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LisaJK

Rücksendungen automatisch akzeptieren

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Hallo,

derzeit ist es bei uns im Shop so, dass Rücksendungen zuerst von uns von "Warten auf Bestätigung" zu "Sendung erwarten" gestellt werden müssen (im Bereich Kundenservice -> Warenrücksendungen), bevor Kunden ihr Rücksendeformular ausdrucken können.

Da man in Deutschland ja eh 14 tägiges Rückgaberecht einräumen muss stellt sich uns die Frage, ob man irgendwie einstellen kann, dass die Rücksendung automatisch freigeschaltet wird.

Viele Grüße und vielen Dank,
Lisa

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Meine Frage wird dort nicht beantwortet 😉

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Posted (edited)

Per einfacher Einstellung geht das nicht, da müßte man schon an die Dateien ran. Ob das schon mal jemand gemacht hat ... Hast du denn so viele Rücksendungen, daß der manuelle Aufwand zu groß ist? Eigentlich ist es doch sinnvoll, den Widerruf zunächst zu prüfen, manchmal sind die Rücksendekosten (sofern du sie übernimmst) höher als der EK der Ware, oft macht es auch Sinn, den Kunden zunächst zu kontaktieren und Probleme mit dem Produkt zu klären oder eine Ersatzbestellung eines passenderen Produkts zu generieren.

Edited by rictools (see edit history)

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Hallo,

erstmal vielen Dank an für die Antwort!
Es geht um einen Shop für Klamotten, da ist die Rücklaufrate entsprechend hoch. Leute bestellen Dinge in verschiedenen Größen etc. da lassen sich Probleme leider eh nicht klären. Das Porto zahlt außerdem der Kunde.
Das umstellen auf Sendung wird erwartet ist nicht wirklich das Problem, sondern eher, dass der Kunde sich nochmal einloggen muss.um dann den Rücksendeschein zu erhalten. Das führt zu sehr vielen Anfragen (~5 pro Tag), wie man denn jetzt an den Schein kommt. Das so etwas einer Freischaltung bedarf ist halt (zumindest im Klamottenbereich) nicht ganz üblich 😉
 

Aber alles klar, dann werde ich mich mal daran machen den Code händisch zu ändern 😉

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Ist denn ein spezieller Rücksendeschein überhaupt wichtig? Du könntest auch generell den Lieferungen einen Schein beilegen (ich weiß jetzt nicht wie sehr sich der von Prestashop generierte unterscheidet bzw. individulisiert ist).

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