[Résolu] SAV message privé

[robin16]

Bonjour, 

Mon problème est le suivant :  

Je me suis rendu compte que sur mon BO dans le SAV ( prestashop 1.7), que lorsqu'un client souhaite envoyer un message depuis son compte dans l'historique des commandes via le formulaire de contact dans celui-ci, que ce message ne nous était pas retransmit par mail à notre adresse de contact.

Comment peut-on configurer l’envoi de ses messages dans la boite mail de contact et dans le SAV ?  

Voici ce que l'on obtient dans le SAV :  

 

Les messages qui ne passent pas sont ceux qui sont sans type et privé activé.  

Je ne vois pas où nous pouvons gérer le caractère privé du message... 

Je rappels au cas ou mon explication ne serait pas claire que le problème ne vient pas du formulaire de contact de base mais, celui dans : mon compte/historique des commandes/"une commande"  
 

Si quelqu'un a la solution je suis preneur 

Cordialement, 

Robin

Edited June 18, 2019 by robin16 (see edit history)

[robin16]

Personne ? 

[robin16]

Problème résolu, les messages en privés viennent en réalité des commentaires lors du choix du transporteur dans le tunnel de payement.