Comment effectuer un remboursement ?

[_rien]

Salut à tous.
Je suis confronté à un gros problème avec ma boutique - à très faible traffic.
Suite à une erreur de commande, un client souhaite être remboursé.
Or, impossible d'effectuer un remboursement via la boutique, le client devant - selon les informations glanées ici et là - générer une demande de retour avant que je puisse faire quoi que ce soit.
Malheureusement, le client ne répond plus aux mails et je suis coincé.
Comment remédier à cette situation un tantinet épineuse ?
Merci.