Messages client dans la page de commande

[Fourmi]

Bonjour,

Pourriez-vous m'indiquer s'il est possible pour l'administrateur de recevoir les messages clients par e-mail lorsqu'ils sont envoyés par la fonction "message" de la page de commande plutôt que d'y apparaître sans notification ? Je n'ai aucun autre moyen de vérifier les nouveaux messages qu'en allant régulièrement voir chaque commande et je passe souvent à côté de messages importants...



Sinon, peut-on désactiver cette fonction ?

Merci.

[Divine]

Salut,

Normalement par défaut tu reçois bel et bien un mail si un client t'envoie un message depuis la page de sa commande.
Est-ce que tu reçois bien les confirmations de commande ?

[Fourmi]

Je reçois bien un e-mail lors d'une commande ou quand je reçois un message depuis le formulaire de la page contact... mais pas par cette fameuse fonction.

[Fourmi]

Help, ce problème continue de m'attirer des ennuis...

[Divine]

Es-tu sur d'avoir bien tout configuré dans l'onglet Préférences>>Emails, ainsi que dans l'onglet Employés>>Contacts ?

[Fourmi]

Je viens de passer le destinataire du message à administrateur (anciennement service client) dans préférence -> e-mails. J'espère que c'est ça.

[Divine]

Tiens-nous au courant si cela marche alors

[Fourmi]

Je pourrais éventuellement me passer une commande et m'envoyer un message pour être sûr...

Mais dans Employés -> contact, le service client est configuré avec mon adresse mail, alors j'ai un doute.

Merci en tout cas !

[Fourmi]

Et non, ça ne marche pas... Je me suis passé une commande et me suis laissé un message dans l'historique des commandes depuis le site. Le message apparaît dans l'espace d'administration mais je ne reçois rien par mail, contrairement à si je passe par la page contact.

F*ck!

[pasko]

Bonjour,

A tout hasard, dans tes Spams? :roll:

[Fourmi]

Non, rien dans les spams.

[pasko]

Le message envoyé depuis le formulaire de commande du client est visible au bas du email que vous recevez pour confirmation de commande!
Il n'est pas envoyé par email séparé.

Cordialement.

[Fourmi]

C'est autre chose. En fait, quand on va dans Mon compte -> Mes commandes -> Détails -> Ajouter un message, je ne peux pas le recevoir dans l'email puisqu'il a déjà été envoyé au moment de la commande ! C'est un nouveau message qui apparaît seulement dans la page de commande de l'administrateur. Mais je n'ai aucun moyen d'être informé de l'arrivée de ce message...

[pasko]

En effet, j'ai essayé et cela fonctionne chez moi, j'ai reçu un nouvel email avec le message avec pour sujet: Message d'un client.
Bizarre que cela ne fonctionne pas chez vous :roll:

[pasko]

Et si vous rechargiez le dossier mails (prestashop/mails) via FTP?

[Fourmi]

Je n'arrive pas à me connecter, j'ai du perdre mon mot de passe... Je finirai bien par le retrouver.

Sinon, est-ce possible de désactiver cette fonction ? La page contact suffit largement.

[Thierryh]

Pour info, j'avais le même souci. Je ne recevais pas d'email.

En fin de compte, le problème était dû au fait que dans mon dossier /mails/fr, il manquait les templates order_customer_comment.html (et .txt). Une fois ces fichiers installés, j'ai reçu les mails tant attendus :-)

Remarque : le template order_customer_comment.html contient une coquille.
Dans la ligne suivante

Message de {shop_name}td>

le texte "Message de {shop_name}" devrait être remplacé par "Message de {firstname} {lastname}".

Merci
Thierry

[LeGastronome]

En fait j'ai eu le meme problème, résolu checker l'adresse email dans l'onglet :

Employés > Contacts >