problème de réception de mails boutique

[brigitte bouvet]

Bonjour

 

Si quelqu'un pouvait m'aider

Je ne reçois plus les mails émanant de ma boutique : confirmation de commande , paiement ...

J'ai fait un test d'envoi de mail via le back office et je ne le reçois pas

Par contre quand j'envoie un mail directement de ma messagerie , cela fonctionne.

 

Savez-vous ce qui peut se passer et ce qu‘îl faut que je fasse ?

 

Merci infiniment

B.BOUVET

BBSEA

[Matt75]

Bonjour,

 

Vérifiez du côté de votre hébergeur dans les logs mail si vos messages sont bien envoyés et si le serveur de destination ne les a pas refusé.

Il se peut que votre serveur soit blacklisté et que vos mails soient classés comme spam ou même carrément refusés.

 

Il faudrait également faire un test en envoyant un mail depuis Prestashop vers une adresse de ce site : https://www.mail-tester.com/

Pour regarder un peu la note attribuée. Le but étant d'avoir la meilleure possible pour essayer que les mails soient acceptés partout.

 

Cordialement,

[brigitte bouvet]

Bonjour 

 

Merci beaucoup pour votre réponse

J'ai regardé au niveau d'OVH et il n'y a aucun problème

 

Quand je suis dans mon back office et que j'essaie de faire un test d'envoi de mail , je ne reçois rien ...

Je pense que cela doit donc venir de prestashop mais n'ai aucune idée de comment faire pour rétablir la situation 

 

Cordialement

B.BOUVET

[Ariane Web et Plus]

Bonjour

 

Quelle est l'adresse utilisée pour l'envoie ?

[brigitte bouvet]

Merci à vous

En fait il y avait un problème chez OVH

 

Cordialement

B.BOUVET