[SOLUCIONADO] Error: "No se pudo actualizar su información, por favor, compruebe sus datos." al intentar hacer una compra o crear una cuenta.

[GestionMKT]

Hola, desde hace unos días nos sale este mensaje de error que hace que no se puedan hacer compras ni como invitado siquiera. Necesitamos ayuda urgente. 

La web es https://tiendaonlineciclismo.com/. Si intentáis hacer una compra y empezáis el proces de compra, veréis que no os deja pasar del primer formulario con el nombre, apellidos y e-mail. 

Adjunto captura del problema. 

Estamos desesperados, agradecería ayuda en este tema. 

Muchísimas gracias.

Edited September 15, 2022 by GestionMKT (see edit history)

[Yelish]

Hola, me podrías comentar qué versión de Prestashop estás usando y también si has usado algún módulo en concreto para esto? En otro orden de cosas, me puedes confirmar que todos los permisos para los archivos han sido establecidos como 644 y carpetas 755? Llevo un rato mirando tu web, pero desde el lado cliente es complicado, sin duda el error viene de esta clase CheckoutPersonalInformationStepCore que procesa la información del cliente.

Un saludo.

[GestionMKT]

On 9/12/2022 at 9:16 AM, Yelish said:

Hola, me podrías comentar qué versión de Prestashop estás usando y también si has usado algún módulo en concreto para esto? En otro orden de cosas, me puedes confirmar que todos los permisos para los archivos han sido establecidos como 644 y carpetas 755? Llevo un rato mirando tu web, pero desde el lado cliente es complicado, sin duda el error viene de esta clase CheckoutPersonalInformationStepCore que procesa la información del cliente.

Un saludo.

Hola, Yelish

En primer lugar, muchísimas gracias.

Versión de Prestashop: 1.7.8.5

Permisos: Si, carpetas con 755 y archivos con 644. 

Estoy usando el classic template y el módulo de pago por defecto, no lo he cambiado. 

¿Alguna idea?

Muchas gracias.

Saludos, 

Jonathan

 

 

[Yelish]

Compruebo que ahora funciona perfectamente. Por favor, pon la etiqueta [SOLUCIONADO] antes del título para que conste que ha sido resuelto. Un saludo.

[GestionMKT]

Hola, Yelish

Sí, conseguí solucionarlo ayer. Pongo la solución aquí:

La opción de "Ofertas de asociados" que se desactiva en "Ajustes de clientes" hay que ir luego a "Clientes>Clientes", hacer scroll hasta abajo y clickar en "Establecer los campos requeridos para esta sección". Se desplegará una opción y veréis que está "Ofertas de asociados" activado.

Al parecer lo que sucedía es que la opción en "Ajustes de Clientes" sólo hace que no se visualice pero, aún así, el campo sigue como requerido. 

Muchas gracias igualmente a todos.

Saludos!