Prestashop no descarga excell de manera correcta

[jjuvinaorodriguez]

buenos días, necesito ayuda con lo siguiente, intento descargar en prestashop una hoja de excel y la descarga de manera incorrecta, los datos aparecen separados por ; , o ". sin embargo en mi empresa otras personas con el mismo prestashop lo descargan de manera correcta, separado por filas y columnas. Necesito ayuda para saber que configuración debo hacer en el prestashop para que me salga dividido en filas y columnas correctamente y así ahorrar tener que cambiar el formato del documento. muchas gracias