tedzak Posted October 24, 2017 Share Posted October 24, 2017 bonjour j'ai commandé un module pour lequel j'ai eu denombreux échanges avec le developpeur malheureusement, ce module n'est pas satisfaisant et le developpeur ne veux pas me rembourser Que faut-il faire, je ne trouve pas de coordonnées pour contacter prestashop de plus c'est un achat qui est dans le cadre des 14 jours dont remboursable Link to comment Share on other sites More sharing options...
Antoine F Posted October 24, 2017 Share Posted October 24, 2017 Bonjour tedzak, Je vous envoie un MP avec plus d'informations. Antoine Edit : Si le dévelopeur refuse ou ne vous répond pas, envoyez un autre message à "J'ai une question sur un produit acheté" puis "Je n'ai pas eu de réponse à ma question". Cette fois, c'est l'équipe PrestaShop Addons qui reviendra vers vous sous un délai de 3 jours ouvrés maximum. Link to comment Share on other sites More sharing options...
ChDUP Posted October 25, 2017 Share Posted October 25, 2017 Bonjour Il s'agit d'un produit dématérialisé donc il n'y a pas d'obligation légale de vous rembourser. (ce qui est logique car dans le cas contraire, vous pourriez commander tous les modules présents sur add-ons puis vous les faire rembourser le lendemain, et les utiliser à loisir) Maintenant, si le module n'est satisfaisant, il faut comprendre pourquoi. Est-ce qu'il ne remplit pas les fonctions que vous avez lues sur sa description et testées dans sa démo ? Link to comment Share on other sites More sharing options...
tedzak Posted October 25, 2017 Author Share Posted October 25, 2017 j'ai suivi le tuto et les conseils du developpeur et ca ne fonctionne pas De nombreuses erreurs apparaisse aux mappages Le module ne permet pas de mapper facilement les données, trop compliqué Link to comment Share on other sites More sharing options...
ChDUP Posted October 25, 2017 Share Posted October 25, 2017 D'accord, donc c'est un module qui ne fonctionne pas (selon votre point de vue) Il faut effectivement contacter le développeur et si vous n'obtenez pas de réponse, passez par add-ons comme expliqué par Antoine. Link to comment Share on other sites More sharing options...
tedzak Posted October 25, 2017 Author Share Posted October 25, 2017 je suis passé par le développeur et le service client Le developpeur ne veux pas me rembourser j'attends maintenant une réponse du service client Link to comment Share on other sites More sharing options...
ChDUP Posted October 25, 2017 Share Posted October 25, 2017 Quelle est l'argumentation du développeur pour ne pas procéder au remboursement ? Link to comment Share on other sites More sharing options...
tedzak Posted October 25, 2017 Author Share Posted October 25, 2017 son argument est de dire que ça le pénalise par prestashop Link to comment Share on other sites More sharing options...
ChDUP Posted October 25, 2017 Share Posted October 25, 2017 oui ça bien sur, mais sur le fait qu'il ne fonctionne pas ? Link to comment Share on other sites More sharing options...
BLANCKAERT Posted June 23, 2018 Share Posted June 23, 2018 Bonjour, J'ai acheté un module LEO BTQ, ou il etait noté documentation dispo en francais , module dispo en francais. De ce fait, je reclame a plusieurs reprises une documentation en francais, j'ai l'impression d'avoir été trompée sur la vente et le developpeur ne répond qu'en anglais, sans m'apporter une vrai réponse réelle. A ce jour, l'achat de ce module est une perte totale, trop difficile a paramétrer sans un guide en francais. Je me suis faites avoir! J'ai fait un email a presta et pas de retour depuis 3 jours , mais j'espère avoir un avoir. Dématérialisé ou pas, le produit ne correspond pas a la fiche produit... c'est malhonnete de ne pas rembourser ... Ci joint la fiche produit notant dispo en francais et toutes les autres langues... n'étant pas bilingue, je n'aurai pas choisi un thème si ce n'avait pas été noté Francais. Suis super décue et paralysée avec mon site depuis maintenant 10 jours!!! leo btq.odt Link to comment Share on other sites More sharing options...
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