AYUDA. ERROR en pedido Prestashop 1.6

[Cristina Aguiló]

Hola buenos dias, a ver si alguien puede ayudarme. Tengo un pedido en mi tienda online de Prestashop 1.6 y me sale "preregister error: error desconocido... code:" no puede generar la etiqueta del envío, pero me sale pago aceptado por lo que al cliente no le ha dado error.
Una vez me paso una cosa parecida y era porque los datos del cliente estaban mal, donde ponía teléfono móvil había puesto un fijo, pero no encuentro el error en los datos esta vez. Como puedo solucionarlo? muchísimas gracias a todos.