Katzele Posted March 23, 2011 Share Posted March 23, 2011 Bonjour,Dans la version 1.4 je vois sous l'onglet employée une catégorie SAV, si je comprend bien je devrais voir tous les messages clients ici ? Sauf que je ne vois rien, j'ai juste une liste "Service client : Statistiques" où tous les stat sont à 0 alors que je me suis envoyé un message en temps que client.Qu'est-ce que je n'ai pas compris ? Link to comment Share on other sites More sharing options...
Samy_R Posted March 23, 2011 Share Posted March 23, 2011 Et la liste en dessous est vide ? Link to comment Share on other sites More sharing options...
Katzele Posted March 23, 2011 Author Share Posted March 23, 2011 Oui, complètement vide, j'ai bien les entêtes "ID client email etc" mais rien dessous. Link to comment Share on other sites More sharing options...
Katzele Posted March 23, 2011 Author Share Posted March 23, 2011 Et je précise que le message que je me suis envoyé est visible dans la commande. Link to comment Share on other sites More sharing options...
Samy_R Posted March 23, 2011 Share Posted March 23, 2011 S'agit il d'une version 1.4 de base ou d'une mise à jour depuis une version antérieure ? Link to comment Share on other sites More sharing options...
Katzele Posted March 23, 2011 Author Share Posted March 23, 2011 Une mise à jour, mais j'ai écrasé tous les fichiers vu que la version précédente n'avait pas été modifiée. Link to comment Share on other sites More sharing options...
Samy_R Posted March 23, 2011 Share Posted March 23, 2011 Es-tu bien allé sur http://www.adressedetaboutique.fr/install/ ? Link to comment Share on other sites More sharing options...
Katzele Posted March 23, 2011 Author Share Posted March 23, 2011 Oui j'ai fait la mise à jour dans es forme, sauvegarde puis j'ai uploader les fichiers de la nouvelle version en écrasant les anciens et ensuite install comme tu dis. Tout à l'air de fonctionner sauf ça pour le moment Link to comment Share on other sites More sharing options...
scrapbooking-passion Posted April 29, 2011 Share Posted April 29, 2011 Salut,J'avais exactement le même problème et en cherchant j'ai trouvé.Il faut se rendre dans l'onglet Employés, ensuite dans contacts et la pour chaque "mail" configuré il faut cliquer sur modifier ensuite il faut cocher la case oui pour: enregistrer sur le service client. Après validation, le "mail" est actif dans la fenêtre sav.Bonne journée. Link to comment Share on other sites More sharing options...
Katzele Posted April 29, 2011 Author Share Posted April 29, 2011 Ah oui, mais du coup ça n'affiche que les messages via le formulaire de contact, si le client va sur sa commande et rajoute un commentaire à cet endroit ça ne marche pas, étrange...Sinon j'ai l'impression qu'on est tous les deux dans le même domaine de commerce ;-) Link to comment Share on other sites More sharing options...
scrapbooking-passion Posted April 29, 2011 Share Posted April 29, 2011 Effectivement, les messages laissez dans le champ commentaires des commandes ne sont pas transmis vers le SAV.Maintenat je ne sais pas si cette fonction est prévue au départ, elle serait dans tous les cas très utile, car certains clients vont essayer de contacter le SAV par ce chemin là.Tu as raison, nous sommes dans le même secteur d'activité , j'espère que cela marche bien pour toi .Bon W-ERoland Link to comment Share on other sites More sharing options...
ukoo_fred Posted August 16, 2011 Share Posted August 16, 2011 Bonjour, Je viens de lire ces commentaires et confirmes que les messages laissés coté commande ne sont pas traités dans l'onglet SAV, ce qui est totalement absurde de mon point de vue. Je vais continuer a creuser pour voir si une solution est envisageable... Link to comment Share on other sites More sharing options...
fredopahu Posted October 16, 2011 Share Posted October 16, 2011 Bonsoir, avez vous trouvé une solution ? Merci Link to comment Share on other sites More sharing options...
Samy_R Posted October 17, 2011 Share Posted October 17, 2011 Bonsoir, avez vous trouvé une solution ? Merci Etes vous dans la même situation, avec une Prestashop 1.4 ? Link to comment Share on other sites More sharing options...
Katzele Posted October 17, 2011 Author Share Posted October 17, 2011 Avec la dernière version de Presta 1.4.4.1 le problème est le même, pas de messages si laissés dans les commentaires de commandes. Franchement dommage. Link to comment Share on other sites More sharing options...
Samy_R Posted October 17, 2011 Share Posted October 17, 2011 Avec la dernière version de Presta 1.4.4.1 le problème est le même, pas de messages si laissés dans les commentaires de commandes. Franchement dommage. Qu'appelles tu "les commentaires de commande"? Link to comment Share on other sites More sharing options...
Katzele Posted October 17, 2011 Author Share Posted October 17, 2011 Au moment du checkout le client peut laisser un commentaire sur sa commande et lorsque la commande est passé il peut aller dans le résumé de la commande et laisser également un commentaire, c'est généralement comme ça que les clients me contactent lors d'un problème sur la dite commande, ce qui est pratique pour savoir directement de quoi ils parlent. Actuellement je reçois un email pour ce genre de commentaire mais je ne peux pas les retrouver directement dans prestashop via le SAV. La seule façon de les voir est de se rendre dans l'onglet commande/messages clients, mais là tu ne peux pas les trier convenablement ni voir si ils ont été traités etc. Link to comment Share on other sites More sharing options...
Samy_R Posted October 17, 2011 Share Posted October 17, 2011 Ahhhh je viens de comprendre. Concernant le message laissé "avant le paiement", il est finalement compréhensible que cela n'apparaisse que dans Messages clients, la demande correspondant plutôt à des consignes destinées à la personne chargée de l'expédition. Par contre, effectivement, une fois la commande passée, le commentaire laissé sur la commande devrait peut etre apparaître dans l'onglet SAV. Mais la distinction entre les deux types de messages cités juste au dessus est logique dans le sens que cela peut etre souvent deux personnes différentes qui se chargent de la logistique et du SAV (et donc le logisticien n'ira jamais consulter l'onglet SAV). Le risque est par contre que les utilisateurs passent par le "message une fois la commande passée" pour du SAV, c'est assez "confusant". Link to comment Share on other sites More sharing options...
Katzele Posted October 17, 2011 Author Share Posted October 17, 2011 Sans doute, mais le client lui il ne le sait pas ;-) Donc il va regarder sa commande et là il voit "Si vous voulez nous laisser un message à propos de votre commande, merci de l'écrire ici." Si ça n'est pas considéré comme du Service Après Vente, je ne vois pas ce que c'est ? Alors que le formulaire de contact lui est accessible à n'importe qui, commande ou pas. Le visiteur qui te demande si tu vends des pommes de terre roses à pois bleus c'est considéré comme du SAV alors que ce n'en est pas. Idem pour le coté webmaster, si il y a un problème sur le site, ce n'est pas du SAV (à mon sens) Pour le message avant commande tu as raison, vu que la commande n'est pas passée, même si ça pourrait être pratique. Pour les messages "après commande" donc après vente ton point de vu est peut être vrai, mais alors on devrait pouvoir choisir en BO les messages que l'on souhaite voir apparaître ou pas. Surtout que la façon de "gérer" ces messages n'est vraiment pas pratique. Link to comment Share on other sites More sharing options...
Samy_R Posted October 17, 2011 Share Posted October 17, 2011 J'ai transmis un résumé de notre discussion, on va voir ce que ca donne Link to comment Share on other sites More sharing options...
Katzele Posted October 17, 2011 Author Share Posted October 17, 2011 Super, je croise les doigts et merci Link to comment Share on other sites More sharing options...
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