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[Resuelto]Servicio al cliente no envía correos


Eusebio100
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Hola:

¿Ocurre con un solo cliente o con todos? Deberías probar primeramente que el envío de correos de tu tienda esté funcionando. Luego verificar las reglas de spam o carpeta de spam con el cliente.

Saludos

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hace 2 horas, Rolige dijo:

Hola:

¿Ocurre con un solo cliente o con todos? Deberías probar primeramente que el envío de correos de tu tienda esté funcionando. Luego verificar las reglas de spam o carpeta de spam con el cliente.

 

Saludos

Hola, ocurre con todos los clientes. Los email de pedidos, etc, sí que se envían, solo fallan los que se envían desde  servicio al cliente.

Usaba la función php, pero lo he configurado como SMTP y pasa lo mismo, se envían todos los correos menos los de servicio al cliente. En sevicio al cliente he metido la configuración imap y lo mismo, se envía todo menos lo de servicio al cliente.

Sigo buscando solución.

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18 hours ago, Eusebio100 said:

Hola, ocurre con todos los clientes. Los email de pedidos, etc, sí que se envían, solo fallan los que se envían desde  servicio al cliente.

Usaba la función php, pero lo he configurado como SMTP y pasa lo mismo, se envían todos los correos menos los de servicio al cliente. En sevicio al cliente he metido la configuración imap y lo mismo, se envía todo menos lo de servicio al cliente.

Sigo buscando solución.

Hola.

Busca en los logs del Backoffice a ver si hay alguna excepción registrada relacionada con esto. Si el envío de correos de pedidos funciona entonces no es problema de configuración pero podría existir alguna excepción previa en el proceso de respuesta de los mensajes de atención al cliente que impida que se esté enviando correctamente la respuesta.

Saludos

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Hola, no he encontrado nada en los log relacionado con los email. Olvidé decir que estoy en multitienda, que no se si tendrá algo que ver.

He hecho un override modificando la función send de Mail.php, he añadido $from = $configuration['PS_SHOP_EMAIL'] antes del array de configuración para forzar la dirección de email de la tienda y parece que ahora funciona todo; no se si esto puede afectar a la otra tienda.

Sigo probando.

Edito: Doy el tema por resuelto con la modificación indicada anteriormente, de momento parece que todo funciona.

  Muchas Gracias Rolige por la ayuda.

Edited by Eusebio100 (see edit history)

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