rdngrafico Posted May 5, 2017 Share Posted May 5, 2017 Hola a todos, el otro día tuve una incidencia con la pasarela de pago de tienda. Un cliente intentaba pagar con tarjeta y daba error. Bueno, esto ya lo tengo solucionado. El caso es, que mientras el banco solucionaba el problema, intenté generar el pedido del cliente desde el Back Office, por si lo solucionaba antes. Al hacer este pedido, se generó una factura, que yo no quería que se generase, puesto que cancelé el pedido. Ahora necesito hacer una nota de crédito de esta factura, y no se como hacerlo. Si alguien me puede indicar como, sería de agradecer. Muchas gracias. Link to comment Share on other sites More sharing options...
jesusruiz Posted May 6, 2017 Share Posted May 6, 2017 (edited) Hola, rdngrafico: Todo el proceso está explicado en el siguiente capítulo de la Guía del Usuario de PrestaShop 1.7: http://doc.prestashop.com/pages/viewpage.action?pageId=54264200 Como comentario adicional, indicarle que el equipo de PrestaShop, decidió utilizar el término: "Factura por abono" por ser más popular, en lugar del término "Nota de crédito". Un saludo. Edited May 6, 2017 by jesusruiz (see edit history) Link to comment Share on other sites More sharing options...
rdngrafico Posted May 10, 2017 Author Share Posted May 10, 2017 Hola jesusruiz, gracias por responder. Estos pasos los conozco. La cuestión es que este proceso es valido siempre y cuando el cliente genere la devolución. Mi pregunta es como lo puedo hacer yo desde el back office directamente, sin que el cliente genere la RMA. Muchas gracias de nuevo. P.D. Usa la versión 1.6.1.10 Link to comment Share on other sites More sharing options...
jesusruiz Posted May 11, 2017 Share Posted May 11, 2017 (edited) ¿Ha probado a cambiar el estado del pedido a "Reembolsado", o a cualquier otro estado en el pueda realizar una devolución?. Una vez que un pedido se encuentra en ese u otro estado, en la parte superior de la sección de "Estado". hay un botón para realizar un reemboldo parcial o total del pedido. Posteriormente, en la sección "Productos" (en la parte final de la página), podrá generar una "factura por abono" (ojo, porque la traducción puede ser errónea y aparecer en su lugar "crear un bono" o algún término similar), una vez seleccionados los productos a devolver. Un saludo. Edited May 11, 2017 by jesusruiz (see edit history) Link to comment Share on other sites More sharing options...
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