Erreur De Lors De Validation Des Paniers D'achat

[traditionnature]

bonjour, après avoir contacté l' hebergeur et le fournisseur de mon theme voici la situation décrite ci-dessous  et en PJ une capture d'écran fournie par le developpeur du thème

 

Le probleme est une erreur sur le panier d achat pour certains produits et il est impossible d'acheter...

Le message d erreur en cliquant sur le panier d achat est : Impossible to add the product to the cart. textStatus: error errorThrown: Internal Server Error responseText

 

Par exemple avec ce produit :

http://www.traditionnature.fr/index.php?id_product=70&controller=product&id_lang=1

 

D'après un premier diagnostic de mon fournisseur de thème, il semble qu il y ait une erreur de serveur. (erreur 500 failed to load ressources [cf capture d'écran jointe]).

 

Voici également le retour de ticket de mon hebergeur. ---------------------------------------------------------------------------------------

 

Ticket ouvert par le support (yoann) Réponse N° 1 Ecrit par : sylvain le 15-12-2015 à 13:55

 

Bonjour Cette erreur semble venir d'un souci avec module tiers installé sur votre boutique qui provoque cette erreur lors de l'ajout du produit communiqué dans un panier.

 

Dans les logs associés à votre nom de domaine l'erreur suivante est présente : [Tue Dec 15 12:00:46 2015] [error] [client 78.233.96.237] FastCGI: server "/var/www/clients/client1/web8/cgi-bin/php5-fcgi-*-80-traditionnature.fr" stderr: #4 /var/www/clients/client1/web8/web/classes/Cart.php(1033): CartCore->update(), referer: http://www.traditionnature.fr/index.php?id_product=70&controller=product&id_lang=1 [Tue Dec 15 12:00:46 2015] [error] [client 78.233.96.237] FastCGI: server "/var/www/clients/client1/web8/cgi-bin/php5-fcgi-*-80-traditionnature.fr" stderr: #5 /var/www/clients/client1/web8/web/controllers/front/CartController.php(288): CartCore->updateQty(1, 70, 0, 0, 'up', 0), referer: http://www.traditionnature.fr/index.php?id_product=70&controller=product&id_lang=1 [Tue Dec 15 12:00:46 2015] [error] [client 78.233.96.237] FastCGI: server "/var/www/clients/client1/web8/cgi-bin/php5-fcgi-*-80-traditionnature.fr" stderr: #6 /var/www/clients/client1/web8/web/controllers/front/CartController.php(72): CartControllerCore->processChangeProductInCart(), referer: http://www.traditionnature.fr/index.php?id_product=70&controller=product&id_lang=1 [Tue Dec 15 12:00:46 2015] [error] [client 78.233.96.237] FastCGI: server "/var/www/clients/client1/web8/cgi-bin/php5-fcgi-*-80-traditionnature.fr" stderr: #7 /var/www/clients/client1/web8/web/classes/controller/Control..., referer: http://www.traditionnature.fr/index.php?id_product=70&controller=product&id_lang=1

 

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Merci d'avance à la communauté Prestashop.

Patrick

 

 

[thomasharko]

Bonsoir,

Avez-vous essayé en désactivant les modules non développés par Prestashop ?

Voir les surcharges ?

 

Afin d'essayer d’identifier quel module provoque l'erreur

 

Bonne soirée

Thomas D.

[Mediacom87]

Bonjour,

 

avez vous activer les messages d’erreur dans Prestashop des fois que l'erreur de votre site soit cachée pour l’instant ?

 

http://www.prestatoolbox.fr/content/24-messages-erreurs-prestashop

[traditionnature]

bonjour et merci pour votre réponse.

J'ai activé les messages d'erreur et j'ai à priori l'identité du module en cause. 

Voici le message d'erreur , pourriez vous me confirmer qu'il sagit bien de Google analytics . norme merci pour cette avancée. Coridalement. Patrick

 

Fatal error: Uncaught exception 'Exception' with message 'Forbidden chars in cookie' in /var/www/clients/client1/web8/web/classes/Cookie.php:170 Stack trace: #0 /var/www/clients/client1/web8/web/modules/ganalytics/ganalytics.php(838): CookieCore->__set('ga_cart', 'a:1:{i:70;a:11:...') #1 /var/www/clients/client1/web8/web/classes/Hook.php(569): Ganalytics->hookActionCartSave(Array) #2 /var/www/clients/client1/web8/web/classes/Hook.php(524): HookCore::coreCallHook(Object(Ganalytics), 'hookactionCartS...', Array) #3 /var/www/clients/client1/web8/web/classes/Cart.php(210): HookCore::exec('actionCartSave') #4 /var/www/clients/client1/web8/web/classes/Cart.php(1033): CartCore->update() #5 /var/www/clients/client1/web8/web/controllers/front/CartController.php(288): CartCore->updateQty(1, 70, 0, 0, 'up', 0) #6 /var/www/clients/client1/web8/web/controllers/front/CartController.php(72): CartControllerCore->processChangeProductInCart() #7 /var/www/clients/client1/web8/web/classes/controller/Controller.php(171): CartControllerCore->p in /var/www/clients/client1/web8/web/classes/Cookie.php on line 170

[traditionnature]

Module Google analytics enlevés, et ça fonctionne à nouveau. Merci à Mediacom87 . Bon we.Patrick

[leste]

hello

pour infos, ce qui pose problème au module google analytics c'est le caractère " | " que vous avez dans vos désignations

un petit ménage ou nettoyage devrez vous permettre de réactiver le module.

[celineby]

Bonsoir leste, j'ai lu attentivement les posts car j'avais aussi un pb de panier (Impossible to add the product to the cart.

textStatus: 'error'
errorThrown: 'Internal Server Error'
responseText:)

j'ai desactivé google analytics et super, mon panier remarche mais maintenant comment remettre mon module google analytics? (car evidemment quand je le reconfigure, je reprends mon message d'erreur dans le panier..)

je précise que j'ai fait avanthier la màj de 1.6.0 en 1.6.1.4 et je n'avais pas rencontré le pb sur mon site marchand..

merci de votre réponse!

[celineby]

ups, désolé....je viens de comprendre......j'ai mis le caractére  "  |  " partout.............allez, je rejoue...

[leste]

Yessss...   petite requête sql pour vous débarasser de vos caractères nuisibles........    a adapter bien sur !

 

UPDATE `ps_product_lang` SET `name` = replace(`name`, '|','');

[celineby]

Merci Leste