Plusieurs bugs atypiques

[weedy]

Bonjour,

J'ai une boutique sous PS 1.7.3 qui pose plusieurs soucis depuis quelques temps.

Le premier et pas des moindres, c'est un bug qui fait que certaines transactions sont bien acceptées et payées, mais ne sont ni renvoyées sur le Back office (donc impossible de savoir qu'une commande a été passé sauf en allant dans la liste des transactions de mon prestataire de paiement...) et ni renvoyées sur le front office, le client ne reçoit aucun mail de paiement accepté, et sa commande n'apparaît même pas dans son historique de commande.

Ce bug arrive à peu près toutes les 20/25 transactions (une grosse moyenne, des fois ça peut arriver plus souvent). Le développeur qui a réussi à adapter mon module de paiement klikandpay pour la version PS 1.7 s'est penché dessus en vain ; le bug ne vient ni du module ni de mon prestataire de paiement mais bien de mon prestashop. 

Ensuite second bug, depuis quelques heures, j'ai cru bon de vouloir optimiser les performances en activant le cache par exemple et l'optimisation apache mais ça ma créé un bug de prix, c'est à dire que j'ai 3 produits qui affichaient brusquement un prix de 0 euros alors que je n'avais jamais touché à rien. J'ai donc désactivé mes modifs (cache etc) mais rien y fait, les prix restent à 0 euros malgré que j'aille dans leur fiche produit essayer de modifier le prix sur le BO, rien y fait, sur le front office les prix restent buggés. Vider le cache plusieurs fois n'a rien changé, demandé de l'aide aux devs de mon hébergement TMD hosting, ils se sont penchés dessus et leur réponse est sans appel : il faut faire appel à un dev spécialiste de prestashop... Sans compter que sur les 3 produits, 1 s'est débuggé tout seul, le prix est revenu à la normal sans aucun raison... Les 2 autres produits restent buggys. Pourquoi je ne veux pas tout simplement supprimer les produits en question et les recréer derrière ? Car ce sont des produits en rupture de stock et donc j'ai pas mal de clients qui se sont inscrits à la notification du réapprovisionnement de stock et je ne veux pas perdre les avis produits envoyés par la société des avis garantis.

Si quelqu'un peut m'aider ça ferait grand bien... Et comme je suis tout seul sur ma boutique, une aide sur la durée serait appréciée, je sais que rien est gratuit dans la vie donc à ce niveau je suis ouvert 

 

PS : pour fin 2018 j'aimerai que quelqu'un puisse convertir ce thème http://webdesign-finder.com/html/canabia/ en un thème presta  pour ma boutique

[debotte]

Salut,

 

J'ai le même bug que toi au niveau de mes commandes.

"certaines transactions sont bien acceptées et payées, mais ne sont ni renvoyées sur le Back office (donc impossible de savoir qu'une commande a été passé sauf en allant dans la liste des transactions de mon prestataire de paiement...) et ni renvoyées sur le front office, le client ne reçoit aucun mail de paiement accepté, et sa commande n'apparaît même pas dans son historique de commande."

 

En fait les commandes sont sur Paypal mais ne figure pas sur mon back office dans "commandes". Elles sont dans paniers dans "non commandé" la plupart du temps. Et certaines fois, je n'ai même pas de trace de la commande.

Je ne reçoit pas toutes les commandes par mail ni tous les avis de paiement de paypal. C'est très aléatoire.

 

J'ai contacté Paypal, ils m'ont demandé de changer l'URL de notification instantanée de paiement IPN au format http://www.monsite.com/modules/paypal/ipn.php . Ce que j'ai fait. C'est activé.Ils sont bien envoyés mais le problème persiste.
 

Prestashop après 10 messages en une semaine sans réponse m'a dit de réinstaller le module paypal, ce que j'ai fait mais rien n'a changé.

 

Par ailleurs, je ne comprends pas aussi pourquoi sur une commande , il y a deux paiements dont un de 10,25€ qui apparaît sur paypal et l'autre de 952€ qui apparaît payé par paypal sur le back office et qui n'est pas dans paypal sachant que la cliente nous a bien dit n'avoir jamais commandé les 952€ de produits.

 

Enfin, ce n'est pas normal non plus que durant le we où tout a commencé, il y a eu 85 paniers abandonnés du même produit d'une valeur de 69.30€ . Nous faisons-nous pirater?

[weedy]

Bon alors pour le bug des prix j'ai réussi à le régler, ce que j'ai du faire : mettre les produits concernés comme des produits avec déclinaisons puis générer une déclinaison et y configurer un prix X. Enregistrer et le prix X s'affiche bien sur la fiche produit, additionné du prix sans déclinaison, donc je retourne en BO pour supprimer la déclinaison, j'enregistre et le prix sans déclinaison apparait enfin (le bug le plus bizarre du mois... merci presta)

 

Ensuite pour les paiements :

 

Citation

Elles sont dans paniers dans "non commandé" la plupart du temps.

 

C'est exactement ça, je dois manuellement créer la commande à partir du panier mais pire encore comme tu dis, lorsque le client est un nouveau client, on ne peut même pas retrouver son panier, il faut donc l'appeler, l'envoyer email pour tenter de savoir ce qu'il avait commandé et plus contraignant encore, lui "supplier" de se réinscrire car impossible de créer la commande manuellement sinon (et oui quand ce bug arrive sur de nouveaux clients, leurs inscriptions n'est parfois meme pas pris en compte)

 

C'est une vraie galère, de toute façon j'ai bien l'intention de partir sur un tout nouveau template, à partir d'une toute nouvelle version de presta. Puis je demanderai à ce que tout soit importer (BDD, modules etc) parce que j'ai bien peur que personne ne soit en mesure de nous apporter une solution

 

PS : debotte tu peux me dire la liste des modules que tu utilises stp il y a peut être un module qui génère le bug et peut être qu'on l'a tous les 2

Edited October 8, 2018 by weedy (see edit history)

[debotte]

Moi j'ai dans validateOrder :

-Alertes par email

- Fia-net -Sceau de confiance

 

et dans OrderStatusPostUpdate:

-bloc meilleures ventes

-tableau de bord des tendances

-Fia-net -Sceau de confiance

- personnalisation pour Prestashop

-Paypal

[weedy]

Pareil, mais niveau modules non développés par prestashop, qu'as tu d'installer ?

 

 

D'ailleurs j'ai un autre bug, certains clients (dont moi j'en ai fait l'expérience.....) sont redirigés vers la page d'accueil lorsqu'ils cliquent sur le bouton commander.

 

Tout ça c'est vraiment pas top et ça donne bien envie de lâcher prestashop