Problema Con El Registro De Carros De Compra

[marads]

Hola,

estoy usando prestashop 1.6.1.1.

Tengo un problema con el registro de carros de compra. Me han llegado avisos del tpv conforme alguien ha intentado pagar pero no ha podido tras varios intentos. En el backoffice, en el apartado "carros de compra" no consta ninguno con el importe que me ha llegado del tpv, así que no tengo manera de saber quién és para contactar.

He hecho varias pruebas:

1-Desde la página de la tienda, sin entrar como usuaria, pongo artículos en la cesta, y queda registrado en "carros de compra" como pedido "no ordenado" y sin nombre de cliente.

2-Si luego entro como usuaria e inicio el proceso de pago sin finalizarlo, también queda registrado en "carros de compra" como pedido "no ordenado" y con mi nombre de cliente.

No entiendo cómo puede ser que un proceso de pedido más largo, en que han llenado la cesta, entrado como usuarios, intentado pagar (hasta 9 veces en una de las ocasiones)... no quede registrado en el apartado "carros de compra".

Si estas personas no lo vuelven a intentar son ventas perdidas.

Alguien sabe si quedan registrados en algún lugar? Hay algún problema de backoffice?

Muchas gracias!