[ RESOLU ] Je reçois plus les emails des clients

[enmoderugby]

Bonjour,

Je suis sous P.S 1,7, j'ai bien installé "alertes par email" et pourtant :

- Je ne reçois pas d'email pour une nouvelle commande,

Plus gênant les clients ne reçoivent pas mes mails et je ne reçois pas les leurs ! Il sont bien présent dans le récap de la commande.

Quelqu'un a-t-il une idée ?

Edited August 24, 2022 by enmoderugby (see edit history)

[ComGrafPL]

12 minut temu, enmoderugby napisał:

Bonjour,

Je suis sous P.S 1,7, j'ai bien installé "alertes par email" et pourtant :

- Je ne reçois pas d'email pour une nouvelle commande,

Plus gênant les clients ne reçoivent pas mes mails et je ne reçois pas les leurs ! Il sont bien présent dans le récap de la commande.

Quelqu'un a-t-il une idée ?

Bonjour, Avez-vous configuré les paramètres SMTP ?

[enmoderugby]

Dans "paramètres avancés"... non.

Mais au pire SMTP ce n'est que pour l'envoie des emails.... ça ne devrait pas m'empêcher de recevoir les emails des clients ?

[Mediacom87]

Bonjour,

avez-vous testé l'envoie d'email dans le menu de gestion Emails ?

[enmoderugby]

Bonjour,

Dans les paramètres avancés/email ?

 Oui j'ai envoyé un email test mais il n'est pas arrivé

[Mediacom87]

il y a 4 minutes, enmoderugby a dit :

Bonjour,

Dans les paramètres avancés/email ?

 Oui j'ai envoyé un email test mais il n'est pas arrivé

Donc il y a un souci soit au niveau du serveur, soit du protocole, etc
Le mieux est de passer par un compte SMTP, personnellement, je passe en plus par un service tiers comme le propose Mailjet ou Sendinblue.

[Zohaib-fk]

Bonjour,

Vous pouvez faire ci-dessous 2 cas de test

[1]. Essayez d'envoyer un e-mail et recevez un e-mail à l'adresse e-mail que vous utilisez sur votre site Web en tant qu'administrateur ou webmaster

[2]. Essayez ci-dessous un e-mail de test PHP simple en exécutant le script sur le compte d'hébergement Web pour vérifier si les e-mails utilisent ou non PHP et la configuration du serveur. Ci-dessous l'exemple pour votre référence

https://www.w3schools.com/php/func_mail_mail.asp

 

<?php
// send email
mail("[email protected]","My Test subject","Test Message");
?>

Prestashop comment configurer et utiliser les paramètres SMTP pour les e-mails.

 

Edited August 23, 2022 by Zohaib-fk (see edit history)

[enmoderugby]

je suis passé par le compte SMTP et du ça fonctionne.

Merci pour vos réponses.

[Zohaib-fk]

Très bienvenu. Merci de mettre à jour le sujet résolu.

[enmoderugby]

Oui, comment met-on un sujet en résolu ?

[Mediacom87]

[enmoderugby]

Bonjour,

Je me permets de relancer ce sujet car si ça "fonctionne" j'ai très régulièrement des messages d'erreurs du type "Une erreur est survenue lors de l'envoi de l'e-mail au client." qui empêchent l'envoie des emails.

Le problème c'est que ce n'est pas régulier.

 

D'où pourrait venir le problème ?

 

Merci pour votre aide.

 

Nicolas

[Mediacom87]

il y a 43 minutes, enmoderugby a dit :

Je me permets de relancer ce sujet car si ça "fonctionne" j'ai très régulièrement des messages d'erreurs du type "Une erreur est survenue lors de l'envoi de l'e-mail au client." qui empêchent l'envoie des emails.

à quel moment ?

sur quel scénario ?

[enmoderugby]

C'est bien le problème, je n'ai pas repéré de moment particulier. Depuis ce matin ça ne fonctionne pas mais hier soir si.

J'ai identifié deux scénarios :

- Envoi d'un email au client depuis son espace de commande.

- Envoie d'emails d'avis depuis un module.

[Mediacom87]

Et l'email de test part sans problème ?

[enmoderugby]

non du coup je me demande si ce n'est pas le SMTP d'orange qui pose problème ?

[Mediacom87]

il y a 10 minutes, enmoderugby a dit :

non du coup je me demande si ce n'est pas le SMTP d'orange qui pose problème ?

Si le test ne fonctionne pas, alors il est normal que le reste non plus.

Personnellement, je passe par le SMTP proposé gratuitement par SendinBlue et sans utiliser leurs abonnements, j'ai pris simplement un pack d'email à la carte pour les jours où je dépasse le quota de 300 emails, je trouve cela économiquement acceptable sachant que cela permet aussi d'avoir un aperçu des livraisons des messages.

[enmoderugby]

Ok merci je vais tester