Commande, rupture de stock et produit similaire

[Asu34]

Bonjour à tous,

J'ai une interrogation quant à la bonne manière de procéder dans ce cas ci :

Un client a passé une commande pour un article disons de 600€ payé en CB. Malheureusement ce produit n'est plus en stock, j'appelle le client et lui propose un produit similaire qui lui coûte 500€ soit 100€ de moins. Le client accepte, je procède donc à un remboursement de 100€ sur sa CB.

Côté Prestashop je me demandais comment régulariser tout ça.

Étape 1 : Je pensais annuler la commande de 600€ et générer son avoir total.
Étape 2 : Créer dans un second temps une commande manuelle avec le nouvel article mais en modifiant son montant réel de 500€ par les 600 payé et y indiquer une réduction de 100€ (que j'ai déjà remboursé) avec un avoir de 100€...

Ou sinon sauter l'étape 1 en passant à l'étape 2 mais en modifiant selon sa procédure la première commande...

Bref je ne suis pas certain que ce soit la meilleure des solutions, dans ce cas, à appliquer...

Qu'en pensez-vous ?

[Webmain]

Bonjour, 

Le mieux est de suivre une procédure logique.

1. Effectuer une remboursement sur la facture est donc créer un avoir.
2. Modifier l'avoir de 600 € par 500 € étant donner que 100 € est remboursé sur la cb.
3. Créer une facture manuelle pour le client avec le produit à 500 €en incluant le code de l'avoir pour que le client ne l'utilise plus.
4. Ajouter un commentaire à la commande pour expliquer la procédure qui est effectuer.
5. Fin

[Asu34]

Bonjour,

Pour votre point 2 vous dites modifier l'avoir, comment ? manuellement directement dans la BDD ?

Pour votre point 3 vous précisez d'inclure le code de l'avoir, parlez-vous d'un bon de réduction ? Que je générerai donc également à la création du précédent avoir ?

Merci pour votre contribution

[Webmain]

Bonjour, 

excuser moi oui je voulais pas dire un avoir mais un bon de réduction peu être créer lors de la procédure de remboursement puis ensuite être modifier.