Possibilité de modifier une commande ou facture

[Fred F]

Bonjour,

Je suis un tout nouvel utilisateur de PrestaShop, j'ai lancé ma boutique hier. Je dois dire que c'est un sacré truc cette plateforme, quelque chose d'énorme et de plus en open source, alors bravo à toute la team de développeurs !!

Concernant mon sujet, j'ai parcouru le forum plusieurs heures et rien de très clair en ressort, apparemment cela aborde un problème que la team PrestaShop n'a pas prévu et cela est bien dommage.

En effet il semble impossible de pouvoir modifier une commande ou facture via le back office. Il y a plusieurs cas où une modification s'impose, notamment :

1/ il y a une erreur sur la quantité en stock d'un produit (lorsqu'on intègre la gestion de stock), et le client a commandé un proudit qui en fait n'est plus en stock. Un remplacement s'impose donc (je n'aborde pas le sujet du remboursment ou avoir ici), un simple échange donc. Dans ce cas-là il faut pouvoir modifier la commande et la facture sinon on produit un document faux en ce qui concerne la désignation des produits.

2/ le client souhaite simplement changer un produit après avoir validé et payé sa commande, soit parce qu'il s'est trompé et s'en est rendu compte trop tard, soit parce qu'il a changé d'avis et veut prendre autre chose à la place. Là aussi il faut pouvoir modifier la commande et la facture sinon on produit un document faux en ce qui concerne le contenu de la commande.

Notez que je n'expose que des cas simples : un échange de produits à même prix, donc ici pas question de remboursement. Si le client choisit un produit plus cher, il faut pouvoir modiier la facture et lui faire payer le supplément par rapport à sa commande d'origine.

Bref tout ceci semble impossible via le back office de PrestaShop, apparemment suels les utilisateurs expérimentés peuvent s'en sortir en modifiant le fichier PDF.php, un cauchemar pour un utilisateur lambda tel que moi.

Et qu'en est-il de la légalité dans tout ça ? Je pense que le point le plus important, finalement, c'est de fournir au client une facture avec le montant exact de ce qu'il a payé, mais en ce qui concerne la désignation des produits, on doit pouvoir agir de ce côté-là et facilement via le back office, supprimer, ajouter, modifier le prix d'un produit... Car si au final on fournit au client une facture avec le bon montant TTC, celui qu'il a réellement payé, mais dont la désignation des produits ne correspond pas aux produits réelleemnt livrés, n'est-on pas dans l'illégalité ?

Encore une fois, je dis bravo à la team, PrestaShop est un super outil, mais il s'avère qu'il y a des points à améliorer, celui-ci en est un et pas des moindres. Je suis sûr et certain que de nombreux utilisateurs voudraient pouvoir faire de telles modifications via le back office.

Il faut donc espérer que cette fonctionnalité soit développée pour une prochiane mise à jour ! :-)

En cherchant, j'ai bien vu qu'on pouvait plus ou moins contourner ce problème en utilisant SuperUser ou bien en achetant un module de création de commande dans le back office, cela nécessitant l'annulation de la commande d'origine, l'établissement d'un avoir, puis la création de la nouvelle commande et l'édition d'une nouvelle facture... Bref rien de simple.

Pourquoi faire compliqué quand on peut faire simple ? Il suffit que nos amis de la team PrestaShop développent cette fonctionnalité ! :-)

Cela dit, s'il y a d'autres solutions que j'aurais ratées dans le forum, je suis preneur, en attendant mieux.

Merci de m'avoir lu et merci d'avance pour vos réponses.

Fred,
Un nouvel utilisateur PrestaShop

[Spriter]

Salut,

1) concernant ton problème de gestion des stocks, moi tout fonctionne correctement chez moi (PS 1.3.1 puis PS 1.3.2.3 ok), cela dit, si un client commande un article qui n'est plus en stock il peut soit attendre qu'il soit en stock, soit demander à recevoir autre chose. Si cela intervient avant validation du paiement tu peux retirer depuis le BO les produits à échanger de la commande du client et cela n'apparaitra pas sur sa facture. Si c'est après validation du paiement, tu retires les produits de sa commande et lui fait un avoir avec bon d'achat.

2) si le client change d'avis après réception de sa commande, pas de soucis, il utilise la fonction de retour produits (que tu auras préalablement activée dans le BO) et tu génères un ticket de retour qui mentionne sa liaison au n° de commande concernée + avoir et bon d'achat. le client repasse une seconde commande pour commander ce qui lui plait mieux en utilisant son bon d'achat, c'est simple.

Au niveau de la facturation, ce qui est payé est payé; autrement dit :

- dans le cas d'un échange standard moi j'échange direct sans générer de nouvelle facture.

- si c'est un retour, la facture de l'envoi initial est correcte puisque le client a bien reçu ce qui lui a été facturé, après avoir reçu son avoir il repasse sa commande ce qui génère une autre facture avec mention de l'avoir, c'est normal. En fait tu auras toujours autant de factures que de commandes validées et marchandises sorties, quoi qu'en fera le client. Il ne faut surtout pas chercher à modifier tes factures déjà émises, elles témoignent de ce qu'il s'est passé avec ton client très simplement.

Voila en espérant que cela t'aide à procéder de façon plus claire ;-) .

[Fred F]

Salut Spriter,

Avant tout merci pour ta réponse... En fait tu ne m'apprends rien, je veux dire que je sais déjà tout ce que tu as écrit.

Je n'ai pas dit que la gestion de stock ne fonctionnait pas chez moi, elle fonctionne bien, j'imagine juste un cas où le stock indiqué dans la boutique ne correspond pas au strock réel, exemple, tu mets 9 produits dans ta boutique alors qu'en fait tu n'en as que 8 en stock... Erreur de saisie... Eh oui ça peut arriver, l'erreur est humaine.

On peut effectivement éditer des avoirs et bons d'achat... mais tout ça ne fait qu'alourdir la gestion commerciale et la comptabilité alors qu'il serait si simple de pouvoir modifier les commandes et factures.

Quand je parlais d'échanger un produit après validation de la commande par le client, c'était avant expédition de la commande et pas changement d'avis après avoir reçu sa commande.

En fait je me base sur des exemples concrets que j'ai déjà connus de par mon expérience de la vente en ligne, et dans mon activité il arrive parfois ce genre de choses et on change facilement de produits (je suis disquaire spécialisé vinyle).

Et envoyer une facture avec un disque X alors que le client reçoit un disque Y, ça me dérange un peu.

Mais bon, on ne va pas chipoter, c'est déjà bien qu'on puisse éditer les factures avec PrestaShop, jusqu'à présent avec mon ancienne boutique, je ne pouvais pas le faire, c'était un site qui commençait à dater...

En tout cas, merci pour ta réponse.

Fred F

[fabbea]

Bonjour

envoyer un avoir sous forme de bon d'achat, dans les faits c'est illégal (sauf accord avec le client).

Le client insatisfait d'un produit dans les délais légaux, ou ayant reçu un produit défectueux ou non conforme, est en droit de le retourner, d'être remboursé et ainsi d'aller faire d'autres emplettes ailleurs s'il le souhaite.

Le bon d'achat l'oblige à refaire une commande sur la boutique, il ne dispose donc plus librement d'une somme qui était initialement la sienne.

Amicalement

[Bidouyelle]

Fred F, j'ai les mêmes soucis, et je n'ai pas trouvé de quelle façon le résoudre à la lecture des posts.

En ce qui me concerne :

lorsque le client change d'avis , il n'est pas question de lui envoyer un avoir, mais simplement de pouvoir changer sa commande du panneau, en supprimant tout simplement l'article, et en le remplaçant par le même d'une autre couleur (c'est un exemple).

idem si je veux appliquer un bon de réduction par exemple à ce client, je clique sur "bon de réduction" directement dans le bon de commande, le problème c'est qu'il ne se passe rien ...

Es-tu arrivé à solutionner ton problème ?
Merci

[bernardo2201]

Et tous simplement, si on veux ajouter a la commande un produit gratuit.........un cadeau surprise pour le client...quoi...ya pas moyens d'ajouter a la commande du client....un article....GRATUIT.
Et si on utilise le super user...pour faire un achat a ZERo....le client va recevoir les mail...et pas bon,jajaja
Donc un util FREE pour faire des modification sur une commande payé mais pas envoyer doit être possible.
Il ya des solutions payantes...mais prestashop se suppose free software...

Salut

[bonbons]

J'avoue que la possibilité de rajouter ou gérer un produit "cadeau" à 0,00 euros serait sympa (je fais souvent de petits cadeaux dans les colis mais ils n'apparaissent nulle part).

Je sens qu'on va finir par devoir se le coder soi-même (ça va pas être beau à voir lol )

[cockpitinferno]

je relance un peu ce sujet car malgré toutes les polémiques sur le fait qu'on peut faire un avoir au lieu de modifier la facture, je trouve quand même cela mieux de pouvoir modifier la facture surtout dans le cas ou un client est remboursé d'une partie de sa commande avant même que celle ci soit expédiée.

 

(dans le cas d'un article indisponible par exemple)

car en réalité le client ne recoit pas tout ce qui est marqué sur sa facture. et du coup légalement il peut très bien réclamer l'article manquant (même si c'est de la mauvaise fois et qu'on peut prouver le remboursement ca peut entrainer des problèmes)

bref, je trouve cela plus clair en termes de gestion et aussi pour le client qui n'a pas à retourner chercher le montant réel de sa commande en enlevant le montant de l'avoir à celui de la facture.