Frais de livraison non comptabilisé lors du paiement (!)

[Claire59]

Bonjour,

 

Je m'adresse à vous car je ne trouve pas de réponse sur internet, et apparemment sur les forums (sauf erreur).

Je me retrouve confrontée à un problème très embêtant.

 

Les frais de livraison ne sont pas pris en compte lors du paiement en CB sur l'interface de la banque.

(Autres modes de paiement disponibles: chèque, virement, je n'ai pas paypal)

 

Quand je fais les test de mon côté tout fonctionne, ...mais quand "certain" client commande il ne paie seulement et uniquement que le montant des produits et non le montant total (?!)

Et avec d'autres clients ça fonctionne !

 

Je travail avec le module envoiemoinscher, que j'ai déjà désinstaller et réinstaller.

 

Cela produit une erreur de paiement et d'incohérence sur l'interface de prestashop et donc les clients reçoivent "erreur de paiement" alors que le règlement est bien passé pour le montant des produits.

 

Prestashop version 1.5.2.0 avec import export EBP v20, webaccapella

 

Je tourne en rond merci de m'aider.

 

Cdlt

 

 

[Claire59]

Personne n'a eu ce problème ou personne n'a la solution ?

 

J'ai retravaillé ma base de donnée EBP pour que le stock ne soit pas pris en compte, et mon entrepôt n'est pas actif.

Mais le problème persiste sur des nouveaux clients... je ne sais plus où chercher.

 

Pouvez vous m'indiquer au moins des pistes pour chercher ?

 

Merci.