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cin-t

boutique disparue.... ! au secours

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Bonjour,

j'ai respecté la procédure annoncée pour la migration chez OVH...

ouverture de compte OVH, achat d'une offre OVH

création d'un ticket de migration + fourniture des éléments techniques

le tout, il y a quelques semaines

 

Depuis hier ma boutique a disparue...

je n'ai pas de grandes compétences techniques, mais dans les faits :

 

www.cin-t.com ne repond plus

mon backoffice non plus

chez OVH (vu sur le FTP) il y a seulement une boutique "coquille vide" pas ma boutique

 

j'ai créé un ticket prestashop : pas de réponse

j'ai tenté les appeler : pas moyen d'avoir quelqu'un en ligne

j'ai posté sur le facebook : message standard "nous avons bcp de demandes, on s'occupe de vous des que possible"

 

mes DNS n'ont pas été basculés chez OVH (car la boutique n'y est pas)

que faire ???

je perds des clients si cela dure trop longtemps....

 

je ne peux pas faire une sauvegarde de ma base à "maintenant" car je n'ai plus de backoffice pour le faire

et dans tous les cas je suis incapable d'effectuer la restauration moi même, je ne sais pas faire

Je peux seulement transferer mes fichiers via FTP, mais je ne peux même pas mettre en "maintenance" ma boutique pour pouvoir prendre tous les fichiers - car je n'ai plus de backoffice....

 

au secours !

Cindy

Edited by cin-t (see edit history)

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Bonjour

 

Votre domaine vous l'avez enregistrer chez gandi ? je vois qu'il y a les dns gandi

 

Vous avez demander juste la migration des fichiers et dossiers et de la base de donnée ?

 

Il est possible que la migration est en cours et que pour cette raison il n'est pas accessible.

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