DimDev Posted February 22, 2017 Share Posted February 22, 2017 Bonjour j'ouvre ce topic car ma société gère des sites marchands en multi-boutique sous prestashop 1.6.1.0 La semaine passée l'ensemble des données clients (commandes etc) à disparu pour l'ensemble des sites, sans qu'aucune manip ne soit effectuée. cela créé forcément un mécontentement de la part des gestionnaire de boutique et un gros souci pour travailler correctement. Si quelqu'un à une solution elle serait la bienvenue ! Merci par avance Link to comment Share on other sites More sharing options...
Oron Posted February 22, 2017 Share Posted February 22, 2017 Bonjour L'affichage des données ou les chiffres des données ? Vérifiez sur le FTP si vous n'avez pas des fichiers dossiers qui ne sont pas de prestashop. Vérifiez aussi les logs d'accès à partir du dernier jour où vous aviez les données Vous avez ouvert un ticket chez votre hébergeur pour lui faire part du problème ? Vos postes de travail sont-ils sécurisés et avec des mots de passe complexe (qui ne traine pas sous les claviers) Link to comment Share on other sites More sharing options...
DimDev Posted February 22, 2017 Author Share Posted February 22, 2017 Bonjour Oron, merci de ta réponse ! Pour te poser les bases de mon problème, le 1er souci c'est que je ne suis pas celui qui gère habituellement tout ca ... et que j'ai quelques difficultés à expliquer el souci. Ce qui a disparu ce sont les chiffres des données, puisque dans le tableau de bord il est indiqué "aucun enregistrement trouvé" Concernant l'hébergeur nos sites multi-boutiques sont hébergés chez Kimsufi et nous leur avons communiqué le souci, ceux-ci nous répondant : "Nous n'assurons aucun support sur la partie logicielle de votre serveur, uniquement sur la partie matérielle.Je peux vous inviter à regarder les logs de votre serveur pour voir s'il y a eu des modifications effectuées" Et en regardant il n'y a pas eu de log sur le serveur. Quand aux mots de passe ceux-ci semble être assez complexe, et evidemment pas sous le clavier (nous les mettons sous le sous main ;-) ) Merci en tt cas pour avoir pris du temps pour nous répondre Link to comment Share on other sites More sharing options...
Oron Posted February 22, 2017 Share Posted February 22, 2017 Je peux vous inviter à regarder les logs de votre serveur pour voir s'il y a eu des modifications effectuées" Et en regardant il n'y a pas eu de log sur le serveur. kimsufi donc serveur dédié sous linux vous avez des logs acces.log error.log + d'autre log Vous ne les verrez pas forcément sur le FTP ou dans le back office mais plus directement dans le panel de gestion ou en SSH sur le disque du serveur. le 1er souci c'est que je ne suis pas celui qui gère habituellement tout ca ... Celui qui gère habituellement il le fait encore où il n'est plus dans ses fonctions, dans ce dernier cas il été remplacé ou renvoyer dans de bonnes conditions ou .. ? Link to comment Share on other sites More sharing options...
Eolia Posted February 22, 2017 Share Posted February 22, 2017 Tout ça est dans vos sauvegardes sql donc facile à restaurer^^ Link to comment Share on other sites More sharing options...
BeComWeb Posted February 23, 2017 Share Posted February 23, 2017 Avant de diagnostiquer une disparition des données il faudrait aller voir dans la base de données si les tables sont effectivement vides Link to comment Share on other sites More sharing options...
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