Back Office : SAV inaccessible

[Gaspacho]

Bonjour,

Voila le problème est simple mais je ne comprends pas pourquoi :

Je n'ai plus d'accès à la partie SAV (messages clients) de mon back-office.

Je n'ai pas fais de mises à jour, ni installé d'autres plugins entre la dernière utilisation opérationnelle et le dysfonctionnement aujourd'hui.

Si quelqu'un peut m'éclairer

Version Presta : 1.7.4
Theme : LeoDigital
Version de PHP : 5.6 (version ultérieur faisant buggé certains modules).

 

EDIT : Message d'erreur : 504 Gateway Timout

Merci d'avance !

Edited July 25, 2019 by Gaspacho (see edit history)

[Gaspacho]

Petit Up pour voir qui à ce genre de soucis ?

[Gaspacho]

Bonjour, un UP pour ce problème toujours impossible d'accéder à la partie SAV / messages clients du Back Office !

[LaCaisserie]

Bonjour,

J'ai eu un problème équivalent, lié à un mauvais paramétrage de mon accès IMAP.

J'ai résolu le problème en suivant ces étapes:

1. Dans la base de données, j'ai ouvert la table configuration

2. J'ai modifié les 4 lignes suivantes: "PS_SAV_IMAP_URL"; "PS_SAV_IMAP_PORT"; "PS_SAV_IMAP_USER"; "PS_SAV_IMAP_PWD" et j'ai effacé les mauvaises données entrées

3. Fin du problème 😉

J'espère que ça aide!

Version Prestashop: 1.7.5.1

Version PHP: 7.2

[adls33]

Bonjour,

Je rencontre ce problème sur 1.7.8.9;

Le lien vers "SAV" était fonctionnel jusqu'à ce que je change les paramètres IMAP,

J'ai consulté ma base, mais elle ne contient pas de table ps_sav...j'ai beau cherché je ne trouve pas la table concernée...

Les messages existent toujours dans ps_customer_message

j'ai trouvé ps_customer_message_sync_imap mais pas de config IMAP...

l'accès à ce lien ne fonctionne pas en mode debug

A l'aide svp !

[adls33]

La solution se trouve ici :