Colissimo : incohérence des frais de port dans l'interface intégrée

[ydkjphilly]

Bonjour,

 

Je rencontre un problème concernant l'utilisation de Colissimo avec la boutique Prestashop. Pour info, la version de PS est 1.6.1.4 et le module utilisé est le module officiel Colissimo Simplicité.

 

Le problème rencontré est le suivant. Lors du choix de livraison par colissimo, le client est basculé vers l'interface de La Poste pour le choix de livraison (Domicile/Point relais). Le client sélectionne son mode de livraison et revient sur la page de paiement, tout fonctionne correctement.

Par contre, si le client refait une nouvelle commande, ou décide de changer son mode de livraison avant le paiement de la commande (retour de l'étape 5 à l'étape 4), lorsqu'il retourne sur la page de sélection du mode de livraison, les prix indiqués dans l'interface de Colissimo sont incorrects. En fait, les prix indiqués pour une livraison à domicile ou en point relais sont ceux que le client a payé lors de sa précédente sélection. Par contre, lors du retour sur Prestashop, le prix du transport dans le cart est correct.

Par exemple, le client passe une première commande dont le montant lui permet d'obtenir les frais de port gratuits pour une livraison en point relais. Lorsqu'il va passer une seconde commande, quelque soit le montant de celle-ci, quand il arrivera sur la page Colissimo, les prix d'expédition apparaitront tous à 0€ (cf. image). S'il valide, quand il reviendra sur la page de paiement, le prix du transport sera par contre correct.

 

Donc au final, le problème concerne surtout la lisibilité et la compréhension pour le client qui risque à juste titre d'être un peu perdu d'avoir des frais de port annoncés sur colissimo différent de ceux prévus par notre charte livraison et de ceux qu'il paiera effectivement à la validation du panier.

Après avoir lu le document d'intégration fourni par la Poste, il semblerait que les choix des clients soient retenus via un cookie losrqu'ils arrivent sur la page Colissimo. Mais qu'en est-il des prix correspondant ? Y'a-t-il une possibilité d'interagir sur ce cookie ? 

 

Merci pour votre aide.

Philippe