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mahon17

problème configuration mail dans prestashop

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Bonjour,

Je ne reçois pas les commandes et messages de mes clients sur ma boîte mail. J'ai contacté mon hébergeur qui m'a dit que cela fonctionnait et que le problème vient de prestashop.

Pouvez-vous m'aider svp.

Merci

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Bonjour.

Avez-vous activé et paramétré le module "Alertes par e-mail" (PS 1.6) ?

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Vous avez testé la configuration générale ? Paramètres avancés > Emails

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aussi oui! message d'erreur:

Erreur : veuillez vérifier votre configuration
Failed to authenticate on SMTP server with username "contact@zen-sensations.com" using 2 possible authenticators

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Ok, la réponse est là : mauvais paramétrage du SMTP utilisé (protocole d'envoi des mails). Vérifiez les valeurs données par LWS, le gestionnaire de votre nom de domaine.

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c'est déjà fait mais ils ne comprennent pas car on a déjà essayé et tout rempli ensemble et ça ne fonctionne toujours pas

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Même réponse pour le mail de test ?

Créer une autre adresse mail en @zen-sensations.com avec un MdP sans caractères spéciaux ?

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oui toujours le même message, mais l'adresse mail je ne veux pas la modifier car c'est celle que je communique à mes clients (contact@zen-sensations.com)

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Y a t'il une raison particulière pour que vous n'utilisiez pas le paramétrage de base (la fonction mail() de PHP) ?

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J'utilise le paramétrage de base  de php mais cela ne fonctionne pas

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Si vous avez configuré le SMTP avec votre hébergeur, il faut peut-être basculer sur "Utiliser mes propres paramètres SMTP"

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J'ai déjà essayé aussi et toujours le même problème!

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L'adresse email reçoit et envoie correctement, en dehors du PS ?

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Oui je reçois mes mails sur cette adresse via la messagerie thunderbird

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J'ai bien peur qu'il ne faille tatonner sur les paramétrages des emails.

Je viens de trouver ça :

I had same problem I tried all for days,
just solved like this:


mail domain server:  smtp .yourdomain.com  (in my case mail.mydomain.com  check you email configuration in your cpanel)
smtp server:   smtp .yourdomain.com


I left blank user name  and pasword,
SSL ( need enable SSL in Preferences General)
465


and your store contact must be your domain email

sinon : https://www.google.fr/search?q=prestashop+using+2+possible+authenticators&oq=prestashop+using+2+possible+authenticators

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Je suis novice et je crains de ne pouvoir y arriver! Serait-il possible de se mettre en teamviewer pour vérifier ensemble?merci

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Je ne suis pas équipé :(

 

Ca dit de régler comme suit :

Nom de domaine des emails : smtp.zen-sensations.com ou mail.zen-sensations.com selon ce que dit l'hébergeur

Serveur SMTP : smtp.zen-sensations.com (à priori)

Utilisateur et Mot de passe : laisser vide

Chiffrement : votre site n'étant pas en https, il faudrait laisser sur "Aucun"

Port : 25, voire 587

 

Il faut logiquement indiquer les mêmes réglages que pour Thunderbird, puisque ça marche ^^

Et bien sûr sélectionner "Utiliser mes paramètres SMTP" et enregistrer

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Voici la réponse avec l'email test quand je met serveur 25:

Erreur : veuillez vérifier votre configuration
Connection could not be established with host smtp.zen-sensations.com [Connection timed out #110]

et la réponse avec le serveur 587:

Erreur : veuillez vérifier votre configuration
Connection could not be established with host smtp.zen-sensations.com [Connection timed out #110]

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on dirait que c'est mail.zen-sensations.com qu'il faut utiliser

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Je viens de tout suivre pas à pas dans l'explication LWS et c'est le même message après avoir rentré les infos sur prestashop, je suis désespéré!

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Merdum !

Il faudrait avoir accès aux logs du serveur de messagerie, mais sur un hébergement mutualisé c'est rarement possible.

Peut-être en ouvrant un ticket chez LWS, pour qu'il fasse des recherches. Mais c'est sans doute payant...

 

J'envoie un mail sur votre BAL, pour voir si je récupère des infos.

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J'ai déjà eu LWS qui me dit que de leur coté tout fonctionne et qu'il s'agit d'un souci avec prestashop

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Je crois que j'ai épuisé mon stock de pistes à explorer :(

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Personne pour m'aider? Possibilité de se connecter par teamviewer et tel pour que ce soit plus simple!merci!

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Voici la réponse de LWS qui me dit que le problème ne vient pas de chez eux:

La fonction mail php est bien active et fonctionnelle sur votre serveur.

Le souci rencontré ne provient donc pas d'une erreur à notre niveau, mais d'un souci de script à votre niveau.

Nous vous invitons à vérifier vos logs depuis votre espace client icône ' logs apache / php ' et à mettre à jour votre script en fonction des erreurs rencontrées.

 

Je suis novice et je ne sais pas comment corriger cette erreur!help help!

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Bonjour.

C'est délicat de demander/fournir une telle aide à distance bénévolement. Il y a sûrement un prestataire près de chez vous capable de régler le problème en 2 ou 3 heures, à considérer comme un investissement par rapport au temps économisé. Et c'est toujours précieux d'avoir un technicien sous la main, même ponctuellement.

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