tomlacroix Posted March 7, 2013 Share Posted March 7, 2013 Bonsoir, Depuis quelques jours, je reçois constament des mails de mon site me disant : Object : Error reporting from your PayPal module Message : Rapport d'erreur à partir de votre module PayPalAPI Un Client a rencontré un problème avec le module PayPalAPI: Cela dit, je n'ai pas de problèmes avec mes commandes, les gens arrivent quand même a commander. Quelqu'un pourrait m'éclairer et me dire ce que signifie ces mails ? Merci. Link to comment Share on other sites More sharing options...
airsoftgunbelgique Posted March 8, 2013 Share Posted March 8, 2013 Bonjour, J'ai également le même problème, par contre je ne sais pas si mes clients savent encore passer commande. J'ai prévenu mon client sur la page d'accueil pour qu'il me prévienne si un problème doit survenir. Quelqu'un pourrait nous renseigner sur le problème ? J'ai déjà désactiver, replacer mon API, enfin tout relancer mais il y a encore 28min je viens de recevoir à nouveau ce message d'erreur. D'avance MERCI Link to comment Share on other sites More sharing options...
leakimd Posted March 9, 2013 Share Posted March 9, 2013 Problème identique chez moi, vous êtes chez 1and1 ??? Le problème a il été résolu ??? Link to comment Share on other sites More sharing options...
viscaweb Posted March 9, 2013 Share Posted March 9, 2013 (edited) Toujours le même problème chez nous aussi depuis 2jours, il y a une semaine 2 jours aussi puis retour à la normale. Nous avons fait un mail à Paypal sur www.paypal.com/MTS aussi contacté l'hébergeur 1and1(serveur mutualisé) par tel Nos client ont cette erreur : L'autorisation à PayPal a échoué Merci de vous reférer aux logs : PayPal response: -> PayPal a retourné une erreur Nous sommes sous Prestashop 1.4.8.2 module paypal v2.8.7 par PrestaShop Serveur Mutu 1and1 Edited March 9, 2013 by viscaweb (see edit history) Link to comment Share on other sites More sharing options...
gael2002 Posted March 9, 2013 Share Posted March 9, 2013 Exactement le meme probleme que viscaweb depuis le 7 mars au soir Chez 1and1 mutu egalement, sur 2 site prestashop, le premier tout comme viscaweb, le second en prestashop 1.5 et avec la derniere mise a jour Paypal.... Link to comment Share on other sites More sharing options...
airsoftgunbelgique Posted March 10, 2013 Share Posted March 10, 2013 Toujours le même problème et je perd des commandes tous les jours. Je vais contacter Paypal demain parce que ça ne s'arrange absolument pas. Avant j'avais le message d'erreur Problème API, maintenant c'est paypal retourne d'une erreur. Link to comment Share on other sites More sharing options...
viscaweb Posted March 11, 2013 Share Posted March 11, 2013 Merci de vous reférer aux logs : Making new connection to 'api-3t.paypal.com/nvp' Connect with CURL method successful Sending this params: METHOD=SetExpressCheckout&VERSION=60.0&PWD=*********&USER=visca.66_api1.orange.fr&SIGNATURE=*********&Amt=2.5&PAYMENTACTION=Sale&ReturnUrl=http%3A%2F%2Fwww.viscaweb.net%2Fbotigaweb%2Fmodules%2Fpaypal%2Fpayment%2Fsubmit.php%3FfromPayPal%3D1&CANCELURL=http%3A%2F%2Fwww.viscaweb.net%2Fbotigaweb%2Forder.php&CURRENCYCODE=EUR&NOSHIPPING=1&SOLUTIONTYPE=Sole&LANDINGPAGE=Billing&LOCALECODE=FR&HDRIMG=https%3A%2F%2Fstatic.e-junkie.com%2Fsslpic%2F34982.eec6379197bdcfe14e27806e324adf63.jpg&EMAIL=sg.planteau%40wanadoo.fr&L_NAME0=Autocollant+immatriculation+cargol+catal%C3%A0+escargot+catalan&L_AMT0=2.5&L_QTY0=1&ITEMAMT=2.5&SHIPPINGAMT=0&TAXAMT=0&SHIPTONAME=Bertrand+NAMESHIPTOSTREET=chemin&SHIPTOSTREET2=&SHIPTOCITY=tern%C3%A8re&SHIPTOSTATE=FR&SHIPTOZIP=630&SHIPTOCOUNTRY=FR&SHIPTOPHONENUM=000000000&ADDROVERRIDE=1 Send with CURL method failed ! Error: connect() timed out! Connect failed with fsockopen method PayPal response: 0 -> -> PayPal a retourné une erreur En activant le mode débug du module paypal voilà le message. Paypal et 1and1 disent que c'est la faute du module prestashop qui devrait être à jour. Etrange car nous avons eu le problème la semaine dernière pendant 24h puis c'est revenu à la normale. Nous n'avons rien modifié ou mis à jour. Link to comment Share on other sites More sharing options...
JordanBelfort Posted March 11, 2013 Share Posted March 11, 2013 Tout le monde a le même problème et personne ne fait rien c'est en train de me rendre fou ! Le problème vient de 1&1 ou Paypal, mais je penche plus vers 1&1, je perds des dizaines de commandes avec ces histoires ! Cela ne vient absolument pas de Prestashop ou du module puisque mes sites sur OVH tournent bien. Link to comment Share on other sites More sharing options...
gael2002 Posted March 11, 2013 Share Posted March 11, 2013 Pareil que GuilVII, certains que ca vient de 1and1, en tout cas ils sont au courant du souci et continue de dire que ca vient du module ca prouve leur incompetence et leur nonchalence face aux problemes de leurs clients ! Perso je vais migrer ce probleme me coute cher en commande et en image, c'est innaceptable Link to comment Share on other sites More sharing options...
tomlacroix Posted March 11, 2013 Author Share Posted March 11, 2013 Bonsoir, Personnellement je ne suis pas chez 1&1, et j'ai quand même ce problème. Je suis chez RedHeberg, cela dit depuis le 28 Février je n'ai plus ce problème... Je ne pense pas que ça vienne uniquement de chez 1&1. Link to comment Share on other sites More sharing options...
viscaweb Posted March 11, 2013 Share Posted March 11, 2013 http://www.prestashop.com/forums/topic/150884-send-with-curl-method-failed-error-connect-timed-out/ On parle toujours de l'hébergeur.... Link to comment Share on other sites More sharing options...
airsoftgunbelgique Posted March 12, 2013 Share Posted March 12, 2013 Voici la réponse de paypal. Réponse Via e-mail (Maximilien) 03/12/2013 03:59 AM Bonjour Nicolas, Merci d'avoir contacté le Support Technique pour Commerçants de PayPal. Le message d'erreur que vous rencontrez provient du module PayPal développé et maintenu par Prestashop. En consultant l'historique de vos requêtes API dans mes outils, je constate qu'aucune requête ne passe vers PayPal, le blocage se fait sur votre site en amont. Malheureusement nous ne fournissons pas de support sur les modules ou logiciels e-commerces tiers. Dans ce genre de cas, une mise à jour du module PayPal Prestashop et/ou de l'interface Prestashop permet de résoudre 90% des problèmes. Si tel n'était pas le cas, je vous invite à contacter directement Prestashop. N'hésitez pas à revenir vers moi en répondant à cet email pour tout complément d'informations, Cordialement _Maximilien_______________ Merchant Technical Support PayPal an eBay company Pour eux ce serait le module qui bug....Mais bon j'ai déjà fait la demande chez mon hébergeur pour voir si cela viendrait de chez eux. Je suis chez one.com. Link to comment Share on other sites More sharing options...
airsoftgunbelgique Posted March 12, 2013 Share Posted March 12, 2013 J'ai mis à jour le module paypal , maintenant je suis en version 3.4.5 de paypal ert toujours rien n'y fait... Impossible de commander sur mon site. Ca deviens vraiment très chiant. Je viens facilement de perdre bcp d'argent. Personne n'à trouvé une solution? MERCI Link to comment Share on other sites More sharing options...
airsoftgunbelgique Posted March 12, 2013 Share Posted March 12, 2013 Après avoir répondu à paypal voici leur réponse. Rebonjour Nicolas, Si le problème ne vient pas du module du Prestashop, il peut provenir d'un blocage de la requête par votre hébergeur web, le problème étant que la page PayPal n'est pas appellée par votre site (cf pièce jointe). Nous avons connaissance de difficultés rencontrées par les sites transitant par les serveurs AT&T qui bloquent les requêtes en direction de PayPal. Afin de vérifier la bonne connexion entre votre serveur et PayPal, je vous invite à lancer la commande suivante sur votre serveur : openssl s_client -connect api-3t.paypal.com:443 S'il n'est pas possible d'établir un tunnel alors lancer un tracert vers api-3t.paypal.com:443 depuis le serveur affecté en spécifiant comme IP source de départ l'IP affectée. Je reste à votre disposition pour tout complément d'informations, Cordialement _Maximilien_______________ Merchant Technical Support PayPal an eBay company Link to comment Share on other sites More sharing options...
leakimd Posted March 13, 2013 Share Posted March 13, 2013 (edited) Une réponse de PayPal : Bonjour, Ceci semble être un problème général chez de nombreux clients de 1&1. Le registrar de votre domaine rencontre actuellement des soucis empêchant votre site web de joindre nos serveurs. Leurs ingénieurs sont au courant du souci et travaillent actuellement à sa résolution mais il nous est impossible de vous fournir une estimation de delai à ce sujet dans la mesure ou c'est un service indépendant du notre sur lequel nous n'avons aucun contrôle. Aucune action n'est requise de votre côté, la situation devrait se résoudre d'elle-même. Veuillez noter que certains agents de leur support téléphonique peuvent ne pas être au courant de ce phénomène ( ne vous alarmez pas si ils ne corroborent pas ce que je viens de vous dire ) cependant leurs ingénieurs et responsables technique ont pris le probleme en charge. Cordialement, et la réponse de 1and1 : Monsieur , Nous vous informons qu'un ticket a été ouvert auprès des services Paypal début de semaine, nous vous invitons à patienter jusqu'à la résolution du problème. Nous restons disponibles pour de plus amples informations. Cordialement, J'ai pas retenté ce matin Edited March 13, 2013 by leakimd (see edit history) Link to comment Share on other sites More sharing options...
airsoftgunbelgique Posted March 13, 2013 Share Posted March 13, 2013 Bonjour, Moi je suis chez ONE.COM et ils viennent de me dire que le problème vennait de chez eux et qu'ils cherchaient à régler le problème et surtout à ce que cela ne se reproduise pas. Donc des que je les ai à nouveaux je leur demande à quoi cela est du!!!! Cordialement Link to comment Share on other sites More sharing options...
ornicar69 Posted March 15, 2013 Share Posted March 15, 2013 Bonjour à tous, J'ai le même problème avec encore un autre hébergeur (Dreamhost). J'ai contacté Paypal qui me confirme que le problème vient de Prestashop. Est ce que vous avez trouvé une solution ? Link to comment Share on other sites More sharing options...
airsoftgunbelgique Posted March 15, 2013 Share Posted March 15, 2013 Voici ce que vous devez dire à votre hébergeur ( oui c'est bien l'hébergeur et pas prestashop ou paypal ) parce que je me suis démener pour arranger le problème et enfin c'est résolu. J'ai à nouveaux mes payement via paypal. Ceci est un problème des founisseurs de ces services (comme paypal par exemple) qui ont une limite dans le nombre de connexions qu'ils acceptent d'une adresse IP. Puisque nous changeons les configurations de nos serveurs pour pouvoir vous donner un service meilleur service d'hébergement sur des nouveau serveurs, cela fait aussi qu'on utilise moins d'adresse IPs. De ce fait, on atteint facilement la limite imposer par ces fournisseur de service et ils bloque ensuite automatiquement les connexions faite a partir de nos serveurs. Au départ mon hébergeur m'affirmait que ce n'était pas de sa faute. Comme quoi!!!! J'espère que cela vous aidera. Nicolas Link to comment Share on other sites More sharing options...
yvesbj Posted March 16, 2013 Share Posted March 16, 2013 Yes, j'ai contacté 1&1 qui m'ont dit que le problème était en cours de réparation. Ils ne peuvent pas donner de délais... Link to comment Share on other sites More sharing options...
deedoos Posted March 18, 2013 Share Posted March 18, 2013 (edited) Salut, Je suis en Allemagne site chez 1&1. J'ai le même souci depuis le 10 Mars. Apparement c'est un gros sujet d'actualité sur les forums, même anglais. @Nicolas : pourrais-tu me dire ce que tu as fais avec ton hébergeur stp ? Que lui as tu demandé de faire exactement ? Merci Edited March 18, 2013 by deedoos (see edit history) Link to comment Share on other sites More sharing options...
airsoftgunbelgique Posted March 18, 2013 Share Posted March 18, 2013 @ deedoos : Ceci est un problème des founisseurs de ces services (comme paypal par exemple) qui ont une limite dans le nombre de connexions qu'ils acceptent d'une adresse IP. Puisque nous changeons les configurations de nos serveurs pour pouvoir vous donner un service meilleur service d'hébergement sur des nouveau serveurs, cela fait aussi qu'on utilise moins d'adresse IPs. De ce fait, on atteint facilement la limite imposer par ces fournisseur de service et ils bloque ensuite automatiquement les connexions faite a partir de nos serveurs. Envoi ceci à ton fournissseur d'hébergement @++++ Link to comment Share on other sites More sharing options...
deedoos Posted March 18, 2013 Share Posted March 18, 2013 (edited) Merci pour ta réponse rapide. En fait, en attendant je viens de tester un truc que j'ai trouvé sur un forum en anglais en cherchant des rapports avec l'erreur rapportée par le module : Connect failed with fsockopen method et ca a marché. C'est assez simple et rapide : 1/ j'ai désactivé le paiement par Paypal Express 2/ j'ai laissé le champ signature API vide Et là ca marche. J'ai été directement dirigé vers la page de paiement Paypal en https comme avant. Ca marche mais c'est pas très propre : au niveau sécurité je sais pas ce que ca vaut de ne pas mettre la Signature API même si la page https est bien là au final ? Qu'en pensez-vous svp ? Merci Edited March 18, 2013 by deedoos (see edit history) Link to comment Share on other sites More sharing options...
yvesbj Posted March 18, 2013 Share Posted March 18, 2013 Y'a des gars apparemment qui ont réussis à résoudre le problème et ils postent pas leur solution alors qu'ils demandaient à l'aide. Quel bande de crevard c'est dingue... Link to comment Share on other sites More sharing options...
yvesbj Posted March 18, 2013 Share Posted March 18, 2013 @deedoos, je ne sais pas comment tu as fait pour valider sans la signature car chez moi il réclame tous les champs. Ils ont obligatoires. Link to comment Share on other sites More sharing options...
deedoos Posted March 18, 2013 Share Posted March 18, 2013 (edited) Ouais bon c'est un peu souvent comme ca malheureusement sur les forums. Ils disparaissent dans la nature Pour répondre à ta question : j'ai du décocher la case "Paiement par compte PayPal en 2 clics depuis le panier d'achat (PayPal Express)" sinon ca n'aurait pas été possible, il me demandait aussi de remplir tout les champs API. Par contre je sais pas si ca a un rapport mais mon magasin est en Presta 1.4 et le module Paypal v2.8.7. Mieux je peu pas dire, mais par contre est-ce que c'est ok au niveau de la sécurité sans signature API? J'en sais trop rien. J'attends volontiers la parole d'experts... Edited March 18, 2013 by deedoos (see edit history) Link to comment Share on other sites More sharing options...
yvesbj Posted March 18, 2013 Share Posted March 18, 2013 Je suis aussi en 1.4.9 mais avec un module paypal plus récent. Pour ce qui est du fonctionnement sans signature, c'est un peu bizarre que ça fonctionne sans. Est-ce que tu reçois bien tes paiements ? Link to comment Share on other sites More sharing options...
yvesbj Posted March 18, 2013 Share Posted March 18, 2013 Je viens de contacter (encore), 1&1... Ils me disent toujours qu'ils ne peuvent pas me donner de délais mais que c'est en cours de résolution. La le gars me dit de télécharger le logiciel "WinMTR", de lancer un scan et de leur envoyer le rapport. J'ai pas bien compris le sens du truc, je lui demande donc qu'est-ce qu'un scan de ma propre connexion internet va jouer dans ce problème ? La le gars fais le bête, pas capable de me répondre... Et me dit simplement que c'est la seul chose qui peut me conseiller pour le moment. Du grand n'importe quoi ! Link to comment Share on other sites More sharing options...
deedoos Posted March 18, 2013 Share Posted March 18, 2013 (edited) Je suis en Prestashop 1.4.8.2. Module Paypal v2.8.7 Onglet 1 : J'ai coché paiement par carte (CB, Visa...) Les deux options du bas (Paypal Express et Mode debug) décochées. Onglet 2 : Mode test : désactivé Type de paiement : directsale J'ai rempli tout les autres champs API : email API, clientAPI et mdp API. sauf Signature API : champs laissé vide Onglet 3 : pas d'url de bannière Template A cochée Pour le paiement, en fait le site a pas trop de clients en général, genre 1 tous les deux jours, tranquille quoi Donc j'ai fait le test avec mon compte et tous c'est bien passé: redirection directe vers fenêtre classique Paypal en https avec logo du magasin, paiement ok bien recu (vérifié), mails de confirmations dans les deux boites. J'attends qu'il y ai des clients qui "testent" mais ca a l'air tout bon. J'espère que ca peu t'aider. Je peu te filer par mail mon ancien module Paypal si tu veux. Edited March 18, 2013 by deedoos (see edit history) Link to comment Share on other sites More sharing options...
yvesbj Posted March 18, 2013 Share Posted March 18, 2013 Merci pour ta réponse. Malheureusement chez moi il veut absolument tous les codes API. Peut être est-ce due à ma version de Paypal... Link to comment Share on other sites More sharing options...
deedoos Posted March 18, 2013 Share Posted March 18, 2013 Je t'envoi en PM mon ancienne version du module Paypal au cas où tu voudrais tester. T'en fera ce que tu veux Link to comment Share on other sites More sharing options...
yvesbj Posted March 19, 2013 Share Posted March 19, 2013 Merci beaucoup deedoos ! Malheureusement ta version ne fonctionne pas. Néanmoins, j'ai tout de même résolu mon problème en prenant une version encore plus ancienne. En effet, je me suis rappelé que la version 1.6 ne demandait de code API. En contre-partie, c'est Paypal qui gère la confirmation de commande et on a pas l'accès direct au paiement par CB, il faut cliquer sur "Vous n'avez pas de compte Paypal"... Tout un programme... Pour moi c'est fini Paypal, je vais recommander à tous mes clients une solution alternative à partir de maintenant car c'est honteux de voir comme chacun se renvois la balle. Et Prestashop qui n'ont jamais répondu à mes mails, révoltant... Et même pas d'annonce nul part signalant le problème, c'est dingue... Bref, je joint le vieux module Paypal 1.6 si ça peut en aider quelques un en attendant. Bon courage et merci à ceux qui aident, quand aux autres qui trouvent la soluces et qui se barrent sans partager : FU.... paypal-1.6.zip Link to comment Share on other sites More sharing options...
viscaweb Posted March 19, 2013 Share Posted March 19, 2013 (edited) Tout est revenu à la normale sur notre site, la page paypal s'affiche bien. Par contre pas de nouvelles ni de 1and1 ni de Paypal. Aucune certitude sur le fait que cela ne se reproduira pas. Ps: nous n'avons pas mis à jour le module, ce n'était donc pas un problème de version prestashop Edited March 19, 2013 by viscaweb (see edit history) Link to comment Share on other sites More sharing options...
deedoos Posted March 19, 2013 Share Posted March 19, 2013 (edited) @yves : Content que tu aies trouvé une solution. Donc tu n'as plus d'API comme moi. J'ai trouvé ca sur le forum à propos de ce qu'est l'API et de son arrivée sur Presta : http://www.prestasho...-et-paypal-api/ @ viscaweb : Effectivement, comme expliqué plus haut par airsoftgun, le problême semble vraiment venir de Paypal qui bloque les IP de certains sites marchands à partir d'un certains nombres de cdes Paypal, et apparement ce sont les sites 1&1 les plus touchés. Prestashop a quand même a se pencher sur la question car si une des solutions est d'être obligé de retourner à l'âge de pierre de ces modules Paypal pour que ca fonctionne, le tout en supprimant l'option API, y a comme un souci (surtout qu'ils sont apparement en partenariat direct avec Paypal...). De plus, il semblerait que ce soit un problême récurrent et Prestashop n'a pas pu passer à côté : en octobre 2012, les forums francais et anglais relatent d'un gros barnum de ce type. Donc c'est à peu près sûr que ca va se reproduire et quand ca arrive sur une boutique Prestashop importante, c'est tout de suite des milliers d'Euros de perte de chiffre d'affaire... Bon sinon : bon e-commerce à tous !! Edited March 19, 2013 by deedoos (see edit history) Link to comment Share on other sites More sharing options...
yvesbj Posted March 19, 2013 Share Posted March 19, 2013 Intéressant, merci pour le lien deedoos Bon par contre, pour les boutiques importantes comme tu dis, il n'y a aucun intérêt de rester sur Paypal. C'est plus intéressant de passer par une banque. Bon courage pour la suite ! Link to comment Share on other sites More sharing options...
Nilpohc Posted March 19, 2013 Share Posted March 19, 2013 Salut à tous, J'ai appliqué la méthode indiquée (par Deedos il me semble) qui dans mon cas s'est finalement limité à vider le champ "signature API" dans l'admin. Ca fonctionne, en effet, même si c'est moins confortable pour le client mais on peut espérer que ce soit temporaire. Je ne crie pas victoire; il reste encore à voir comment vont réagir les clients habitués au paiement express, même si c'est mieux qu'un paiement inutilisable ;-) Je suis sous Presta 1.4.4.0 avec module Paypal 2.6 (en HTTP 1.0 toujours, mais j'ai préparé les modifs pour passer en HTTP 1.1). Merci en tout cas :-) Link to comment Share on other sites More sharing options...
le-lutin31 Posted March 20, 2013 Share Posted March 20, 2013 (edited) Bonsoir, pour ceux qui ont reçu ce message d'erreur paypal : Un client a rencontré un problème avec le module PayPalAPI: Ce problème vient du fait que le client se trompe en tapant les chiffres de sa carte bancaire Edited March 21, 2013 by le-lutin31 (see edit history) Link to comment Share on other sites More sharing options...
viscaweb Posted March 21, 2013 Share Posted March 21, 2013 Le fonctionnement était de courte durée, ce matin impossible pour le module paypal de se connecter. La seule solution est de virer le mot de passe api dans le module paypal. PrestaShop™ 1.4.8.2 et PayPal v2.8.7 par PrestaShop Link to comment Share on other sites More sharing options...
leakimd Posted March 21, 2013 Share Posted March 21, 2013 (edited) Salut, bon le problème à été résolu Lundi pour moi N’hésitez pas à HARCELER les hébergeurs et allez voir sur : http://www.prestasho...e/page__st__120 Les deux derniers messages de 4iphon ne concerne pas le même problème. Il n'y a rien a faire seulement attendre que les hébergeur fasse leur boulot et contacter PayPal ça peut pas faire de mal de se défoulé sur les gars de la Hot-Line qui peuvent rien faire. Sinon en attendant que le problème soit résolu chez moi. j'avais utilisé HiPay qui marche très bien. Un peu plus cher que PayPal mais y parait qu'on peu négocier (a voir...). Cette solution a évité que je rate pas mal de vente. Attention compte bloqué a 150€ tant que vous avez pas validé vos info société. (traitement rapide). Voila en attendant le mieux c'est de désactivé le module PayPal et de tester de temps en temps ça évitera que les clients crisent et disent : "QUESQUE C'EST CE SITE DE £%¨#€¤ QUI MARCHE PAS, C'EST DE L'ARNAQUE" Voili voilou ++ Edited March 21, 2013 by leakimd (see edit history) Link to comment Share on other sites More sharing options...
satoliver Posted March 27, 2013 Share Posted March 27, 2013 (edited) Nous avons le meme probleme avec Hébergeur Oxito PrestaShop™ 1.5.3.1 Module Paypal Version : 3.4.6 meme probleme avec la version 3.4.5 Un client a rencontré un problème avec le module PayPalAPI: nous avons recu l'info de paypal Merci d'avoir contacté le Support Technique pour Commerçants de PayPal. Le problème que vous rencontrez ne provient pas de PayPal. Voici les raisons qui me permettent de vous l'affirmer : - En consultant l'historique des requêtes API je ne vois aucun appel de PayPal par votre site. - En consultant les paramètres passés au moment de la commande, le site PayPal n'est pas appelé et la requête reste bloquée sur la page Le problème ne peut venir que de deux endroits : - Le module PayPal développé et fourni par Prestashop (Même si il s'appelle module PayPal puisque basé sur notre technologie il a été entièrement modifié et customisé par l'équipe de Prestashop ce qui nous empêche de connaître son fonctionnement et d'effectuer un support dessus) et dans ce cas il faut contacter Prestashop pour obtenir une assistance sur leur produit. - L'hébergeur qui bloque la requête vers PayPal. Afin de vérifier la bonne connexion entre votre serveur et PayPal, je vous invite à lancer la commande suivante sur votre serveur : openssl s_client -connect api-3t.paypal.com:443 Je vous propose également de mettre à jour votre version de Prestashop et de son module ce qui permet de résoudre 90% des problèmes. N'hésitez pas à poster les solutions pour tout complément d'informations, Cordialement Edited March 27, 2013 by satoliver (see edit history) Link to comment Share on other sites More sharing options...
moustik27 Posted March 29, 2013 Share Posted March 29, 2013 Bonjour, Notre site est également hébergé chez oxito et nous rencontrons des problèmes avec le module Paypal, alors que nous sommes sous la version prestashop 1.4.7 et 2.8.6 pour la version du module Paypal. En effet, il est impossible d'accéder à la page de paiement Paypal. Avez-vous contacté et obtenu une réponse de la part d'oxito? Ayant cherché à résoudre le problème, nous avons décider de supprimer les données API dans le module Paypal, puisque sur cette version de module, l'API n'est pas obligatoire. Une fois les éléments API effacés, nous accédons bien à la page de paiement, et le paiement se déroule sans problème (nous recevons bien le paiement et le client est bien débité) sauf que la commande n'apparaît pas dans le back office de prestashop? Est ce que quelqu'un peut me dire pourquoi la commande n'apparait pas dans le BO? En vous remerciant pour votre réponse ! Link to comment Share on other sites More sharing options...
Aigle Royal Posted March 29, 2013 Share Posted March 29, 2013 Bonjour, Notre site est également hébergé chez oxito et nous rencontrons des problèmes avec le module Paypal, alors que nous sommes sous la version prestashop 1.4.7 et 2.8.6 pour la version du module Paypal. En effet, il est impossible d'accéder à la page de paiement Paypal. Avez-vous contacté et obtenu une réponse de la part d'oxito? Ayant cherché à résoudre le problème, nous avons décider de supprimer les données API dans le module Paypal, puisque sur cette version de module, l'API n'est pas obligatoire. Une fois les éléments API effacés, nous accédons bien à la page de paiement, et le paiement se déroule sans problème (nous recevons bien le paiement et le client est bien débité) sauf que la commande n'apparaît pas dans le back office de prestashop? Est ce que quelqu'un peut me dire pourquoi la commande n'apparait pas dans le BO? En vous remerciant pour votre réponse ! Bonjour moustik27, J'ai eu le même cycle de problèmes en ayant mes 3 boutiques hébergées chez Hosteur.com : page de paiement PayPal soudainement inaccessible le 15 mars dernier nombreux tests de mise à jour du module PayPal et recherches sur les forums problème PayPal "temporairement" résolu lorsqu'on efface le mot de passe API après quoi le paiement PayPal passe et on reçoit un email de confirmation de PayPal MAIS la commande reste dans le panier après le paiement PayPal Je n'ai pas cherché midi à 14h et pour ne pas perdre la confiance des clients, j'ai acheté sur Addons le module Récupération de commandes qui permet de convertir les paniers des clients dans le BO et ainsi récupérer les infos, générer les factures et BL. L'inconvénient, c'est qu'il faut être connecté et réagir rapidement, car certains clients voyant toujours leur panier plein après le paiement PayPal, font un 2ème paiement... Cordialement, Link to comment Share on other sites More sharing options...
satoliver Posted March 30, 2013 Share Posted March 30, 2013 (edited) reponse recu de Oxito le 28/03/13 est toujours pas de solutions Bonjour, Je vous informe que nos administrateurs système sont toujours en cours d'investigation concernant ce problème. Néanmoins, je ne saurai vous donner de délai quant à sa résolution. Meilleures salutations je pense que plus on ouvre un ticket plus il répondrons. transmettre un ticket : Version prestachop : Version Paypal : Erreur : Edited March 30, 2013 by satoliver (see edit history) Link to comment Share on other sites More sharing options...
satoliver Posted March 30, 2013 Share Posted March 30, 2013 une nouvelle version PayPAL avec la Version : 3.4.7 meme probleme Link to comment Share on other sites More sharing options...
andrew Posted March 31, 2013 Share Posted March 31, 2013 PayPal dit moi c'est AT&T bloque le address IP - Andrew Link to comment Share on other sites More sharing options...
satoliver Posted March 31, 2013 Share Posted March 31, 2013 (edited) si vous avez une version qui fonctionne, merci de la poster ici, je désespéré :-( Edited March 31, 2013 by satoliver (see edit history) Link to comment Share on other sites More sharing options...
satoliver Posted April 2, 2013 Share Posted April 2, 2013 avez vous toujours les mêmes problème ou c'est résolut chez vous ???? Link to comment Share on other sites More sharing options...
satoliver Posted April 2, 2013 Share Posted April 2, 2013 reponse recu de paypal : Le problème apparaît entre votre hébergeur et PayPal. Entre les deux il y a de nombreux serveurs dont les serveurs AT&T qui blacklist les IP des hébergeurs webs empêchant les requêtes vers PayPal. Votre hébergeur doit faire la démarche auprès de ces derniers pour qu'ils retirent leur IP de leur blacklist. Afin d'y voir plus clair, demandez les resultats du openssl et du tracert. reponse de mon hebergeur OXITO Après vérification auprès de nos administrateurs système, je peux vous confirmer que le problème ne vient pas de chez nous. En effet, nous avons effectué plusieurs essais sur différents sites, et il apparaît que le serveur hébergeant votre site ne peut pas accéder à l'API de Paypal. Toutefois, tous nos autres serveurs équipés d'une configuration identique peuvent accéder à Paypal. Il semblerait donc que Paypal bloque toute tentative d'accès depuis le serveur hébergeant votre site, et ce pour une raison inconnue. Meilleures salutations Link to comment Share on other sites More sharing options...
moustik27 Posted April 2, 2013 Share Posted April 2, 2013 Bonjour a tous, Avez-vous trouvé une solution? Pour ma part, après différents échanges avec Paypal et mon hébergeur Oxito le problème n'est toujours pas résolu. Oxito m'a envoyé la même chose qu'@ satoliver ! Link to comment Share on other sites More sharing options...
la fée clochette Posted April 3, 2013 Share Posted April 3, 2013 Bonjour J'ai le même problème en étant chez OVH. Pour moi aussi, le lien entre le serveur et Paypal ne se fait pas. Après la commande, la page d'erreur qui s'affiche est la suivante : https://securepaymen..._hosted-payment avec le message : Erreur de traitement de paiement / Message d'erreur /Impossible de traiter votre paiement. Veuillez contacter directement le marchand. Je reçois alors un mail indiquant : Un client a rencontré un problème avec le module PayPalAPI: / Not a valid cart / Not a valid currency Je n'ai rien modifié. Tout a toujours bien fonctionné. OVH ne répond même pas à mes mails... Mon site : www.mercerielafeeclochette.com Version de Prestashop: 1.4.0.17 PayPal v2.4 Link to comment Share on other sites More sharing options...
vincegx Posted April 4, 2013 Share Posted April 4, 2013 Bonjour tout le monde, Apres deux jours à m'arracher les cheveux sur la même problématique que vous, je suis tombé sur vos remonté d'incident en parcourant google ... Je n'utilise pas encore prestashop pour le moment mais je suis en train d'installer un paiement paypal sur un de mes sites et j'ai exactement la même problématique que vous. En allant en profondeur, je suis chez OVH que j'ai contacté, nous avons mis en lumiere apres un TRACEROUTE depuis mes serveurs sur sandbox.paypal.com et sur paypal.com qu'un blocage s'effectuait du coté de AT&T ! Voici ce que cela à donné : 2 178.33.100.219 (178.33.100.219) 0.823 ms 2.583 ms 2.593 ms 3 * * * 4 telia.as1299.de.eu (213.186.32.226) 8.016 ms 8.050 ms 8.034 ms 5 ffm-bb1-link.telia.net (80.91.251.121) 8.017 ms 8.005 ms 7.987 ms 6 ash-bb3-link.telia.net (213.155.135.57) 93.769 ms 93.784 ms ash-bb3-link.telia.net (80.91.246.60) 93.466 ms 7 ash-b1-link.telia.net (80.91.248.161) 93.351 ms 93.434 ms ash-b1-link.telia.net (80.91.248.159) 94.104 ms 8 192.205.36.133 (192.205.36.133) 102.108 ms 192.205.34.209 (192.205.34.209) 95.352 ms 95.361 ms 9 cr2.wswdc.ip.att.net (12.122.220.250) 176.800 ms 176.497 ms 176.069 ms 10 cr1.cgcil.ip.att.net (12.122.18.21) 172.471 ms 174.527 ms 174.493 ms 11 cr2.dvmco.ip.att.net (12.122.31.85) 179.722 ms 179.068 ms 177.707 ms 12 12.123.38.141 (12.123.38.141) 172.897 ms 172.740 ms 172.947 ms 13 12.90.113.6 (12.90.113.6) 176.230 ms 176.209 ms 176.188 ms 14 * * * 15 * * * 16 * * * 17 * * * 18 * * * 19 * * * 20 * * * 21 * * * 22 * * * 23 * * * 24 * * * 25 * * * 26 * * * 27 * * * 28 * * * 29 * * * 30 * * * BLOCAGE sur 12.90.113.6 (IP provenant d'AT&T) 1/ En utilisant la méthode de verification des informations de type curl ou fsockopen afin de valider la conformité des informations de l'utilisateur j'ai toujours un retour INVALID sur mes serveurs 2/ en effectuant des tests sur ma plateforme locale , les retours sont ok et j'ai un retour VERIFIED parfait qui me précise que les informations de paypal (donc la sandbox) sont OK J'ai contacté paypal ainsi que mon hebergeur OVH qui doit me répondre sous 1 à 2 jours . Le blocage n'est pas uniquement sur vos modules prestashop mais de maniere plus générale entre certains hébergeur et paypal (et surtout AT&T ......) Je reviendrais vers vous quand j'en serait plus ! Vince Link to comment Share on other sites More sharing options...
Gaz Posted April 10, 2013 Share Posted April 10, 2013 Bonjour à tous, Je sais pas si le problème est réglé de votre coté! Mais je viens de faire deux petites modifs dans la config de mon module paypal et tout semble être rentré dans l'ordre. Je suis sous Prestashop 1.4.10 avec le module Paypal 3.4.5. Vous possédez déjà un compte PayPal Professionnel ? coché oui (attention problème d'affichage c'est le 2e bouton pas celui à coté du "oui" ) Options de configuration PayPal Utilisez PayPal Express Offrez à vos clients la possibilité de payer en 2 clics : coché "non" sauvegarder ensuite faire un test et coché oui pour le paiement en 2 clics. Depuis, tout refonctionne chez moi. Voilà si ça peut vous aider. Bon courage à tous Link to comment Share on other sites More sharing options...
satoliver Posted April 11, 2013 Share Posted April 11, 2013 reponse recu de OXITO Bonjour, Après vérification avec AT&T, nous avons pu déterminer que le blocage ne venait pas de leur part. Nous avons donc effectué une nouvelle analyse, et avons détecté que le fournisseur "SPRINT" bloque l'IP du serveur hébergeant votre site. Je les ai contactés et suis en attente de leur réponse. Je vous tiens informé de la résolution de ce problème. Meilleures salutations Link to comment Share on other sites More sharing options...
satoliver Posted April 11, 2013 Share Posted April 11, 2013 Bonjour a tous, Avez-vous trouvé une solution? Pour ma part, après différents échanges avec Paypal et mon hébergeur Oxito le problème n'est toujours pas résolu. Oxito m'a envoyé la même chose qu'@ satoliver ! avez vous recu une solutions ? Link to comment Share on other sites More sharing options...
satoliver Posted April 11, 2013 Share Posted April 11, 2013 (edited) réponse aujourd'hui Oxito Bonjour, Je suis toujours en contact avec "SPRINT" afin de débloquer l'IP du serveur hébergeant votre site. Une fois leur réponse et les éclaircissements sur la raison de ce blocage obtenus, je vous transmettrai les informations nécessaires. Merci encore pour votre patience, et votre confiance. Meilleures salutations. Il y a t'il des hébergeur qui ont moins de problème ? ça commence a faire long un mois sans PAYPAL Edited April 11, 2013 by satoliver (see edit history) Link to comment Share on other sites More sharing options...
jdhjdkjfhfg Posted April 17, 2013 Share Posted April 17, 2013 Bonjour, Je suis sur 1&1 et j'ai exactement le même problème, J'héberge 2 domaines sur le même hébergement 1&1 classique. J'utilise Prestashop 1.5.3 et le module Paypal 3.4.8 et impossible de valider les paiement via paypal, sinon tout le reste est fonctionnel. Cela fait presque 1 mois qu'aucune commande ne peut plus être passée par paypal et je commence à désespérer... Avez vous trouvé une solution pour faire refonctionner paypal ? Si quelqu'un peut jeter un oeil j'envoi toutes les infos en pv. Merci par avance, et courage ! Link to comment Share on other sites More sharing options...
olive921 Posted April 18, 2013 Share Posted April 18, 2013 Votre hébergeur doit communiquer à paypal l'ip du serveur sur lequel vous êtes hébergés afin de débloquer la situation. Que se soit 1&1, ovh ou oxito, ce n'est pas isolé. Je confirme qu'il y a bien des IPs blacklistés chez AT&T @jdhjdkjfhfg quel est votre numéro de client ? Je peux faire remonter l'infirmation pour 1&1, avec un traitement immédiat. Link to comment Share on other sites More sharing options...
Sweet_revenge_66 Posted April 19, 2013 Share Posted April 19, 2013 Bonjour, Depuis mardi 16/04/2013, mes paiements Paypal ne passaient plus : message d'erreur. Je n'avais rien touché. Mais Paypal nous avait informé d'une intervention. Si cela vous arrive, il faut simplement SUPPRIMER le mot de passe API qui s'affiche dans votre module (le laisser à vide). et ça refonctionne. (sinon ça peut être un espace en trop quand on régénère puis copie/colle le code API, bien vérifier). Paypal pourrait quand même nous informer ! Link to comment Share on other sites More sharing options...
belleetsexy Posted April 21, 2013 Share Posted April 21, 2013 salut j'avais le meme soucis je suis revenu a la version paypal 1.6 et tout remarche !! Link to comment Share on other sites More sharing options...
dadj2408 Posted April 23, 2013 Share Posted April 23, 2013 Alors tout d’abord je tiens a félicitez mon hébergeur LWS qui m’a trouve la solution en 24H. Âpres avoir lu tout les problèmes sur le forum j’ai dit a mon hébergeur que le serveur sur lequel était mon site a était blacklister par paypal La solution qui m’ont apporte est très simple et logique Ils m’ont tout simplement changez de serveur. J’ai donc du faire une sauvegarde de mon FTP et une fois le serveur changé j’ai remis mon serveur FTP à jour et la, plus de problème Le seul hic c’est que votre site n’est plus accessible pendant 24H mais comme ont dit le jeu en vaut la chandelle. PAYPAL fonctionne à merveille et malgré toutes ces pages de forum la solution paraissait tellement logique. Si paypal blackliste le serveur de votre site changez tout simplement de serveur pas d’hebergeur Seul un hébergeur qui prend bien soin de ses clients peut régler ce type de problème Link to comment Share on other sites More sharing options...
sportgoodies Posted May 6, 2013 Share Posted May 6, 2013 Bonjour, J'ai régulièrement le même problème. Je suis chez 1&1 mutualisé avec PS 1.5.4. A la lecture des précédents messages j'ai l'impression que c'est systématique chez certains d'entre vous. Pour ma part certains paiements de clients passent très bien et pour d'autres je reçois le message dans certains cas. En vérifiant les paniers non validés je me demande si ce n'est pas lié aux tentatives d'achat des clients non inscrits. Qu'en pensez vous ? Link to comment Share on other sites More sharing options...
lacavavape Posted June 4, 2013 Share Posted June 4, 2013 j'ai le meme probleme que vous tous, je suis chez 1and1 moi aussi, je les ai contactés, ainsi que paypal et ce sans réponses depuis 5 jours J'ai suivi un des conseils plus haut, j'ai supprimé mon module paypal, j'ai reinstallé la version 1.6 (qui ne demande pas les identifiants API), et là ça marche enfin, j'ai put faire un paiement pour voir si tout le reste marche bien Link to comment Share on other sites More sharing options...
sexyatoutprix Posted June 13, 2013 Share Posted June 13, 2013 j'ai le meme probleme que vous tous, je suis chez 1and1 moi aussi, je les ai contactés, ainsi que paypal et ce sans réponses depuis 5 jours J'ai suivi un des conseils plus haut, j'ai supprimé mon module paypal, j'ai reinstallé la version 1.6 (qui ne demande pas les identifiants API), et là ça marche enfin, j'ai put faire un paiement pour voir si tout le reste marche bien de rien content de t'avoir pu aider ( je suis belleetsexy) Link to comment Share on other sites More sharing options...
satoliver Posted July 5, 2013 Share Posted July 5, 2013 selon les experience effectue, j'ai harceler le provideur et il m'ont change d'adresse IP est cela a foncionne, maintenant j'ai un autre proble Link to comment Share on other sites More sharing options...
Pola Key Posted August 19, 2013 Share Posted August 19, 2013 (edited) J'ai le même problème depuis jeudi 15 août, ... 250 messages d'erreur à ce jour, et pas une commande validée ! Réponse de Paypal aujourd'hui (pour info sur les délais : contactés vendredi 16 au matin par tel, réponse promise sous 48h, envoi du mail demandé dans la foulée, relance ce matin 9h par téléphone, réponse mail à 11h) identique à celles que vous avez reçues (à croire que c'est un mail automatique...) : "Merci d'avoir contacté le Support Technique pour Commerçants de PayPal. J'ai simulé une commande sur votre site, je peux vous indiquer que le problème que vous rencontrez ne provient pas de PayPal. Voici les raisons qui me permettent de vous l'affirmer : - En consultant l'historique des requêtes API je ne vois aucun appel de PayPal par votre site. - En consultant les paramètres passés au moment de la commande, le site PayPal n'est pas appelé et la requête reste bloquée sur la page http://www...ment/submit.php Le problème ne peut venir que de deux endroits : - Le module PayPal développé et fourni par Prestashop (même si il s'appelle module PayPal puisque basé sur notre technologie il a été entièrement modifié et customisé par l'équipe de Prestashop ce qui nous empêche de connaître son fonctionnement et d'effectuer un support dessus) et dans ce cas il faut contacter Prestashop pour obtenir une assistance sur leur produit. - L'hébergeur qui bloque la requête vers PayPal. Sachez qu'en ce moment nous avons connaissance de difficultés rencontrées par les sites hébergés chez 1&1, PHPNET, OVH, ... et transitant par les serveurs AT&T qui bloquent les requêtes en direction de PayPal. Afin de vérifier la bonne connexion entre votre serveur et PayPal, je vous invite à lancer la commande suivante sur votre serveur : openssl s_client -connect api-3t.paypal.com:443 S'il n'est pas possible d'établir un tunnel alors lancer un tracert vers api-3t.paypal.com:443 depuis le serveur affecté en spécifiant, comme IP source de départ, l'IP affectée." ... Je suis les préconisations et vous tient au courant de la suite, et des délais de résolutions. Edited August 19, 2013 by Pola Key (see edit history) Link to comment Share on other sites More sharing options...
Pola Key Posted August 20, 2013 Share Posted August 20, 2013 ... Et donc la suite : après avoir tenté sans succès de faire les tests de connexion requis, j'ai contacté vers midi 1&1 par téléphone, l'interlocuteur m'a confirmé qu'effectivement c'était un problème identifié chez eux. Il a dit "m'inscrire dans la liste des pbs IP à résoudre d'urgence" (ou du moins, c'est ce que j'ai compris, je parle assez mal le klingon...) et le même jour à 18h30 les commandes sont revenues normalement. 5 jours de CA perdu, tout de même... si c'est un problème aussi connu et récurrent, peut-être Paypal devrait-il informer son support d'assistance téléphonique, pour qu'on puisse, lorsque que c'est effectivement ce problème là, agir sans attendre la relativement longue procédure des échanges mails...Même un prudent "envoyez nous un mail explicatif avec copie du message d'erreur, mais peut-être devriez-vous également contacter votre hébergeur tout de suite pour voir s'il ne s'agit pas d'un blocage d'IP par le serveur ?" ferait gagner un temps précieux... 1 Link to comment Share on other sites More sharing options...
Bertrand_H Posted December 5, 2013 Share Posted December 5, 2013 (edited) Bonjour à tous, Un petit feedback qui sera probablement utile aux prochaines personnes qui liront ce sujet : Paypal est réactif via Twitter, n'hésitez donc pas à les mentionner/interroger là-bas plutôt que par mail : https://twitter.com/AskPayPal ou encore https://twitter.com/PayPal_MTS. Me concernant, ce souci est apparu du jour au lendemain aussi (j'ai la version 3.6.1 du module), et je sens bien l'IP de mon mutualisé bloquée. Je reviendrai vous donner la solution quand je l'aurai. Bonjour,Rapport d'erreur à partir de votre module PayPalAPIUn client a rencontré un problème avec le module PayPalAPI: PayPal response:-> Edited December 5, 2013 by Bertrand_H (see edit history) Link to comment Share on other sites More sharing options...
Bertrand_H Posted December 5, 2013 Share Posted December 5, 2013 (edited) Bon ben rien de transcendant à vous communiquer en fait, après 12 heures de prise de tête sur ce problème Paypal me dit que tout est OK de son côté. Mon hébergeur me dit que tout est OK de son côté. Et de mon côté, ben les clients ne peuvent plus payer par Paypal, alors que tout marchait bien il y a encore 2 jours.Je suis revenu à Prestashop 1.5.6.0 pensant que ça allait être mieux, bah non. Les sources éventuelles de ce bug selon moi : l'option Paypal Express et/ou l'option multiboutique et/ou un conflit avec un autre module. Au final, je m'oriente vers la désinstallation de Paypal afin de passer à une solution CB lambda. Edited December 5, 2013 by Bertrand_H (see edit history) Link to comment Share on other sites More sharing options...
JDB Allyx Posted December 6, 2013 Share Posted December 6, 2013 Bonjour, Quand j'ai eu le problème en septembre, d'un coup Paypal ne fonctionnait plus, je suis restée des jours à tourner en rond, Paypal qui répondait pas, mon hébergeur Amen qui me disait que tout est OK. J'ai fini par changer d'hébergeur, j'ai passé la même boutique exactement, chez PlanetHoster en serveur virtuel VPS, et tout fonctionnait ! sans rien avoir touché. sur les serveurs mutualisés, il suffit qu'un des sites hébergés demande une petite modif sur le serveur, et je me demande si ça ne plante pas tous les copains d'à coté ! jusqu'à ce que l'hébergeur trouve et rétablisse le paramètre qui plante... Mais dur de leur faire admettre que le problème vient du serveur ! Link to comment Share on other sites More sharing options...
Bertrand_H Posted December 6, 2013 Share Posted December 6, 2013 (edited) Bonjour, De mon côté, je pense que ça vient du module Paypal, lié au mode multiboutique. Voici ma rustine : il faut que je revalide la configuration du module Paypal sur la boutique en cours pour qu'il marche. J'ai l'impression qu'il faut aussi que ce soit ma dernière action dans l'admin, la moindre autre modif plante Paypal. Si je fais la même chose pour toutes les boutiques => la fameuse erreur PayPalAPI (PayPal response: ->), mes clients ne peuvent pas passer commande via Paypal.Un membre de l'équipe Prestashop peut-il se pencher là-dessus ? Merci d'avance, Bertrand Edited December 6, 2013 by Bertrand_H (see edit history) Link to comment Share on other sites More sharing options...
shungitequebec Posted January 22, 2015 Share Posted January 22, 2015 Bonjour a tous j'avais le même problème (paypal module error) j'utilise la version prestashop 1.5.6.2 et j'ai installé le module Paypal europe version 3.8.1 et tout fonctionne bien maintenant Pierre Sherbrooke, Qc Canada Link to comment Share on other sites More sharing options...
vintagetouch Posted August 22, 2015 Share Posted August 22, 2015 http://www.universnetwork.fr/tutoriel/tutoriel-configuration-du-module-paypal-api-sur-prestashop/ j'ai réussi grâce à ça moi, j'espère que ça vous aidera Link to comment Share on other sites More sharing options...
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