remboursement ou dépose un litige via paypal.

 

Pour un premier achat sur Addons Prestashop je suis vraiment déçu, module qui ne fonctionne pas et pas la possibilité d'avoir un interlocuteur au téléphone, est sa il le marque pas dans leur description support

 

Bienvenue au club.. Addons SAV rocks !!

 

voici le post ou j'explique mes déboires hallucinants.. vous n'êtes pas seul ! non non !!

 

https://www.prestashop.com/forums/topic/625718-addons-sav-le-néant/

Share this post


Link to post
Share on other sites

Bonjour Antoine

 

3 jours ouvrées mais c'est ce foutre du monde c'est énorme, on achète un module c'est pour s'en servir rapidement, on travail avec
 

Alors en plus on ne peut pas avoir un technicien au téléphone.
 

Antoine J'ai acheter un thème pour ma boutique chez Template Monters en moins de 24 heures les problème était résolu

Share this post


Link to post
Share on other sites
Guest

3 jours ouvrés c'est pratique, surtout quand il suffit de laisser un message du genre :

 

"Quel problème rencontrez-vous ?"

 

ou bien "le mode maintenance est-il activé ?"

 

ou encore "êtes vous sur que vous avez installé le bon module ?"

 

etc...etc..

 

à ce jeu là on arrive vite à dépasser un mois de support sans AUCUN investissement de la part du vendeur, ça s'appelle gagner du temps et c'est pas joli joli pour une entreprise qui se dit au Top ^^  on en rigole même si ce n'est pas de l'humour de très bon goût.

 

y'a des chances pour que ça change un jour ou la politique d'addons est de rester NUL à jamais dans ce style inimitable ??

Share this post


Link to post
Share on other sites

Bonjour

 

Je viens d'acheter le module Vidéos de Produit Youtube, je l'installe, le configure fait un essaie sur un produit, prévisualisation du produit, est la page blanche complète.

Donc ce matin j'appelle Prestashop qui me dise qu'il faut contacter le dévellopeur qui est Prestashop, mais on peut même pas les avoir par téléphone, il faut remplir une fiche.

Pour un module de juin 2009 qui ne fonctionne pas c'est vraiment bizare

j'attend avec impatiente le retour en espérant que ce module fonctionne.

Si je n'ai pas de réponse dans les 48 heures et que mon module ne fonctionne pas je demande un remboursement ou dépose un litige via paypal.

 

Pour un premier achat sur Addons Prestashop je suis vraiment déçu, module qui ne fonctionne pas et pas la possibilité d'avoir un interlocuteur au téléphone, est sa il le marque pas dans leur description support

Bonjour,

Si votre module ne marche toujours pas, comme alternative (gratuite en plus), pour ma boutique, j'utilise ce module : le module vidéo Prestashop. Compatible version 1.6 ou 1.5.

Cordialement,

David

Share this post


Link to post
Share on other sites

Bonjour

 

Voila plus de 36 heure que j'ai acheter le module Youtube, il ne fonctionne toujours pas, je leur est envoyé un message pour leur demandé l'échange avec le module Vidéos pour les Produits Youtube viméo, il à l'air beaucoup plus complet et n'as pas de notes négatives  comme celui que j'ai acheter, j'attends leur réponse.

Qui connais ce module, si vous avez des retours

 

Pause Bentô Merci pour ton lien je vais voir sa

Share this post


Link to post
Share on other sites

3 jours ouvrés c'est pratique, surtout quand il suffit de laisser un message du genre :

 

"Quel problème rencontrez-vous ?"

 

ou bien "le mode maintenance est-il activé ?"

 

ou encore "êtes vous sur que vous avez installé le bon module ?"

 

etc...etc..

 

à ce jeu là on arrive vite à dépasser un mois de support sans AUCUN investissement de la part du vendeur, ça s'appelle gagner du temps et c'est pas joli joli pour une entreprise qui se dit au Top ^^  on en rigole même si ce n'est pas de l'humour de très bon goût.

 

y'a des chances pour que ça change un jour ou la politique d'addons est de rester NUL à jamais dans ce style inimitable ??

 

A l'inverse, on reçoit également beaucoup de message du style "Bonjour, mon module ne marche pas. Remboursez moi."

 

Dans ce cas, il est normal pour l'équipe Addons de demander les accès à la personne pour confirmer qu'il y a un soucis pour ensuite le corriger ou accepter un remboursement.

 

 

Bonjour

 

Voila plus de 36 heure que j'ai acheter le module Youtube, il ne fonctionne toujours pas, je leur est envoyé un message pour leur demandé l'échange avec le module Vidéos pour les Produits Youtube viméo, il à l'air beaucoup plus complet et n'as pas de notes négatives  comme celui que j'ai acheter, j'attends leur réponse.

Qui connais ce module, si vous avez des retours

 

Pause Bentô Merci pour ton lien je vais voir sa

Notez tout de même que l'on a répondu à votre message en moins de 8h et qu'une autre réponse vient de vous être envoyée pour contaster le problème.

Share this post


Link to post
Share on other sites
Guest

Malheureusement Antoine ton exemple ne correspond pas à mon cas... et c'est exactement ça le souci QUI lit les messages destinés au support ? je veux dire lire VRAIMENT et comprendre les demandes, les informations fournies, prend le temps de tester la véracité des informations fournies par le client et le développeur lorsqu'il répond.

Bref, à la place des messages automatiques qui sont plus méprisables il serait judicieux de prendre le temps de regarder les messages laissés par le client et les réponses laissées par le developpeur et faire un effort pour comprendre CHAQUE cas.. comme il se doit.

 

Bref on tourne en rond, le téléphone ça marche encore moins bien que d'appeller la CAF, il n'y a plus de pre-sale Chat sur addons.. manque de personnel ? et on ne répond même pas aux questions posées par les clients sur leur système de tickets... à moins que vous n'interveniez Antoine pour les obliger à au moins déposer une réponse automatique très vexante car c'est un manque de respect que de ne pas essayer de comprendre ses clients qui je vous le rappelle vous font vivre, bref rapporte de l'argent à la société.

Share this post


Link to post
Share on other sites

A l'inverse, on reçoit également beaucoup de message du style "Bonjour, mon module ne marche pas. Remboursez moi."

Beaucoup de clients font ça, ils pensent peut être que ça va nous motiver pour répondre plus rapidement.

 

Notez tout de même que l'on a répondu à votre message en moins de 8h et qu'une autre réponse vient de vous être envoyée pour contaster le problème.

 

8h, aille... mon "Délai de réponse moyen " sur addons est de 0.26h, soit 15 minutes et 36 secondes

 

Pourquoi ces données ne sont pas visibles pour les clients ? un temps de réponse moyen de 15 minutes ça les rassurerais ? non ?

Share this post


Link to post
Share on other sites

Malheureusement Antoine ton exemple ne correspond pas à mon cas... et c'est exactement ça le souci QUI lit les messages destinés au support ? je veux dire lire VRAIMENT et comprendre les demandes, les informations fournies, prend le temps de tester la véracité des informations fournies par le client et le développeur lorsqu'il répond.

Bref, à la place des messages automatiques qui sont plus méprisables il serait judicieux de prendre le temps de regarder les messages laissés par le client et les réponses laissées par le developpeur et faire un effort pour comprendre CHAQUE cas.. comme il se doit.

 

Bref on tourne en rond, le téléphone ça marche encore moins bien que d'appeller la CAF, il n'y a plus de pre-sale Chat sur addons.. manque de personnel ? et on ne répond même pas aux questions posées par les clients sur leur système de tickets... à moins que vous n'interveniez Antoine pour les obliger à au moins déposer une réponse automatique très vexante car c'est un manque de respect que de ne pas essayer de comprendre ses clients qui je vous le rappelle vous font vivre, bref rapporte de l'argent à la société.

Y a pas mal de personnes dans différentes équipes (selon les demandes) qui vont te répondre.

 

Pour les messages automatiques, on en utilise très très peu, on les compte sur les doigts de la main. En ce qui concerne le chat sur Addons, il apparaît quand une personne est disponible pour répondre. Il me semble qu'il y a plus de chance d'y avoir accès quand tu es sur la page d'un module directement. 

 

Après, on reçoit beaucoup de messages via le chat et il peut y avoir un délai d'attente.

 

 

 

Beaucoup de clients font ça, ils pensent peut être que ça va nous motiver pour répondre plus rapidement.

 

 

 

8h, aille... mon "Délai de réponse moyen " sur addons est de 0.26h, soit 15 minutes et 36 secondes

 

Pourquoi ces données ne sont pas visibles pour les clients ? un temps de réponse moyen de 15 minutes ça les rassurerais ? non ?

Bonjour coeos.pro,

C'est vrai que cela peut-être une source de motivation mais on propose tout de même lors du 1er contact de nous fournir plus d'informations (accès etc...) pour justement accélérer le processus.

 

Quand j'ai parlé des 8h, c'était pour confirmer à  Voltigeurs26 que l'on a bien pris en compte son cas (par rapport aux 36h dont il a parlé)

 

Pour le délai de réponse, j'ai fais un retour à l'équipe. On travaille dessus, plus d'informations à ce sujet prochainement. :)

Share this post


Link to post
Share on other sites
Guest

Antoine, comme demandé dans tes messages précédents, je t'ai envoyé un nouveau message privé pour faire avancer mon problème avec Addons.. est-ce que tu l'as reçu ?

Share this post


Link to post
Share on other sites

Antoine, comme demandé dans tes messages précédents, je t'ai envoyé un nouveau message privé pour faire avancer mon problème avec Addons.. est-ce que tu l'as reçu ?

Oui, je viens tout juste de répondre à ton MP.

Share this post


Link to post
Share on other sites
Guest

Oui, je viens tout juste de répondre à ton MP.

 

Merci, nous attendons maintenant que le service concerné fasse son travail.. ou du moins déjà dans un premier temps réponde sur le ticket ouvert à cet effet.. Wait & See now !

Share this post


Link to post
Share on other sites

A l'inverse, on reçoit également beaucoup de message du style "Bonjour, mon module ne marche pas. Remboursez moi."

 

Dans ce cas, il est normal pour l'équipe Addons de demander les accès à la personne pour confirmer qu'il y a un soucis pour ensuite le corriger ou accepter un remboursement.

 

 

Notez tout de même que l'on a répondu à votre message en moins de 8h et qu'une autre réponse vient de vous être envoyée pour contaster le problème.

 

Antoine effectivement j'ai eu une réponse en fin d'après midi, mais le temps que je réponde, qu'un technicien regarde, il manque quelque chose il me renvoie un message on peut vite être à un 3 ou 4 jours de délai, et je n'ai pas le temps à sa, je vous rappelle que j'ai une boutique à faire tourner et des produits à mettre en vente.

Si pour vous 3 jours c'est rien pour moi c'est beaucoup.

 

Qu'il y à des petit problème avec un module sa peut effectivement arriver, c'est les joie de l'informatique, et on est pas tous des cracs en informatique, mais une réactivité plus rapide, un contact avec le client serait votre point fort. Moi quand un client m'achète un produit il peut me contacter par émail ou par téléphone, il à une réponse rapide et je suis tous seul à faire tourner ma boutique.

J'ai l'impression qu'on vous vend le module et après démerder vous.

Donc au vue des démarches fastidieux et du délais je ne souhaite annuler l'achat de ce module, je vous demande donc soit l'échange avec le module

Module Vidéos pour les produits - Youtube, Vimeo..

qui est au même tarif, soit le remboursement de celui-ci, si vous être commercial je pense que le problème devrais vite être réglé.

 

Antoine a ce que je sache le premier contact que j'ai eu avec Prestashop concernent ce module qui ne fonctionnait n'as pas à été "Bonjour, mon module ne marche pas. Remboursez moi." comme vous le dite, j'ai Téléphoner à Prestashop et après j'ai envoyer une demande. Pour information j'aurais eu un interlocuteur au téléphone qui ce serait occupé de mon problème, et que la prise en compte était plus réactive, je n'aurais pas demander le remboursement.

 

http://www.gyros-evasion.com/boutiqueaero/

Edited by Voltigeurs26 (see edit history)

Share this post


Link to post
Share on other sites
Guest

Je viens d'avoir quelqu'un sur le chat, et BINGO c'est le responsable du SAV ADDONS, donc il invite tout le monde qui à un souci avec addons de lui envoyer un email directement et il se fera un plaisir de résoudre vos problèmes en un temps record... on peut toujours essayer non ?

 

 

Opérateur - [Contenu modéré]

Je suis le responsable du service clients, donc n'hésitez pas à me contacter directement à [Contenu modéré]

Edited by Guest
Certaines personnes de l'équipe ne souhaitent pas avoir leur nom & email sur le forum. Merci de votre compréhension. (see edit history)

Share this post


Link to post
Share on other sites

Lol

 

Je me rappelle avoir eu de sacrés échanges avec cette personne qui ne savait même pas ce qu'était le module autoupgrade^^

Edited by Antoine F
Certaines personnes de l'équipe ne souhaitent pas avoir leur nom & email sur le forum. Merci de votre compréhension. (see edit history)
  • Like 4

Share this post


Link to post
Share on other sites
Guest

Lol

 

Je me rappelle avoir eu de sacrés échanges avec cette personne qui ne savait même pas ce qu'était le module autoupgrade^^

 

Ce que tu me dis ne me rassure pas...

Share this post


Link to post
Share on other sites

Je viens d'avoir quelqu'un sur le chat, et BINGO c'est le responsable du SAV ADDONS, donc il invite tout le monde qui à un souci avec addons de lui envoyer un email directement et il se fera un plaisir de résoudre vos problèmes en un temps record... on peut toujours essayer non ?

 

Bonjour,

 

Chat Prestashop = incompétents notoires !

 

Pour avoir eu affaire à eux à de nombreuses reprises, je peux confirmer qu'ils ne servent strictement à rien^^

 

Bon courage  :rolleyes:

  • Like 2

Share this post


Link to post
Share on other sites
Guest

on ne peut donner le nom du responsable des ventes sur ADDONS sur le forum Prestashop ??

 

Antoine, c'est une blague ou quoi ?? mais comment fait on pour avoir un RESPONSABLE et faire appliquer les modalités de SAV, de remboursement ?? car si on écrit sur le site addons dans le cadre du support.. il ne se passe RIEN.. franchement vous cherchez quoi les guars ?? à perdre tout ?

 

Votre attitude est loin d'être professionnelle.. voire même très inquiétante, le responsable est responsable de rien en fait ?? si j'ai bien compris et il doit rester dans l'ombre...

 

BON maintenant dites nous alors QUI est le responsable chez Addons, qui peut parler à ses clients sans le couvert de l'anonymat, et qui prend enfin son travail à coeur et essaye de satisfaire ses clients au mieux ??

Share this post


Link to post
Share on other sites
Guest

Sinon,

c'est quand que vous faites votre travail convenablement ???? dépêchez vous un peu quand même ça devient vraiment ridicule.. au dessous de tout, depuis des semaines personne n'a pris le temps de faire son travail de SAV sur mon soucis chez addons... l'argent lui à été encaissé immédiatement par contre.. Cherchez l'erreur !!!

 

Quelles sont les procédures légales à engager pour arriver à avoir gain de cause ? Si des juristes sont présents qu'ils me donnent des conseils pour attaquer Presta SA et les faire enfin travailler, ou au moins me rembourser l'argent volé !

Share this post


Link to post
Share on other sites

Voici la réponse que j'ai reçu de Yoursi il se renvoie la balle mutuellement

 

Bonjour, 

 
Les demandes de ce type se font auprès de notre service Facturation / Réclamation via le formulaire suivant https://addons.prestashop.com/fr/contactez-nous en choisissant le sujet : 
- J'ai une question sur un produit acheté 
- Je n'ai pas eu de réponse à ma demande
 
Concernant votre demande, passez par le formulaire de contact est obligatoire pour pouvoir assurer un suivi et garder un historique.Sans passer par cela, PrestaShop ne pourra pas arbitrer et juger si l'on vous rembourse ou pas.Si le développeur vous a répondu et essaye de vous aider, il faut lui répondre et en fonction de ses retours nous aviserons car nous avons des cgu avec vous mais également avec les revendeurs. 
 
D'un point de vue commercial, le service facturation / réclamation n'aura pas de soucis à vous échanger le module ou vous le rembourser si le revendeur/développeur n'a pas respecté les CGU. 
 
Revenez vers moi si la solution n'a pas été réglé.
 
Bien cordialement,
 
Sa fait depuis mardi que j'ai contacter ce service, j'ai eu qu'une réponse qui me demandait mes identifiants, pas encore de réponse à ma demande d'échange ou de remboursement.
 
Addons Prestashop n'est pas du tout commercial, car il aurais accepter l'échange ou le remboursement je leur aurais acheter d'autre module, mais la quand je vois le déboire pour un module qui ne fonctionne pas.

Share this post


Link to post
Share on other sites
Guest

C'est simplement et purement du foutage de gueule.. on dirait que leur service est laissé à l'abandon.. n'y a t'il personne dans cette entreprise qui tape sur la table de temps en temps et fait travailler les employés pour résoudre les problèmes des clients ??? HALLUCINANT comment addons à -t-il pu survivre jusqu'à maintenant avec une qualité de service aussi minable !

Share this post


Link to post
Share on other sites

A l'inverse, on reçoit également beaucoup de message du style "Bonjour, mon module ne marche pas. Remboursez moi."

Peut-être parce que justement ces modules (ceux développés par la Team) sont totalement buggués. Ont utilisés des passe-droit pour être validés, n'ont pas été revus depuis des années mais marqués compatible et comme tout ce qui sort avec le badge du macareux, n'ont même pas subit les plus élémentaires des tests unitaires.

 

Pour le délai de réponse, j'ai fais un retour à l'équipe. On travaille dessus, plus d'informations à ce sujet prochainement.

Combien de fois as-tu fait cette réponse (on travaille dessus) sans que rien n'ai changé ?
  • Like 1

Share this post


Link to post
Share on other sites
Guest

Peut-être parce que justement ces modules (ceux développés par la Team) sont totalement buggués. Ont utilisés des passe-droit pour être validés, n'ont pas été revus depuis des années mais marqués compatible et comme tout ce qui sort avec le badge du macareux, n'ont même pas subit les plus élémentaires des tests unitaires.

 

Combien de fois as-tu fait cette réponse (on travaille dessus) sans que rien n'ai changé ?

 

à mon avis ils travaillent dessus autant que pour les quelques lignes de CSS à corriger sur le forum... la tronche à Preston est toujours coupée (entre autres) depuis des mois mais bon... un jour bientôt, demain, hier.. qui le sait ?? ça sera peut être fait.. ou PAS !!

Share this post


Link to post
Share on other sites

on ne peut donner le nom du responsable des ventes sur ADDONS sur le forum Prestashop ??

 

Antoine, c'est une blague ou quoi ?? mais comment fait on pour avoir un RESPONSABLE et faire appliquer les modalités de SAV, de remboursement ?? car si on écrit sur le site addons dans le cadre du support.. il ne se passe RIEN.. franchement vous cherchez quoi les guars ?? à perdre tout ?

 

Votre attitude est loin d'être professionnelle.. voire même très inquiétante, le responsable est responsable de rien en fait ?? si j'ai bien compris et il doit rester dans l'ombre...

 

BON maintenant dites nous alors QUI est le responsable chez Addons, qui peut parler à ses clients sans le couvert de l'anonymat, et qui prend enfin son travail à coeur et essaye de satisfaire ses clients au mieux ??

C'est vrai, j'aurai pu laisser son prénom. Par contre, son adresse email c'est son outil de travail et quand un des mes collègues fourni une adresse email via notre chat, c'est pour avoir un échange avec le client directement (et pour le coup, pas tout le forum). Comme tu le sais, nous utilisons un système de tickets dans la majorité des cas.

 

Combien de fois as-tu fait cette réponse (on travaille dessus) sans que rien n'ai changé ?

Comme dit Épictète :"Parmi les choses qui existent, certaines dépendent de nous, d'autres non."  ;)

 

C'est mon job en tant que CM de transmettre les informations & problèmes (tickets forge, SAV Addons...) aux services dédiés et de les relancer quand c'est nécessaire (et possible).

 

Exemple : une personne sur le forum n'a pas de réponse à son ticket de support/Addons dans le délai indiqué, je demande le numéro de ticket et je vais directement voir les équipes dédiées pour accélérer le processus. En général, je trouve que le problème est résolu rapidement (même s'il y a eu du retard initialement).

 

 

à mon avis ils travaillent dessus autant que pour les quelques lignes de CSS à corriger sur le forum... la tronche à Preston est toujours coupée (entre autres) depuis des mois mais bon... un jour bientôt, demain, hier.. qui le sait ?? ça sera peut être fait.. ou PAS !!

Je suis le premier à souffrir de la mutilation de Preston. :angry:  Un point forum est prévu prochainement.

 

Antoine

Share this post


Link to post
Share on other sites

Je suis le premier à souffrir de la mutilation de Preston. :angry:  Un point forum est prévu prochainement.

Perso, je m'en tape un peu que preston soit mutilé, mais qu'il faille jouer aux champolion pour écrire h t t p s : / / dans le forum, et autres bizarreries filtrées, que les liens des topics accentués soient tronqués dans les notifs et donc qu'il faille parcourir 50 pages pour arriver sur le dernier contenu, ou encore que plus de 60% des mails soient délivrées dans les spam parce que personne n'a pris la peine de configurer les bons spf dans le mailer, toutes ces choses, entièrement sous le contrôle de la team, et problèmes reportés depuis des millénaires (j'exagère presque pas)... ça c'est vraiment pénible aux quotidien pour tout le monde, ceux qui demandent de l'aide, comme ceux qui la fournisse.

Share this post


Link to post
Share on other sites
Guest

C'est vrai, j'aurai pu laisser son prénom. Par contre, son adresse email c'est son outil de travail et quand un des mes collègues fourni une adresse email via notre chat, c'est pour avoir un échange avec le client directement (et pour le coup, pas tout le forum). Comme tu le sais, nous utilisons un système de tickets dans la majorité des cas.

 

Comme dit Épictète :"Parmi les choses qui existent, certaines dépendent de nous, d'autres non."  ;)

 

C'est mon job en tant que CM de transmettre les informations & problèmes (tickets forge, SAV Addons...) aux services dédiés et de les relancer quand c'est nécessaire (et possible).

 

Exemple : une personne sur le forum n'a pas de réponse à son ticket de support/Addons dans le délai indiqué, je demande le numéro de ticket et je vais directement voir les équipes dédiées pour accélérer le processus. En général, je trouve que le problème est résolu rapidement (même s'il y a eu du retard initialement).

 

 

Je suis le premier à souffrir de la mutilation de Preston. :angry:  Un point forum est prévu prochainement.

 

Antoine

 

 

OK Antoine, alors si on a pas le mail de ce monsieur... et que personne ne répond sur le fameux système de ticket... où il doit être répondu sous 2 jours (j'ai lu les nouvelles CGV) et non 3 jours comme avant on fait comment à part te demander à toi.. et au final ça ne change rien dans mon cas... toujours personne ne s'occupe de moi.. ne répond à mes 3 tickets ouverts sur addons... vous n'avez pas honte chez Prestashop SA ?? franchement je compatis pour ton job Antoine.. Community Manager ici c'est comme bouc émissaire, tiens bon si tu veux conserver ton emploi, subis encore et encore.. car rien ne bougera, ça on l'a bien compris!!

Edited by Guest (see edit history)

Share this post


Link to post
Share on other sites