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Problème paiement CB par Prestashop checkout


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Bonjour

sur mon site PS 1.7.6.1 j'ai installé le module de paiement PS Checkout 1.3.0 pour proposer la CB et Paypal.

J'arrive à payer par PayPal mais pas avec ma CB Mastercard. J'arrive bien à obtenir la pop-up pour le code de vérification de ma banque et quand je le saisis je reviens sur ma page de commande et message d'erreur:

"Une erreur s'est produite lors du paiement. Veuillez réessayer ou contacter le support."

Y a t-il quelque que j'ai loupé lors de l'installation? J'ai bien un compte PayPal Pro vérifié.

Merci par avance

Par contre dans l'admin du module j'ai ce message en en-tête (j'ai fais une commande de 0.01 euro pour tester)

Des vérifications supplémentaires sont en train d'être réalisées
Cela peut prendre plusieurs jours. Si de plus amples informations sont requises, vous serez notifié. Veuillez suivre vos emails ou la cloche de notification sur votre compte www.paypal.com en haut à droite, et suivez les instructions. Vous pouvez opérer jusqu'à 500$ en transactions par carte tant que votre compte est en attente de validation

 

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Bonjour

j'ai contacté le support de Checkout qui enquête.
Sinon j'ai remarqué que ça marche avec le navigateur de Microsoft Edge mais pas sous Chrome (je n'ai pas Apple).

Enfin, il faut savoir que la version de PHP de l'herbergeur doit être 7.2 et vider le cache si on doit changer de version.

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Bonjour

oui j'ai un retour du support Checkout, pour eux le problème vient de PayPal qui a refusé certains paiements (au choix  solde du compte pas suffisant, mauvaise saisie du CVV ou 3D Secure défaillant) lol
Je leur ai dit pourquoi la même CB marche sur Edge et pas sur Chrome?

J'attends leur réponse. 
Ils m'ont envoyé la liste des transactions refusées par PayPal avec les id, j'ai transmis à PayPal, j'attends leur réponse.

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Idem

Je ne pense pas que ça vienne du navigateur.

et je doute qu'en faisant une réinitialisation du module, cela change quelque chose..

 

Le paiement via Paypal fonctionne correctement.
C'est juste le paiement CB qui ne fonctionne pas une fois la vérification faite.

Attendons le début de semaine, en espérant que quelqu'un de plus qualifié nous donne un coup de main...

Edited by romainthu (see edit history)

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Non, je n'ai pas essayé d'autres modules.

Logiquement Prestashop Checkout est un bon outil..
De mon coté ça fonctionnait parfaitement bien il y a encore le 04/04/20 au soir..

 

PS : Je viens de réinitialiser le module, ça ne change rien.  Toujours la même erreur.

 

 

Edited by romainthu (see edit history)

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2 hours ago, jojo21800 said:

bonjour vous avez trouve la solution  car nous avons le meme probleme  sur le site une personne a trouvez la solution 

Bonsoir ! 

Non, malheureusement je rencontre toujours le même problème et je n’ai pas encore eu de réponse du support.

Je patiente pour obtenir plus d´info par le support du module. 

Si quelqu’un a la solution, il nous serait d’une grande aide... 

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Bonjour

toujours pas de nouvelles de PayPal au sujet de mes transactions refusées. De toutes façons le support PS Checkout répond que c'est pas de leur faute mais de PayPal, tiens donc!
Comment expliquer que pour Romain ça marchait bien il y a quelques jours et depuis ça bug! 
Comment expliquer qu'avec une même CB (la mienne qui est approvisionnée) ça marche une fois puis après ça ne marche plus?

Je pense que le support Checkout ne se foule pas, il récupère les informations reçues par PayPal sur les transactions et apparemment c'est PayPal qui accepte ou refuse, mais pour quel motif? Le support n'est pas capable (ou ne veut pas) investiguer là dessus et me demande de faire le job en leur posant la question, comme si j'était un technicien averti.

Je pense que pour ceux qui ont le problème, il fait contacter le support PS Checkout et leur mettre la pression, leur dire que vous n'êtes pas les seuls à avoir le problème alors que ça marchait bien il y a encore quelques jours. Plus on sera nombreux à leur envoyer des tickets, plus j'espère ils se bougeront les fesses.
J'envisage de rédiger un avis négatif objectif sur leur page, ça devrait les faire bouger. J'invite les autres à en faire de même.

C'est pas parce que c'est gratuit qu'on doit assumer un manque de réactivité de leur part et surtout un dysfonctionnement inacceptable pour un site e-commerce.

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Je suis assez d'accord, c'est vraiment dommage et regrettable de ne pas avoir un coup de main.. Après la période n'est pas la meilleure, ils sont peut être pas mal occupé...gardons le doute positif..!
 

J'ai envoyé un message au support avec tout à l'appui, image / video etc.
J'attends leur réponse.

Je te rejoins sur le fait que ce dysfonctionnement impact énormément un site e-commerce et qu'une bonne réactivité serait idéale...

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  • 2 weeks later...
17 hours ago, Ayo Moda Casa said:

Bonsoir, j'ai le même problème, quelqu'un en sait-il plus sur ce bug de Prestashop checkout ?

Bonjour Ayo Moda Casa.

De mon coté le soucis c'est réglé de lui même.

janett a raison.. il faut que tu contactes le support.
Compte quelques jours pour avoir une réponse.

Tiens nous au courant si tu as des news.

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  • 7 months later...

je tiens à rajouter pour les éventuels usagers que :


1 - on ne peut pas personnaliser l'interface graphique dans la panier sans être développeur, une fois de plus. Repersonnaliser le tunnel de commande pour la partie paiement n'est pas simple et aucun tuto n'est fourni à cet égard  ;

2 - paypal le vend sur l'avantage du 4X sans frais offert aux acheteurs, avec une commission qui passerait soit-disant à 1,2% avec ce module alors qu'en réalité la commission passe à 2,4% y compris pour les professionnels ayant bénéficié d'une offre moins couteuse...

Donc pour ma part je reste à ce que j'avais avant.

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  • 2 months later...
  • 4 months later...

Bonjour,

J'ai le même problème et nous sommes maintenant à plusieurs mois de la première alerte.

Ma version PrestaShop Checkout v2.15.4 - par PrestaShop

PrestaShop Checkout serait-il un module de merde ?

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