Cupón de abono que no existe

[CastelaoSL]

Hola!

Tenemos un problema con los abonos, que antes no teníamos.

En febrero hicimos un abono de un cliente que pagó con visa y al hacer el abono, se le devolvió automáticamente.

En este último abono se ha enviado el siguiente mensaje al cliente:

pero en su cuenta no aparece ningún cupón:

Y en el back office de prestashop, en catálogo > descuentos > reglas del carrito tampoco hay ningún código creado.

 

Tengo que decir, que al hacer el "reembolso parcial" no hemos marcado la casilla de "generar cupón"

 

Y hemos hecho un pedido y abono de prueba y ha pasado lo mismo.

¿cómo podemos hacer para quitar esta opción que ha aparecido sola y volver al abono automático como el de febrero?