Aucun transporteur - mais seulement pour quelques clients

[Bousquet777]

Bonjour,

Nous avons fait une migration de notre ancienne boutique oscommerce vers prestashop 1.7.2.4 en février 2018.

Après quelques difficultés de transition et de mise en place le shop fonctionne correctement, des anciens clients ont continué à faire leurs commandes.

Sauf --- 2 anciens clients nous ont rapporté qu'il n'y a aucun transporteur disponible. Je n'ai pas trouvé de solution (adresse et pays correct), j'ai donc supprimé leur compte client, ils ont crée un nouveau compte client qui fonctionnait, avec la même adresse email et postale.

Aujourd'hui j'ai de nouveau un client avec ce problème. Le seul point commun entre les trois est que ce sont des clients de l'ancienne boutique qui n'ont jamais fait de commande sur la nouvelle.

Où est-ce que je peux chercher l’erreur ?

 

[Nico de Bordeaux]

Peut être un problème de paramétrage des droits au niveau des groupes ?