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Betty72

Impossible de se connecter à ma boutique

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Bonjour, il m'est impossible de retrouver ma boutique sur le cloud.

Auriez-vous des explications et/ou des conseils?

Merci d'avance pour vos retours.

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Bonjour

 

Vous vous êtes connecter quand la dernière fois au back office ? vous pouvez toujours demander à prestashopcloud@prestashop.com

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Si c'est plus de 3 semaines que vous n'avez pas accédé à votre back office pour prestashop cloud votre boutique est considéré comme inactive, de ce fait elle a dû être archiver.

Écrivez à l’adresse e-mail que j'ai mis plus haut.

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Merci Oron pour votre explication.

Cela m'est arrivé à plusieurs reprises de ne pas me connecter sur Prestashop pendant plusieurs semaines. C'est notamment le cas lorsque je suis sur le terrain ou en vacances.

Que signifie "archivé"?

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Archivé signifie que prestashop cloud a désactivé votre compte et à fait une sauvegarde de votre site.

 

Pour cette raison vous devez vous adressez à prestashop cloud via l'e-mail que j'ai mis plus haut

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