YanaLang Posted March 28, 2017 Share Posted March 28, 2017 Bonjour, Depuis ce matin, je rencontre un problème sur le back office de ma boutique. Ce problème m'est déjà arrivé, mais très rarement. Mais depuis ce matin cela se produit sans cesse. Lorsque je navigue sur mon back office, après 3 ou 4 actions (impression facture, enregistrement fiche produit...) mon back office affiche une page blanche durant 10-15 minutes, puis le back office redevient disponible. Et ainsi de suite... J'ai contacté OVH qui me dit qu'il n'y a aucun problème sur le serveur. Pendant que le back office est en "page blanche" le site lui fonctionne normalement. Auriez-vous une idée du problème ? Merci par avance Cordialement Yan Link to comment Share on other sites More sharing options...
BeComWeb Posted March 28, 2017 Share Posted March 28, 2017 Bonjour, Il faudrait essayer en navigation privée avec Chrome ou Firefox. Si ça fonctionne correctement c'est que c'est un probablement un problème de cookie et dans ce cas il faut les nettoyer. Link to comment Share on other sites More sharing options...
YanaLang Posted March 28, 2017 Author Share Posted March 28, 2017 Bonjour, Merci du retour. Effectivement en navigation privée sous Mozilla le problème ne semble pas apparaître. Du coup quand vous parlez de nettoyer les cookies, vous parlez des cookies navigateur web ? Ou autres ? Merci Cordialement Yan Link to comment Share on other sites More sharing options...
YanaLang Posted March 28, 2017 Author Share Posted March 28, 2017 Bonjour, Je pense donc qu'on parle bien des cookies prestashop. Savez-vous comment les effacer ? Y'a t-il des risques de perdre des données importantes (clients, commandes...) Merci bien Cordialement Yan Link to comment Share on other sites More sharing options...
BeComWeb Posted March 28, 2017 Share Posted March 28, 2017 Non aucun risque de perdre des données. Simplement après nettoyage des cookies il faudra se reconnecter en front et en back office. En gros il suffit de connaitre ses mots de passe. Et on parle des cookies du domaine qui correspond au site. Ce tuto devrait t'aider à réaliser l’opération. Link to comment Share on other sites More sharing options...
YanaLang Posted March 28, 2017 Author Share Posted March 28, 2017 Merci du retour. Je pensais qu'il s'agissait de cookie enregistrés sur le serveur ou dans la BDD. On parle donc bien des cookies du navigateur (un peu comme effacer historique) ? Cordialement Yan Link to comment Share on other sites More sharing options...
YanaLang Posted March 29, 2017 Author Share Posted March 29, 2017 Bonjour Après avoir effacer les données de navigation (cookies compris), le problème persistes toujours sur Chrome. Hier sur Mozilla je n'avais pas eu de problèmes. Qu'en pensez-vous ? Cordialement Yan Link to comment Share on other sites More sharing options...
BeComWeb Posted March 29, 2017 Share Posted March 29, 2017 Que tu as peut-être une extension Chrome qui provoque le bug. En navigation privée avec Chrome ça donne quoi ? Link to comment Share on other sites More sharing options...
YanaLang Posted March 29, 2017 Author Share Posted March 29, 2017 Pour l'instant le constat est le suivant: Chrome navigation normale: Bug Chrome navigation privée: Bug Mozilla navigation normale: Bug Mozilla navigation privée: OK Y'a t-il des cookies à effacer sur prestashop ? Link to comment Share on other sites More sharing options...
YanaLang Posted March 29, 2017 Author Share Posted March 29, 2017 (edited) Je tenais à ajouter une info supplémentaire, bien que je pense qu'elle ne soit pas en lien avec ce souci. Avant ce problème de page blanche récurrent, j'ai effectué la manip suivante car j'avais un souci d'image de catégorie: Performance > Vider le cache (en haut à droite). Le problème arrivait cependant avant cette manip, mais très rarement. Je souhaitais ajouter l'info au cas où cela puisse aider. Dans l'attente de votre retour, car c'est tout de même handicapant comme situation, surtout si ça s'aggrave... Merci Edited March 29, 2017 by YanaLang (see edit history) Link to comment Share on other sites More sharing options...
BeComWeb Posted March 29, 2017 Share Posted March 29, 2017 Active le mode debug de Prestashop, quand le bug se produira à la place d'une page blanche tu auras un message d'erreur. Link to comment Share on other sites More sharing options...
YanaLang Posted March 29, 2017 Author Share Posted March 29, 2017 Comment désactiver le mode debug ? Sur le Back Office ou FTP ? Link to comment Share on other sites More sharing options...
YanaLang Posted March 29, 2017 Author Share Posted March 29, 2017 J'ai vu comment faire, je vous tiens informé... Je ne maîtrise pas trop les manipulations sur FTP. Link to comment Share on other sites More sharing options...
YanaLang Posted April 1, 2017 Author Share Posted April 1, 2017 Bonjour, Du coup un dev s'est chargé du souci, le problème c'est qu'il ne m'a pas expliqué ce qu'il a fait. En gros, j'ai vu qu'il a utilisé le fichier "cookie" sur le FTP. De mon coté, j'ai vidé le cache navigateur. Pour le moment ça fonctionne sans souci. Merci bien Link to comment Share on other sites More sharing options...
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