Message d'erreur lors du changement de statut livré : Pouvez-vous m'aider svp?

[david93161]

Bonjour,

A chaque fois que je passe le statut d'une commande en "livré" , j'ai toujours le même message d'erreur suivant :

Quote

Une erreur est intervenue lors du changement d'etat et/ou de l'e-mail au client.

 

Au début, je croyais que c’était parce que les membres mettaient des adresses e-mail incorrectes, mais force est de constater que le problème vient de ma boutique (prestashop 1.7.2.3). Du coup, j'ai comme l'impression qu'il y a quelque chose qui bloque l'envoie des mails depuis ma boutique.

Avez-vous deja eu ce genre de cas? Si oui pouvez-vous m'aider à le résoudre svp?

 

PS : J'ai regardé un peu partout avant de poster ici et apparemment le problème viendrait des caractères spéciaux dans le nom de la boutique, sauf que le nom de ma boutique ne contient aucun caractère spécial et le tire est en miniscule.

PS2 : J'ai fait un test personnel, je reçois tous les mails sans exception sauf celui pour m'annoncer que le produit a été livré, autrement dit le problème vient du statut "Livré".

 

Merci d'avance

[doekia]

Normalement l'état livré n'envoie aucun mail.

?!? Vous avez un message qui dit que vous avez un message ?!?

Tu as donc surement un réglage pour envoyer un mail sur l'état livré mais le template de mail n'existe pas !

[david93161]

Bonjour,

 

Ok d'accord, je ne savais pas qu'il n'existait pas de mail predefini pour ce statut, le problème vient donc surement de là.

 

Un grand merci à toi doekia.