Problema al recibir un pedido

[guillermourkijo]

Buenas tardes, no soy de los más asiduos en el foro, tan solo cuando tengo algún problema, espero me puedan ayudar, les expongo mi problema, y les pongo un poco en antecedente.

 

Nosotros hace un poco mas de un año hicimos una tienda on-line en Prestashop, en un servidor americano (JustHost), por motivos de fluidez tomamos la decisión de moverlo a uno europeo de mayores prestaciones (Strato).

Cuando recibíamos un nuevo pedido en nuestra bandeja de entrada de outlook, lo hacíamos en el siguiente formato:

 

Es un video hecho a la pantalla (Perdón por la calidad): https://youtu.be/9iEAKISggX8

 

Si le damos a imprimir a esa pantalla, lo que nos imprime es lo siguiente https://s29.postimg.org/vwpf8yidj/la_foto_K.jpg

 

El resultado ha sido que nos imprime la misma hoja dos veces, pero el problema es que no nos salen los datos del pedido como salían antes. Es decir, los datos del cliente y de envío no están, ¿Cómo puedo hacer que esto funcione?

 

Gracias de antemano a todos los que me puedan echar una mano, y a los que no puedan porque no saben como.

[metal1616]

Buenas! Parece que es un error de tu cliente de correo (Outlook), porque ¿En el email (tal y como se ve en el vídeo) sí que aparecen esos detalles del pedido, no?.

 

Saludos.

[guillermourkijo]

Hola metal1616, ante todo gracias por responder!

 

Si, parece ser eso, pero si configuramos la dirección de correo en otro dispositivo y otra aplicación, sigue ocurriendo exactamente lo mismo, la verdad estamos bastante desesperados con el problema, sabemos que aun a malas, siempre podemos:

a) O bien copiar el texto en un documento Word y luego imprimir.

O entrar en la interfaz de PrestaShop y desde pedidos imprimir el pedido correspondiente.

 

Lo que nos crispa es que antes podíamos hacerlo sin ningún problema y esa cuenta de correo en concreto no ha cambiado de servidor, lo cual nos mosquea aún más, todo el mundo que conozco, incluso el diseñador de la plantilla de PrestaShop nos dice que el problema es del core de PrestaShop pero que no pueden ayudarnos más en profundidad.

 

Gracias de nuevo a todas y todos y feliz año nuevo.