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elmundillodeeva

Prestashop nos ha abandonado!

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Hola, me llamo Eva, hace dos años empezamos un proyecto con mas ilusión y ganas de trabajar que dinero.

Recibimos con júbilo la posibilidad de empezar nuestra tienda gratis en Prestashop Cloud y las cosas empezaron a funcionar bastante bien.

 

Todos sabíamos que, antes o después tendríamos que contratar un hosting de pago, es lógico.

 

Estábamos planteándonos esto, cuando se nos anunció que el servicio Cloud de Prestashop se acababa, pues bien, consideramos que era el momento ideal, y seguimos las instrucciones que nos dieron en el back office de nuestra tienda para migrarnos a OVH, compramos, un paquete de hosting para Prestashop, solicitamos el ticket de soporte, cambiamos las Ip de DNS siguiendo las instrucciones del técnico que teníamos asignado y ahora, en lugar de nuestra tienda, aparece una plantilla "en blanco" sin nada de nuestros datos y no nos deja entrar en el backoffice.

 

A partir de aquí...silencio.

 

Solicitamos la migración hace un mes y medio y ya hace más de 10 días que estamos sin tienda, dando una imagen desatrosa y sin atrevernos a tocar nada por que se supone que el técnico está todavía haciendo la migración y el ticket abierto.

 

No se que hacer....estoy desolada, intento contactar con Prestashop con todos los medios posibles y la única respuesta es el silencio....bueno, un día conseguimos hablar por teléfono con una persona que nos preguntó el número de ticket y nos dijo que había mucho trabajo y que nos esperáramos.

 

Fráncamente estamos muy decepcionados y ya no sabemos si recomenzar el proyecto de cero !!con dos años de duro trabajo perdido!!... con otra empresa que sientas más respeto por sus usuarios, o seguir intentando contactar con soporte.

 

Para colmo, como no puedo entrar al backoffice ni siquiera puedo hacer una copia de seguridad.

 

No se si esto le importará a alguien de Prestashop pero si es así mi web es  www.elmundillodeeva.com y mi ticket de servicio de migración el número:  #26037

 

Ignoro si a alguien también le habrá pasado esto....cualquier ayuda será bienvenida.

 

Muchas gracias!

 

 

 

 

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A mí se me abre una instalación de Prestashop por defecto en esa web.

 

Si no recuerdo mal tienen un servicio (de pago) de solicitar la copia de seguridad de la tienda Cloud (menos las carpetas core del prestashop que se combinan con el zip descargado) por si quieres hacer la migración uno mismo que es mucho más rápido, normalmente en unas horas se puede tener completada. El enlace es: https://addons.prestashop.com/en/services/22705-store-backup.html 

 

En cualquier caso, el soporte técnico de Prestashop desde hace tiempo es muy lamentable. Es muy triste, y no debería ser así, pero "pasan" mucho de sus usuarios y clientes.

 

A veces ayuda a solucionar el problema más rápido postear el problema en sus muros en redes sociales https://www.facebook.com/prestashop y twitter mencionándoles. 

 

Mucha suerte.

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Muchas gracias por la información, me da miedo pagar por solicitar la copia ya que me arriesgo a que me ocurra lo mismo, para mi esto chicos de Prestashop están perdiendo mucha credibilidad.

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Para problemas con la migración de la nube, les puedes contactar directamente escribiendo prestashopcloud@prestashop.com o por teléfono llamando a +33 (0)1 40 18 30 04, por si aún no habías probado esos medios. 

 

Suerte!

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Aqui: https://www.prestashop.com/forums/topic/587265-prestashop-cloud-deja-de-existir-¿qué-hacemos/ algunos usuarios han podido hacer la migración sin grandes inconvenientes.

 

¿No te han un backup mínimo como a los compañeros foreros del enlace que te he pasado?

 

Saludos,

 

PD: Servicio Oficial de Prestashop no suele ser realmente optimo, parece que hasta que uno no se queja no le atienden...

 

Suerte !

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Aqui: https://www.prestashop.com/forums/topic/587265-prestashop-cloud-deja-de-existir-¿qué-hacemos/ algunos usuarios han podido hacer la migración sin grandes inconvenientes.

 

¿No te han un backup mínimo como a los compañeros foreros del enlace que te he pasado?

 

Saludos,

 

PD: Servicio Oficial de Prestashop no suele ser realmente optimo, parece que hasta que uno no se queja no le atienden...

 

Suerte !

Se me ha olvidado añadir a mi mensaje, que publiques la queja tambien en el foro internacional: https://www.prestashop.com/forums/forum/260-prestashop-cloud/ ya que parece que se suele pasar una de las personas que trabaja en el Equipo de Prestashop como el usuario: https://www.prestashop.com/forums/user/1202836-antoine-f/

 

Saludos,

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Bueno, no nos han dado ningún backup, nosotros lo que hemos solicitado ha sido la migración a OVH por que pensábamos que como era el primer hosting que recomendaban sería mejor para ellos y más fácil la migración.

 

Compramos el servicio de migración, eso si, con el código de bonificación que nos dieron en el mismo Prestashop Cloud, lo mas curioso es que un técnico comenzó con la migración, y nos lo comunicó a través del Helpdesk,  a continuación nos pidió que cambiáramos ya las ip hacia OVH para completar la migración, activó Prestashop en OVH con la configuración por defecto, y a partir de ahí, no se lo que pasa que nada mas....silencio.

 

En realidad no hemos solicitado el backup, pero si llego a saber esto, hubiera seleccionado la opción de descarga de ficheros y me hubiera alojado en un servidor español por que esta gente parece que es un desastre. He trabajado algunas veces con "Profesional Hosting" y siempre me han tratado de maravilla. 

 

Supongo que para el helpdesk de Prestashop un ticket abierto es sólo "un pequeño inconveniente".

 

OVH tiene algo que ver con Prestashop?

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 Hola @elmundillodeeva , si te sirve de consuelo , desde animalzon.es nos ha pasado lo mismo. Es una vergüenza desastrosa ¡¡¡¡, yo elegí la opción de migrar a otro hosting (webempresa), hice la copia de seguridad, pero para cambiar las DNS nos tienen que trasferir el dominio y no lo hacen. Webempresa por su parte ha hecho la solicitud pero Prestashop no contesta. Después de enviar un correo diciéndo que las webs no serían suspendidas hasta finalizar la migración, el día tre de febrero, desconectaron y nos dejaron colgados. Llevamos 15 días con tickets y soporte... pero nos mandan de un lado a otro sin solución, y mientras, perdiendo clientes, dinero y posicionamiento. Que sesastre, yo pensaba que Prestashop era lo mejor y me han decepcionado enormemente ¡

 

Un saludo ¡

 

:angry:  :angry:  :angry:  :angry:  :angry:  :angry:  :angry:  :angry:  :angry:  :angry:  #afectadosporprestashop :angry: :angry: :angry: :angry: :angry: :angry:  :angry:  :angry:  :angry:  :angry: 

 

www.animalzon.es

 

Concha Motta

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Muchas gracias por tu solidaridad Concha, me alegra ver que tu tienda ya está operativa (salvo el problemilla del HTTPS), parece que lo nuestro lo han retomado otra vez, pero va despacio, se ve que están saturados, deberían haber planificado esto un poco mejor.

 

Bueno confío en que poco a poco se vayan solucionando todos estos problemas y podamos centrarnos en nuestro negocio.

 

Mucha suerte con vuestro www.animalzon.es !!

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Buenas tardes a todos,

 

Tras dos meses de hospitalizacion en los que bo he podido estar por la web, me he incorporado al trabajo, mi sorpresa es que cuando he entrado en el correo he visto varios mensajes de prestashop que debia migrar mi pagina de prestashop cloud, me dan tres opciones en un correo que no entiendo demasiado porque esta en frances:

 

Bonjour,

 

Nous espérons que vous avez bien pris connaissance de nos précédentes communications. Vous devez migrer votre boutique PrestaShop Cloud d’ici le 1er Février 2017. Cette date approche rapidement, alors agissez le plus vite possible s’il vous plaît.

 

Vous pouvez commencer en vous connectant à votre compte PrestaShop Cloud en cliquant ICI et choisissez la meilleure option pour vous. Vous avez 3 possibilités différentes de migrer :

 

Option 1

 

Migration avec OVH et PrestaShop : Nos équipes vont vous aider à migrer votre boutique Cloud vers un hébergement OVH. Vous devez tout d’abord souscrire à un hébergement OVH, et nous pouvons ensuite vous accompagner dans les dernières étapes. Pour en savoir plus sur leurs offres, rendez-vous sur https://www.ovh.com

 

Si vous êtes intéressé par cette option, merci de nous contacter directement en cliquant ICI.

 

Migration avec Profileo : Profileo, partenaire PrestaShop, vous offre un service complet de migration de votre boutique Cloud. Ils peuvent migrer votre boutique, fournir des services complets d’hébergement et un support dédié.

 

Si vous souhaitez en savoir plus sur cette offre, contactez l’équipe Profiléo en cliquant ICI.

3 option

 

votre choix : si vous le souhaitez, nous pouvons gratuitement vous fournir un export complet des données de votre boutique. Une fois les fichiers reçus, vous pourrez réinstaller votre boutique sur la solution d’hébergement web de votre choix.

 

Si vous êtes intéressé par cette option, contactez-nous directement en cliquant ICI.

 

Quelle que soit l’option que vous choisirez, tous les thèmes et modules de votre boutique Cloud seront inclus dans la migration. La date limite n’est plus que dans quelques jours, alors commencez par choisir votre option.

 

Merci,

Le support client PrestaSho

 

 

He enviado un correo esta mañana a prestashop pero no he recibido respuesta, ademas llevo todo el dia llamando al telefono de prestashop en España y tras estar mas de una hora en espera con la musica de espera, he tenido que colgar en varias ocasiones por falta de respuesta, he solicitado en un email a prestashop bien los archivos y la base de datos o bien necesito hacer la migracion a traves de por ejemplo OVH como indican ,he estado intentando ver el back office de mi tienda y ha desaparecido, y la pagina oficial que ven los clientes, indica error 503, asi que no tengo ni pagina ni backoffice, estoy muy preocupada por este asunto, pagamos nuestra renovacion de Dominio en Diciembre, pero por otro lado nadie me informo que el certificado SSL habia caducado para haber pagado su renovacion como asi hizo prestashop por email con el dominio que nos enviaron y se pago, hace unas semanas cuando entrabas todavia en la pagina web indicaba pagina no segura segun me indicaban los clientes, os agradeceria que me pudieras ayudar a darle un pronta solucion a este problema para que la pagina vuelva a estar operativa.

Muchisimas gracias si me podeis aportar algo,

 

Susana Garcia martinez

Sgarciam1976@gmail.com

Ellesmodainfantil.com

 

Telefono:600980026

 

Muchas gracias

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