Generer un avoir sans coucher la case retour produits

[Nany]

Bonjour, 

je suis sous pretashop 1.7.2.1 et je souhaiterai ne pas laisser la possibilité au client de gérer directement sur son compte les "retours produits" , je préfère gérer ça par mail. J'ai donc décocher les "retours produits" mais du coup si un client souhaite me retourner un produit et que je souhaite le rembourser et générer un avoir cela n'est pas possible ? car dans ma commande sur le back office, il ne me propose que "remboursement partiel" et en bas il me propose seulement "remettre mes produits en stock" et "générer un bon de réduction" et je n'ai pas la possibilité de générer un avoir .

Merci de votre confirmation,

Bien cordialement,

Mélanie