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[RESOLU] Inscription impossible, perte d’argent démantielle..[/Merci à tous]


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Bonjour à toute l'équipe.
J'ai actuellement un gros soucis.

Comme demandé dans l'annonce, je n'ai rien trouvé se comparant dans le bug tracker..

Voilà, le problème est que quand quelqu'un remplis son panier, lors du passage à la commande, il faut s'inscrire (eh oui, forcément ;p).

Le soucis : est que la plupart des personnes ne peuvent pas s'inscrire.
Disons que le problème deviens assez gênant, à partir du moment ou mon site est ouvert et j'ai déjà 2.000€ de commande !!

Preuve à l'appui ! (Au passage vous remarquerez la version 1.3.1 de PS ;p)

Et je remarque aussi que le nombre de client bloqué est.. affolant : Image ici.

Je me pose des questions, car j'ai pu testé sous 6 PC's différents chez moi, et l'inscription se passe bien.

Testé avec :
-Windows Se7en Firefox/IE/Safari
-Windows XP Firefox/IE
-Linux (Ubuntu) Firefox

Tout cela marchait, ce n'est donc pas un soucis de compatibilité.

J'ai effectué une télé-maintenance sur un client.
Avec l'OS XP et Firefox, j'ai procédé à l'inscription, et lors de la validation, il retourne vers l'identification, et lors de l'ajout des logins, impossible de se connecter.
Mais sur mon PC, les logins marchent très bien.
Même test effectué sous IE du client.
J'ai effacé les cookies et le cache, même soucis.
Je remarque que cela à l'air de bloqué sur la page authentification.php, à confirmer.

Je pense donc avoir rajouter un modules ou autres qui bloque chez la plupart des clients ?
Merci d'avoir lu mon problème, avec une aide, je vous en serait remerciant.

$igri_44

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Bonjour !
c'est une question ou un rapport de bugs ? cf le titre du forum dans lequel ce post est posé... ;-(

sinon, les clients "bloqués à la phase d'inscription" c'est tout simplement des visiteurs qui changent d'avis. cette question est répondue à maintes reprises dans le forum. donc, pas d'affolement... ;-)

post déplacé du forum "rapports de bugs !!!"

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Salut,
La capture d'image correspond bien à l'affichage des paniers, non?
Dans ce cas, les clients n'ont juste pas concrétisé leur panier et ne se sont pas authentifiés.
Si tous les paniers étaient concrétisés, on se parlerait tous depuis une ile des caraibes en sirotant un cocktail!!!!!

Ou alors, je n'ai pas correctement identifié la capture?

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Si si, c'est tout à fait le cas !
Mais les îles attendront.. :P

C'est bel et bien un bug !!

J'ai fait la télé-maintenance sur l'ordi de mon partenaires (eh vous savez, la télé-maintenance, sa veut dire que c'est moi qui contrôle le PC ! ;P) et j'ai donc commander un panier pour tester, et quand je l'inscris, la page retourne à l'identification.
C'est donc un bug, et grave. Car les personnes se plaignent de ne pas pouvoir s'inscrire ;P
Ma BDD les notes comme inscrit (ps_customer) mais pour eux impossible de se connecter.
Donc d'où viens le soucis ?

En relisant le topic, vous comprenez que les gens qui voulaient s'inscrire sont inscrit (mais finalement, sans qu'ils le sachent vraiment..) mais pour eux impossible de se connecter.

Merci d'avoir pris la peine de m'écouter et de réponde.

$igri_44

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Ah oK, si les personnes se plaignent, c'est donc tout à fait différent.
Je ne peux t'aider, faut attendre les spécialistes.
En tout cas, j'espère que ca va se résoudre rapidement, tu seras sur les iles avant moi.
Je te communiquerai en MP ma marque de rhum préférée!! :)

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Alors là pas de soucis ! ;P
Dès que c'est réparé, je pars le lendemain. ;p
Au passage la boutique c'est ici que ça se passe !

Oui c'est donc un gros soucis, et le plus énervant est que partout chez moi cela marche, mais dès que quelqu'un essaye cela bloque.
Donc assez énervant à comprendre..

$igri_44

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Salut,

je viens de faire le test, inscription ok, authentification ok, déconnexion ok, et reconnexion ok.

Je suis sur Mac, firefox.

après je en peux pas en dire plus, mais as tu regardé du côté des cookies ou javascript des navigateurs de tes clients. As tu le problème sur un navigateur en particulier ?

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Je vois cela.
J'ai fais de longs tests sous le Firefox du clients, du côté des cookies, le navigateur n'en trouve aucun.
Je n'ai pas regardé pour le javascript, mais tout le reste du site marche parfaitement (paniers, ..) mais lors de l'inscription et du clic sur "s'inscrire", il y a comme un flash qui retourne à la page d'inscription/identification, sans messages d'erreurs ni rien.

Sachant que de mon côté tout marche à merveille, je me demande bcp de choses.
J'ai recréé le site avec un new PS, sur un autre espace d'hébergement, et apparemment tout marche super bien.
J'ai donc du modifié quelque chose sur mon site de base ?

$igri_44

PS : Quand vous aurez finis de me trimbalez dans toute les sections du forums.. :P

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Je le fais avec filezilla.. ;p
Donc si, il m'affiche la liste des opérations en cours.
Mais si je remets tout à 755 ensuite, cela ne va il pas créer un conflit, car lors de l'installation il demande de mettre certains dossiers en 777.. ?

$igri_44

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Oui.
Je vais tout de même continuez la réinstallation de ma nouvelle boutique sur un autre hébergeur car visiblement cela marche.
Je tâcherais de faire gaffe, et en cas de problèmes, je testerais la modification du CHMOD ;P
Merci encore, je vous tiendrais au courant dans ce Topic.

Bonne soirée,
$igri_44

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De vision ils devaient avoir les dernières.. :/
Mais cela se pourrait, je vérifie demain à la première heure et je post la réponse !

En attendant je viens de passer 3h à recopier un à un les articles de ma boutique !! o0'
Si après cela sa ne marche pas, je pète un câble..

$igri_44

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Je ne sais pas encore si je vais m'occuper de l'ancien site, mais pour le moment j'ai du recommencer tout au départ.
Site de nouveau disponible sur http://www.shop-facile.com.
Je regarderais demain les versions des NI, si le problème ne vient pas de là, j'abandonne ! ;P

Merci encore à tout ceux qui m'ont aidé,
$igri_44

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Bonjour,

Je sais pas si c'est une piste mais je vois que sur le screen des paniers, que la page a mis plus de 3s pour s'afficher.

Le serveur ne serait-il pas surcharge ? Probleme de timeout ?

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Non pas de soucis, mais il est beaucoup demandé ak le ftp et le site tourne sur plusieurs ordis.
Pas de soucis là dessus.

Pour la version de mon clients, il a bien Firefox 3.x
Et là sur le nouvel hébergeur j'ai juste mis les articles et les configs de base, et plus personnes ne peut se connecter.. :/
Cela peut venir du fait que j'ai activé SSL/Robots ?

Je n'ai rajouter aucun modules qui pourrait corrompre..

$igri_44

EDIT : De plus je remarque que mon Favicon n'est pas pris en compte, alors que je l'ai Up et c'est exactement l'ancien..

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Vous utilisez le theme de base ou vous l'avez custom un peu ? Si vous l'avez custom essayer avec le theme de base.

Cela peut venir du fait que j’ai activé SSL/Robots ?

Sur http://www.shop-facile.com/ le https n'est pas active


le site tourne sur plusieurs ordis.

Que voulez-vous dire? La base de donne est sur un autre serveur ?


Est ce que ca marche en utilisant l'adresse http://planete-ouest.free-h.net/ ?

Le favicon marche lorsqu'on rentre l'adresse http://planete-ouest.free-h.net/

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Pas SSL pardon (il est désactivé) mais l'URL simplifié, générant le htaccess.. ?

Non thème de base.
Je m'explique :
Site de base : http://sigri44.free-h.net/prestashop/,
J'ai eu des soucis et j'ai donc posté ici.

Depuis, j'ai re-télécharger PS, puis installé à http://planete-ouest.free-h.net/shop/.
J'ai rajouté les articles, changé la page d'accueil et la config des modules, et depuis cela, l'inscription bloque.
D'où cela peut il venir, car quand j'ai up PS et laissé tel quel (iphone, ipod..) l'inscription était possible.

Je ne vois vraiment pas ce que j'ai pu modifier :o

$igri_44

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Quels modules as tu configures ??

Pour ma pars je viens de creer un compte sur le nouveau site sans probleme.


Le mode debug est active ? Peut etre qu'on verrait une erreur.

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Comment avoir ma version PHP .. ? :/
A 'install PS, en tout cas tout étais OK ! ;P
MON client a pu s'inscrire, mais là il viens de le refaire avec un nouveau compte, et il ne peux plus.
Modules tel que parrainage, fidelité, page accueil, paypal, virement, site map, newsletter, .CSV, Analytics.
Et j'ai changé les préférences et outils en personalisant tout.

Comment mettre le mode debug ?

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Re,

Pour connaître ta version de php il te faut faire un phpinfo, tu peux le faire facilement manuellement :

- tu crées un fichier texte que tu nommes phpinfo
- tu colles ce contenu à l'intérieur :

<? phpinfo() ; ?>



- tu balances ce fichier à la racine de ton hébergement.

- tu renommes le fichier en phpinfo.php car il doit avoir l'extension .txt de l'ordi.

- tu ouvres le navigateur et tu tapes www.adressedetonsite/phpinfo.php

- tu obtiens les détails de la version php disponible sur ton serveur.

Je ne sais pas si c'est cela qui cause problème mais c'est une piste ! Ta seconde installation est elle chez le même hébergeur ou chez un autre ?

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Chez le même hébergeur ! ;P
Mais sa ne viens pas là puisque, désolé de me répéter, mais lorsque j'installe PS tout marche, mais dès que je le configure, les clients ne peuvent plus s'inscrire.
Je vais tout de même essayer.

EDIT : PHP Version 5.2.13 ! =D

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Bon ok moi j'ai une version plus récente que toi... en même temps si lorsque tu mets PS et que tout le monde peut s'inscrire et s'authentifier effectivement c'est difficilement le serveur qui est en cause... si les problèmes arrivent après la config il faudrait en fait que tu installes PS (pas besoin de tous tes articles, seuls 2 suffisent) à nouveau sur un autre domaine (ou ton domaine sandbox si tu en as un) et que tu crées un compte client qui s'authentifie et commande.

Ensuite à chaque manip de config, tu te reconnectes et recommande à nouveau... tu ne vas pas tarder à voir quelle config te bloques je pense.

C'est méga long et mega ch.... mais au moins tu sauras d'ou vient le problème plutôt que de partir dans tous les sens...

Bon courage si tu pars dans cette direction et repostes ici après je pense qu'il sera plus facile de chercher si on sait d'ou ca vient ;-)

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Merci, donc une troisième --"
Chez Free, cela serait plus adapté et cela convient ? :)

Je n'ai pas le choix, je préfère perdre une nuit que de l'argent..
Merci ce soir j'effectuerais le test.
Une personne nommé franck **** à réussi à s'inscrire ET s'authentifier.. :/
Vraiment il y a un soucis quelque part..

$igri_44

EDIT : Et avant que je pète un câble.. OU SONT ENREGISTRÉ LES ARTICLES ?? o0'
Je ne compte pas repassé 3h à tout rentré..
Si je pouvais copier un dossier, sa m'irait :/

EDIT2 : J'ai un hébergement sous Google Site, de mémoire il y'a le Sandbox.
Mais niveau FTP, pas à ma connaissance.. --"

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Heu moi je serais plutôt pour que ce soit sur le serveur qui hébergera définitivement ta boutique, autant que ce soit le plus proche des conditions finales. Je connais pas Google en tant que hosteur.

Pour les articles on s'en fout c'est pas le soucis, mets juste 2 articles c'est tout, l'idée est de voir à quel moment de la configuration ca coince en fait, je crois que le nombre d'articles n'a pas trop grand chose à voir... une fois le problème identifié, tu n'auras qu'à rebalancer ta sauvegarde de BDD et c'est tout.

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Eh bien il est sur mon hébergement final.. --"
Je verrais de tout manière, une fois identifier cela ira beaucoup mieux ;P

Oui mais si je remet la BDD, dedans il y'a aussi les config et tt le trala de sauver, nan ? :o

$igri_44

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Heu oui les configs des modules sont paramétrées dans la BDD mais si tusais ou ca coince, tu pourras le déconfigurer justement ou restaurer le module sans config...

Hé bé... bon courage !

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Bien pensé :P Bon eh bien je commence tout de suite --"
Merci,
je posterais vers 1/2h, si y' a quelqu'un.. :)

$igri_44

EDIT : Version Firefox de mon client v3.0 :P J'ai faillit le tuer.
On test avec la MàJ, et si c'est un échec, go la réinstall.. :/

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Aie aie aie je suis content. Beaucoup plus de peur que de mal, en passant en 3.6.. SA MARCHE ! :)
Seul soucis, je ne vais pas obliger 100 personnes à faire une mise à jour o0

N'y a t'il pas un moyen de bloqué la page si la personne n'as pas la bonne version et l'inviter vers la MàJ ?

Ce qui est bizarre c'est que avant la MàJ sa marchait au début, dnc il y a un module qui bloquerait avec les anciennes versions, (conservation du panier ?)

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N'obliges pas les clients à changer leur système pour visiter ta boutique, c'est à toi de t'adapter à eux sinon je doute qu'ils restent bien longtemps ou même qu'ils comprennent de quoi il 'agit :-S

A plus !

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