Ehwaz Posted May 25, 2023 Share Posted May 25, 2023 (edited) Bonjour à tous, j'ai un bug récurent depuis à peu près toujours je crois sur ma boutique, et qui fait que parfois (et de façon à priori aléatoire?) un client ne peut pas valider sa commande parce que le site lui indique "Il n'y a malheureusement aucun transporteur pouvant livrer à votre adresse." A chaque fois j'ai résolu le problème en disant au client de vider son panier et de se déconnecter du site, de se reconnecter et de refaire son panier. A chaque fois cela a fonctionné sans que je modifie quoi que se soit d'autres. Donc ça n'est pas un problème de configuration. Quelqu'un a t-il déjà rencontré ce problème? Merci par avance de votre aide. Prestashop 1.7.6.1 Edited May 25, 2023 by Ehwaz (see edit history) Link to comment Share on other sites More sharing options...
ComGrafPL Posted May 26, 2023 Share Posted May 26, 2023 Essayez avec activer / désactiver le ciblage géographique Link to comment Share on other sites More sharing options...
Ehwaz Posted May 26, 2023 Author Share Posted May 26, 2023 Bonjour, si vous parlez de la géolocalisation par IP, celle ci n'est pas activée sur mon site. Link to comment Share on other sites More sharing options...
alex8521 Posted March 21 Share Posted March 21 Bonjour @Ehwaz, avez-vous trouvé une solution à votre problème ? J'ai l'impression d'avoir la même erreur, certains clients de façon aléatoire ne peuvent pas valider leur panier avec ce message : Il n'y a malheureusement aucun transporteur pouvant livrer à votre adresse. Link to comment Share on other sites More sharing options...
Ehwaz Posted March 21 Author Share Posted March 21 Bonjour @alex8521 non personne n'a été en mesure de m'apporter une solution en dur. La seule solution qui fonctionne mais sans résoudre le problème, c'est de dire au client de vider son panier, de se déconnecter de son compte client, se reconnecter et refaire son panier. Cette solution "moche" a toujours permis au client de passer sa commande, sans toutefois résoudre le problème pour de bon, donc certains clients doivent tout simplement partir sans se poser plus de questions... Link to comment Share on other sites More sharing options...
Mediacom87 Posted March 21 Share Posted March 21 il y a 35 minutes, Ehwaz a dit : Bonjour @alex8521 non personne n'a été en mesure de m'apporter une solution en dur. La seule solution qui fonctionne mais sans résoudre le problème, c'est de dire au client de vider son panier, de se déconnecter de son compte client, se reconnecter et refaire son panier. Cette solution "moche" a toujours permis au client de passer sa commande, sans toutefois résoudre le problème pour de bon, donc certains clients doivent tout simplement partir sans se poser plus de questions... Êtes-vous hébergé chez OVH ? Si oui, avez-vous essayé de retirer l'option CDN d'OVH ? Link to comment Share on other sites More sharing options...
alex8521 Posted March 25 Share Posted March 25 Bonjour @Mediacom87, merci pour votre retour. Non je ne suis pas hébergé chez Ovh. En approfondissant le problème, Je pense avoir identifié la cause, mais je n'ai pour le moment pas de solutions.. J'ai 2 règles panier qui sont actives : - La livraison gratuite (à partir de 200 € ht) - Une réduction de 10 % à partir de 350 euros ht d'achats. Si ma commande fait plus de 200 € mais moins de 350 €, j' ai alors l'erreur Il n'y a malheureusement aucun transporteur pouvant livrer à votre adresse. Si je désactive la promo de 10%, je n'ai plus d'erreur. J'ai essayé de modifier l'ordre des priorités mais mon erreur apparait toujours. Je suis sur Prestashop 1.7. Avez-vous déjà rencontré ce type d'erreur ? Link to comment Share on other sites More sharing options...
Mediacom87 Posted March 25 Share Posted March 25 à 200€ c'est gratuit et vous rajoutez 10% sur du gratuit à partir de 350€ ? Link to comment Share on other sites More sharing options...
alex8521 Posted March 25 Share Posted March 25 à 200 euros, les frais de port sont gratuits, et une promo est en cours, pour 350 euros d'achats, 10 % de remise sur la commande. Link to comment Share on other sites More sharing options...
Ehwaz Posted March 25 Author Share Posted March 25 On 3/21/2024 at 6:05 PM, Mediacom87 said: Êtes-vous hébergé chez OVH ? Si oui, avez-vous essayé de retirer l'option CDN d'OVH ? Pour ma part oui mon hébergeur est bien OVH, l'option CDN n'est pas activée. De mon côté je n'ai pas de règles de panier, la gestion des frais de port gratuits se fait via les transporteurs. Link to comment Share on other sites More sharing options...
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