Comprendre les paniers abandonnés

[pit3d]

Bonjour,

 

C'est un e-commerce jeune pas un an d’existence dans une niche, mis en ligne 4 octobre 22, une seule vente de deux articles en décembre !!!!!

j'aimerais comprendre pourquoi j'ai énormément de panier abandonnés.

On peux commander sans créer de compte client.

J'ai une trentaine de panier abandonnés, dont la moitié pour mes tests sur la période du 5/10/22 au 04/01/23 aucun jusqu'au 26/02/23 et une centaine entre le 26/02/23 et aujourd'hui le 15/03/23.

A toutes heures mais majoritairement la nuit.

Si c'est des robots qui teste la sécurité du site en cas de faille ou googleboot etc

j'ai accès à AWStats chez mon hébergeur mais je n'arrive pas à faire le rapprochement des paniers et les connexions.

Des idées pour en comprendre la raison ?

Merci.

Cordialement.

[Mediacom87]

il y a 33 minutes, pit3d a dit :

On peux commander sans créer de compte client.

Ce n'est pas totalement vrai, les clients peuvent commander sans renseigner le mot de passe, rien de plus et surtout, ils seront obliger de tout recommencer lorsqu'ils voudront faire une nouvelle commande et en plus cela les empêche d'accéder à leurs données comme cela est obligatoire ans le cadre de RGPD.

Alors, croire que ne pas renseigner un mot de passe et un grand plus pour vos clients est un poil exagéré.

Difficile d'analyser les paniers abandonnés puisque la plupart du temps, ils n'existent que par le fait de visiteurs sur votre site qui n'ont pas de compte.

[pit3d]

Donc il est plus simple de désactiver la fonction "Activer la commande express (sans création de compte)"

Et voir se qui se passe ?

J'essaye de faire le rapprochement avec la table  ps_connections et les heures pour voir les ip si c'est exotique.

De toute façon les robots indexeurs n'ont pas la vocation de créer des paniers il me semble

[Mediacom87]

il y a 16 minutes, pit3d a dit :

Donc il est plus simple de désactiver la fonction "Activer la commande express (sans création de compte)"

c'est préférable, mais cela n'aura aucun impacte sur les paniers abandonnés à mon avis.

[pit3d]

Je me pose la question du nombre de panier abandonné au vu de la fréquentation de ma boutique.

Pour la journée du 10 mars j'ai 24 paniers abandonnés pour 93 visiteurs.

Je voudrais pas qu'il y est un pb dans le processus de vente et que je ne le sache pas.

Comment savoir si ça bug ?

Existe-t-il un moyen de connaitre l'ip dans les paniers abandonnés ?

[Ariane Web et Plus]

C'est des paniers abandonnés sans création de compte ?

Est ce que les frais de port sont clairs ?

 

 

[pit3d]

Oui en visiteur j'ai pas de création de compte client ( 2 à ce jours pour une commande)

Les frais de port sont correctement indiqués.

En cherchant un peu si je prend la table  ps_cart 

j'ai 167 paniers énormément ont 0 en  id_guest  et NULL à checkout_session_data

J'en ai certain avec un numéro unique de id_guest et NULL à checkout_session_data

j'en ai certain avec un muméro unique à id_guest et ça à checkout_session_data

"checkout-personal-information-step":{"step_is_reachable":true,"step_is_complete":false},"checkout-addresses-step":

{"step_is_reachable":false,"step_is_complete":false,"use_same_address":true},"checkout-delivery-step":

{"step_is_reachable":false,"step_is_complete":false},"checkout-payment-step":

{"step_is_reachable":false,"step_is_complete":false},"checksum":"un chiffre alèatoire "}

Le pb c'est que dans la table ps_connections j'ai les ip associées au id_guest mais sans les point de séparation donc pas faclie de savoir avec Whois la provenance.

Si c'est des étrangers qui ne peuvent pas commander du fait que c'est uniquement pour la France et dom-tom par exemple

[PrestaHeroes USA]

We wrote this module for our clients so that we captured my email addresses in the abandoned cart.  It worked.  We even had listed on addons but for whatever reason we only sold one, that customer thanked us for having a module that actually worked and then PS cancelled our product because of lack of sales.  This is very common in US and would work outside of US as well. 

https://prestaheroes.com/collections/all-modules/products/google-one-tap-sign-in-and-sign-up

also best in class solution 'in front payment methods' product/view cart/checkout pages, apple pay amazon pay google pay...the best checkout is no checkout but using one of those three to complete checkout.

have an agency review your site, if you built it then you took as far as you could, they can easily improve visitor experience.  

 

xlated to french

Nous avons écrit ce module pour nos clients afin de capturer mes adresses e-mail dans le panier abandonné. Ça a marché. Nous avions même répertorié des modules complémentaires, mais pour une raison quelconque, nous n'en avons vendu qu'un, ce client nous a remerciés d'avoir un module qui fonctionnait réellement, puis PS a annulé notre produit en raison du manque de ventes. Ceci est très courant aux États-Unis et fonctionnerait également en dehors des États-Unis.

https://prestaheroes.com/collections/all-modules/products/google-one-tap-sign-in-and-sign-up

également la meilleure solution de sa catégorie 'modes de paiement en façade' produit/afficher le panier/pages de paiement, apple pay amazon pay google pay... le meilleur paiement n'est pas un paiement mais utilise l'un de ces trois pour terminer le paiement.

demandez à une agence d'examiner votre site, si vous l'avez construit, vous êtes allé aussi loin que vous le pouviez, ils peuvent facilement améliorer l'expérience des visiteurs.

[TonFairePart]

Bonjour, les visiteurs aiment regarder les frais de livraison, ils vont donc jusqu'au panier, puis abandonne. Avez-vous mis en avant les frais de livraisons ?

[PrestaHeroes USA]

pour comprendre les frictions des visiteurs, il est très utile de suivre visuellement leur parcours.

Il existe plusieurs outils qui enregistrent l'expérience des visiteurs avec des statistiques compréhensibles que vous pouvez lire et trouver les frictions des visiteurs.

original english

when wanting to understand visitor friction it is very helpful to follow their journey visually.

There are several tools that record visitor experience with understandable statistics that you can playback and find visitor friction.

 

https://www.smartlook.com/

https://clarity.microsoft.com/

https://posthog.com/

+++

 

[pit3d]

Fred PrestaHeroes merci pour les liens je vais regarder cela.

TonFairePart effectivement c'est pas indiqué pour les frais de port, surement une partie de la réponse.

Je vais réfléchir si c'est une bonne pratique de les indiquer sur la page produit car c'est au poids mais c'est en lettre suivie car c'est léger mon articles le plus lourd fait 9 G

Ceux qui regardent es frais de port sont donc je pense ou c'est inscrit Null dans la table.

Une autre idée c'est que majoritairement ceux qui vont plus loin abandonne avant le payement ne sont pas en France.

Merci.

[PrestaHeroes USA]

22 hours ago, pit3d said:

Fred PrestaHeroes thanks for the links I will look into that.

TonFairePart is actually not indicated for shipping costs, surely part of the answer.

I'm going to think about whether it's a good practice to indicate them on the product page because it's by weight but it's in letter followed because it's light my heaviest item is 9 G

Those who look at the shipping costs are therefore I think where it is written Null in the table.

Another idea is that most of those who go further give up before payment are not in France.

Merci.

pour les boutiques internationales, en particulier lorsque vous utilisez un .com ou un cctld .fr, c'est pour vous assurer immédiatement que votre boutique livre dans leur pays. il n'y a rien de plus important que cela. la seule raison pour laquelle je suis entré dans PS en 1.4 était à cause de sa géolocalisation (pas d'expédition malheureusement) et j'ai une telle passion pour cela que j'ai créé des modules pour étendre PS geo.

Remarque : Je ne suis pas ici pour vendre des modules, je n'ai pas besoin d'argent... et pour être honnête, mes solutions centrées sur les États-Unis ne sont pas bien comprises par les magasins non américains, mais elles devraient l'être. Nous sommes les plus grands pirates du commerce électronique de la planète. lol.

 

original english

for international shops, especially when using a .com or cctld .fr is to provide immediate assurance that your shop delivers to their country.  there is nothing that is more important than this.  the only reason I got into PS in 1.4 was because of it's geo localization (not shipping unfortunately) and have such passion for it that I created modules to extend PS geo.

Note: I am not here to sell modules, I don't need the money...and to be honest my US centric solutions are not  well understood by non US shops, but they should be we are the  biggest ecommerce pirates on the  planet lool.

 

https://addons.prestashop.com/en/delivery-tracking/42233-geo-targeted-visitor-shipping-assurance.html

[pit3d]

Bon j'avance petit à petit.

Les paniers  sont par vague de 3 sur un espace temps de 15 mn pour ceux qui ont autre chose que NULL dans ps_cart.

j'ai noté les id_guest et fait le rapprochement dans la table ps_connections

Le ip sans les points c'est dur d'identifier l'origine

3576435012

3576435140

3576434949

3576435462

3576436615

3576436233

3569561861

1532385842

1457321277

1457856431

 

[pit3d]

Pour laisser une trace si ça peux aider.

J'ai chercher dans les logs du serveur directement car dans la table ps_connections avec ces chiffre indiqué au dessus ça rime à rien !!

Donc à l'heure du dernier panier je trouve  :

 

66.249.66.89 - - [20/Mar/2023:21:40:12 +0100] "GET /module/productcomments/CommentGrade?id_products%5B%5D=17&id_products%5B%5D=25&id_products%5B%5D=27&id_products%5B%5D=34&id_products%5B%5D=42&id_products%5B%5D=50&id_products%5B%5D=65&id_products%5B%5D=66&id_products%5B%5D=67&id_products%5B%5D=68&id_products%5B%5D=69&id_products%5B%5D=70&id_products%5B%5D=71&id_products%5B%5D=72&id_products%5B%5D=73&id_products%5B%5D=81&id_products%5B%5D=82 HTTP/1.1" 200 1012 "https://mes-bio-objets.fr/en-couleurs/50-458-bracelet-fantaisie-duo-carre-9-couleurs-au-choix.html" "Mozilla/5.0 (Linux; Android 6.0.1; Nexus 5X Build/MMB29P) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/111.0.5563.64 Mobile Safari/537.36 (compatible; Googlebot/2.1; +http://www.google.com/bot.html)"

66.249.66.34 - - [20/Mar/2023:21:40:14 +0100] "POST /module/ps_checkout/create HTTP/1.1" 200 125 "https://mes-bio-objets.fr/en-couleurs/50-458-bracelet-fantaisie-duo-carre-9-couleurs-au-choix.html" "Mozilla/5.0 (Linux; Android 6.0.1; Nexus 5X Build/MMB29P) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/111.0.5563.64 Mobile Safari/537.36 (compatible; Googlebot/2.1; +http://www.google.com/bot.html)"

Donc visiblement le googlebot est capable de mettre un produit dans le panier.

Pour ceux avec checkout_session_data rempli sur un je tombe sur une ip bouygues mais entre la mise dans le panier et le checkout elle change et c'est Storebot-Google/1.0 !!! 

213.44.18.132 - - [20/Mar/2023:00:53:53 +0100] "POST /panier HTTP/1.1" 200 8983 "https://mes-bio-objets.fr/coquilles-de-moules/53-876-bracelet-fantaisie-duo-carre-en-coquilles-de-moules.html" "Mozilla/5.0 (X11; Linux x86_64; Storebot-Google/1.0) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/79.0.3945.88 Safari/537.36"
213.44.18.68 - - [20/Mar/2023:00:53:54 +0100] "POST /module/ps_shoppingcart/ajax HTTP/1.1" 200 3799 "https://mes-bio-objets.fr/coquilles-de-moules/53-876-bracelet-fantaisie-duo-carre-en-coquilles-de-moules.html" "Mozilla/5.0 (X11; Linux x86_64; Storebot-Google/1.0) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/79.0.3945.88 Safari/537.36"