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CastelaoSL

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  1. Hola! Gracias por contestar. Sí, hemos añadido el descuento "manualmente" desde la pestaña precio, en la ficha del producto. Pero es una solución chapucera, en el sentido que no podemos estar revisando cada producto que subimos. Llevamos más de 600 productos y seguimos subiendo. Confiamos en que la regla funciona, pero falló en eso productos concretos. Los siguientes productos subidos sí se ha aplicado la regla. Vamos a probar en borrar la regla y crearla de nuevo, a ver que tal. Saludos!
  2. Hola! Tenemos un problema con los abonos, que antes no teníamos. En febrero hicimos un abono de un cliente que pagó con visa y al hacer el abono, se le devolvió automáticamente. En este último abono se ha enviado el siguiente mensaje al cliente: pero en su cuenta no aparece ningún cupón: Y en el back office de prestashop, en catálogo > descuentos > reglas del carrito tampoco hay ningún código creado. Tengo que decir, que al hacer el "reembolso parcial" no hemos marcado la casilla de "generar cupón" Y hemos hecho un pedido y abono de prueba y ha pasado lo mismo. ¿cómo podemos hacer para quitar esta opción que ha aparecido sola y volver al abono automático como el de febrero?
  3. Seguimos sin saber el porqué. ¿Alguien tiende alguna idea? Gracias!
  4. Hola! Gracias por la respuesta. Ya se que se pueden ordenar, pero quería saber el porqué. El módulo de whastapp que usamos es este: Si clicas en ese icono te lleva al whatsapp web. Saludos!! :)
  5. Nos ha vuelto a pasa.... Se ha registrado otro cliente y ha pasado lo mismo. Pero entre estos dos han habido otros registros y salen normal. ¿alguien sabe a qué es debido? Gracias!
  6. Hola! Gracias por contestar. Ya lo hemos encontrado. Está el último de todo, en la última página. La única diferencia que veo es la marcada en la foto, que no aparece fecha y hora y supongo que prestashop ordena los clientes por esa fecha. Pero no entiendo por qué no aparece la fecha/hora.
  7. Hola! Gracias por contestar! Tenemos la versión 1.7.6.5. En registros/logs no hay ningún error. En la regla no hay ninguna condición:
  8. Hola! Tenemos un nuevo cliente registrado, el cual ha hecho un pedido. La ID del cliente, como veis, es el número 71 Pues bien, en el listado de clientes no aparece: ¿cómo es posible? Entro en la ficha del cliente desde el pedido... pero si no hubiera hecho pedido, no podría encontrar a este cliente, no? ¿Hay algo que podamos hacer?
  9. ¿¿Alguien sabe algo?? De momento hemos puesto el descuento manualmente. Gracias!
  10. Hola! Al recibir un pedido y sacar la factura nos hemos dado cuenta que justamente en 3 (de 4) productos que ha comprado el cliente, no se ha aplicado el descuento que tenemos creado para clientes registrados. Como se puede comprobar, a continuación adjunto cómo sí se aplica al resto de productos: Pero no a estos 3 productos del último pedido: Decir que esos 3 productos son la misma categoría que le cuarto producto comprado (en el mismo pedido) al que sí se ha aplicado el descuento. Quiero decir, que no tendría nada que ver con la categoría. ¿Alguien sabe por qué ha pasado esto?
  11. Hola! Pues ya nos hemos discutido un poco con prestashop... No hay manera de suscribirse a Business Care sin hacer una compra. Me parece fatal este cambio. Llevamos un año pagando la Zen Option para que ahora desaparezca sin opción a renovar. No queremos pagar un módulo de 60, 80 o más euros que no necesitamos, solo para poder seguir teniendo soporte con los desarrolladores del tema, que ya ni contestan a los mensajes... no se si no les llegan al haberse caducado la antigua suscripción. (hace un mes que caducó) Y prestashop no da más opciones ni soluciones.
  12. Ok! calro, ya lo entiendo. Creo que sí sería lo más correcto y fácil. Muchas gracias!!
  13. Hola! gracias por contestar. Es la primera devolución que tenemos que hacer y no se bien como son las facturas de abono. ¿Me puedes explicar un poco más que solución propones? Esta es una de prueba que hicimos antes de abrir la tienda: Gracias!
  14. Ya lo imaginaba, pero tenía que preguntarlo... Muchas gracias por la respuesta. Un saludo!
  15. Hola! Tenemos una devolución y nos ha surgido una duda. Nos gustaría gestionar con nuestro transportista la recogida de la mercancía que quiere devolver el cliente, pero, obviamente, que esos gastos vayan a cargo del cliente. ¿Es posible hacer esto con prestashop? Gracias!!
  16. Hola! Ya está solucionado! Se me ha iluminado pensando que sería problema del Theme porque usa muchos módulos propios que anulan a los de prestashop. Y efectivamente, la barra de búsqueda es propia del theme: Así que entrando en la configuración de ese módulo, he cambiado la opción de mostrar precios.
  17. En el apartado parámetros de la tienda > ajustes sobre clientes > Grupos > modificar grupo
  18. Hola! Hemos ocultados los precios, para que solo se vean cuando se registren los clientes. Todo bien, pero nos hemos dado cuenta que siguen apareciendo en la barra buscadora: ¿Alguien sabe cuál es el problema? Gracias!!
  19. Ok. Gracias! De momento, la solución "manual" que hemos encontrado es poner en cada producto de esa categoría un precio específico: Entiendo que no se acumulan los descuentos al final de la compra, no? porque en el producto queda así:
  20. No, no. Tenemos dos reglas de catálogo en total: una del 20% para clientes registrados y la del 70% que la queremos para una sola categoría El tema es que si la regla del 70% la tenemos bien configurada, porque no sale... más que nada porque en la regla del 20% no se puede excluir una categoría, no?
  21. Son dos reglas de catálogo. ¿No hay manera de excluir una? o habría que hacerlo manualmente en cada producto del Outlet, no?
  22. Sí! Entro en mi cuenta de cliente
  23. Hola! queremos poner un descuento del 70% en la categoría OUTLET. Así es como lo hemos configurado: Pero no aparece, solo el 20%, que es la regla de Precios del Catálogo para clientes registrados: ¿Qué es lo que nos falla? Gracias!!
  24. Hola! Nos hemos puesto en contacto con unos desarrolladores y nos han dicho que, en teoría, se podrá a partir del 30 de julio. Esperaremos... Gtacias!
  25. Hola! Gracias por la respuesta. El problema es que se nos caducó la opción ZEN hace dos días y no queremos perder el contacto y la posibilidad de seguir contactando con los desarrolladores. No me parece normal que no podamos suscribirnos sin comprar nada porque ahora nos vemos sin una ni la otra.
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