dkbane Posted July 4, 2015 Share Posted July 4, 2015 (edited) Bonjour, Je gère le site http://www.kosmeopolis.com et ce matin une cliente m'a appelé car elle a passé commande par carte visa et a reçu un message en anglais suite à sa command (je ne sais pas si c'était sur la page post paiement ou autre). Quoi qu'il en soit, je vois sa commande dans mon office etransactions (paiement accepté) mais je ne vois pas de compte client créé sur mon BO Prestashop, je ne vois pas de panier ou de commande ! Bien entendu, je viens de passer une commande par carte pour voir si c'était un problème ATOS ou autre mais tout a bien fonctionné. De plus, la personne m'a appelé en Anonyme et, comme j'étais persuadé qu'elle avait créé un compte client (puisqu'elle a commandé), je lui ai promis de la recontacter par mail (et je n'ai rien, pas de compte client !). Non seulement je suis inquiet mais, en plus, je ne comprends vraiment pas ce qui a pu se passer ! Merci d'avance pour votre aide ! Edited July 4, 2015 by dkbane (see edit history) Link to comment Share on other sites More sharing options...
2FR3 Posted July 4, 2015 Share Posted July 4, 2015 Bonjour, Avez vous contacter votre organisme bancaire ? Link to comment Share on other sites More sharing options...
dkbane Posted July 4, 2015 Author Share Posted July 4, 2015 Bonjour, Non car je vois bien le paiement dans gestion des encaissements de mon back office e-transactions. Le problème est que la commande n'est pas visible sur Prestashop, le client non plus, ni son panier. Aucun moyen pour moi de voir ses coordonnées et de lui expliquer la situation. J'ai cru comprendre que cela pouvait venir d'un problème de latence avec le serveur (si quelqu'un peut confirmer ?). => Si quelqu'un sait comment avoir cette commande dans mon BO je lui serai vraiment reconnaissant ! Link to comment Share on other sites More sharing options...
2FR3 Posted July 4, 2015 Share Posted July 4, 2015 (edited) Etes vous au CIC [edit] ou credit mutuel ? Edited July 4, 2015 by 2FR3 (see edit history) Link to comment Share on other sites More sharing options...
dkbane Posted July 4, 2015 Author Share Posted July 4, 2015 Non, je suis au Crédit Agricole ! Link to comment Share on other sites More sharing options...
2FR3 Posted July 4, 2015 Share Posted July 4, 2015 C'est très etrange en effet. La latence est souvent en cause pour la confirmation de commande, mais ici, on est même pas dans ce cas de figure car vous n'avez aucun enregistrement client/panier. Prestashop en principe, devrait juste attendre la confirmation. Je vous ai posé la question car j'ai eu un cas inverse, commande confirmée sur presta mais pas de trace a la banque, le paiement avait finalement fait son apparition quelques heures plus tard. Après on a vu des systemes de paiement passoire sans cité de nom, on peu imaginé une fraude peut etre, mais avec ATOS, je n'y crois pas vraiment. Les logs apache peuvent etre aussi pertinent. On oublie souvent les logs de prestashop aussi d'ailleurs ^^ Link to comment Share on other sites More sharing options...
dkbane Posted July 4, 2015 Author Share Posted July 4, 2015 Merci ! J'ai regardé les logs Prestashop : rien ! Par contre, pour les logs Apache, je n'ai pas réussi à les trouver ! Link to comment Share on other sites More sharing options...
2FR3 Posted July 4, 2015 Share Posted July 4, 2015 Avez vous un dossier logs a la racine de votre hebergement ? Ou un dossier acces & error ? Link to comment Share on other sites More sharing options...
dkbane Posted July 4, 2015 Author Share Posted July 4, 2015 J'ai bien un dossier Logs, mais aucune entrée depuis juin ! Link to comment Share on other sites More sharing options...
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