klanten kunnen password niet wijzigen/vernieuwen

[Frevab]

Ik krijg meldingen van klanten dat als ze hun password vergeten zijn en klikken op password vergeten zegt het systeem dat er geen account is met dat emailadres maar als ze een nieuwe account willen aanmaken of willen bestellen zonder account aanmaken en ze het zelfde emailadres gebruiken zegt het systeem dat er al een account is met dat emailadres.

 

Waar ligt dit aan?

 

Betreft versie 1.4.9.0.

[scorpionsworld]

Ik krijg meldingen van klanten dat als ze hun password vergeten zijn en klikken op password vergeten zegt het systeem dat er geen account is met dat emailadres maar als ze een nieuwe account willen aanmaken of willen bestellen zonder account aanmaken en ze het zelfde emailadres gebruiken zegt het systeem dat er al een account is met dat emailadres.

 

Waar ligt dit aan?

 

Betreft versie 1.4.9.0.

Heb je de mailadressen van deze klanten al eens vergeleken met de customer tabel in de database?

Kan zijn dat deze klantaccounts op deleted (banned) staan.