FLB Posted October 27, 2015 Share Posted October 27, 2015 Bonjour, J'ai une erreur de temps en temps lors de la confirmation de commande. que ce soit avec le module CIC, Paypal, le module Virement ou le module Chèque. a la dernière étape celle de la création de la commande. J'ai modifier le fichier defines.inc.php pour voir les erreurs. j'ai juste une phrase : FATAL ERROR mais rien d'autre. comment faire pour comprendre d'ou vient cette ERROR FATAL ? avec quels outils ? surtout que c'est pas a tous les coups, environ une fois sur 20 ou 30 commandes. Merci pour votre aide. Franck Link to comment Share on other sites More sharing options...
FLB Posted October 28, 2015 Author Share Posted October 28, 2015 Bonjour, merci d'avoir pris le temps de me repondre je ne sais pas ou trouver le Hook neworder c'est dans "Positions" ? mais après je ne trouve pas NewOrder, est ce le Hook en pièce jointe ? Mais j'ai un doute quand même que ce sois une pb de "max execution" étant donné que cela arrive de temps en temps (1 fois sur 20 environ) mais par contre quand le pb arrive, le client peut recommencer 20 fois il aura tjrs l'erreur je suis obligé de créer sa commande dans le backoffice qd je me connecte avec son compte (SuperUser) j'ai le même pb, mais je n'ai que FATAL ERROR, j'ai pas contre obtenu la page remplis de variables avec l'option PS_MODE_DEV, mais je ne sais pas ou chercher dans ce fichier je peux vous le fournir ? merci pour votre aide. cordialement. Link to comment Share on other sites More sharing options...
FLB Posted October 28, 2015 Author Share Posted October 28, 2015 Le max_execution_time est a 300 chez mon hebergeur, c'est bon ? Je dois désactiver Expertise Prestashop dans le hook : actionValidateOrder ? c'est bien cela ? merci de votre aide. Link to comment Share on other sites More sharing options...
Oron Posted October 28, 2015 Share Posted October 28, 2015 Bonjour j'ai juste une phrase : FATAL ERROR Si vous mettez la phrase complète, nous pourrons vous aidez, vous avez surement eu plus que fatal error ? Je déplace dans le forum Difficultés, pannes ou erreurs rencontrées. Link to comment Share on other sites More sharing options...
FLB Posted October 29, 2015 Author Share Posted October 29, 2015 (edited) Bonjour, Je n'est que ce message d'erreur : FATAL ERROR en haut a gauche et lorsque je met PS_MODE_DEV = true j'ai cette page (Que j'ai enregistrée en .txt ) :[Modéré contient des informations à ne pas mettre en public] Et je ne sais pas comment trouver mon erreur dedans Merci de votre aide. Edited October 29, 2015 by Oron (see edit history) Link to comment Share on other sites More sharing options...
Eolia Posted October 29, 2015 Share Posted October 29, 2015 Copiez ici le bloc correspondant à la ligne 193 de /home/braceletp/www/classes/PaymentModule.php svp Link to comment Share on other sites More sharing options...
FLB Posted October 29, 2015 Author Share Posted October 29, 2015 Bonjour, // Does order already exists ? if (Validate::isLoadedObject($this->context->cart) && $this->context->cart->OrderExists() == false) { if ($secure_key !== false && $secure_key != $this->context->cart->secure_key) { PrestaShopLogger::addLog('PaymentModule::validateOrder - Secure key does not match', 3, null, 'Cart', (int)$id_cart, true); die(Tools::displayError()); } merci de votre aide Link to comment Share on other sites More sharing options...
Eolia Posted October 29, 2015 Share Posted October 29, 2015 ok, pouvez-vous regarder le fichier 20151029_exception.log de prestashop ? (dans le répertoire votre_boutique/log/, le fichier le plus récent) Link to comment Share on other sites More sharing options...
FLB Posted October 29, 2015 Author Share Posted October 29, 2015 Je n'ai pas ce fichier Le plus récent : 20151021_exception.log : *ERROR* 2015/10/21 - 16:33:20: Property Address->address1 length (33) must be between 0 and 32 at line 872 in file classes/ObjectModel.php mais j'ai des erreurs FATAL ERROR après cette date. Link to comment Share on other sites More sharing options...
Eolia Posted October 29, 2015 Share Posted October 29, 2015 Ok reprenons depuis le début. Cette erreur est aléatoire, donc ne provient pas du code en tant que tel. Le souci est plutot lié au panier/commande/client. Les clients qui ont ce problème, ont-il quelque chose en commun ? (groupe, pays, noms accentués, commande de certains produits spécifiques) Avez-vous un compte client qui est récurrent pour ce problème ? Link to comment Share on other sites More sharing options...
FLB Posted October 29, 2015 Author Share Posted October 29, 2015 Je n'arrive pas a trouver qlqs chose de commun a ces clients plusieurs pays, des produits différents, pas de noms accentués, ils sont tous dans le groupe clients (Tous les clients) mais pourquoi je n'est pas le log qui est enregistré avec la ligne : PrestaShopLogger::addLog('PaymentModule::validateOrder - Secure key does not match', 3, null, 'Cart', (int)$id_cart, true); cela pourrait me permettre de mieux comprendre ? un pb de droit d'accés ? Link to comment Share on other sites More sharing options...
Eolia Posted October 29, 2015 Share Posted October 29, 2015 si vous lisez bien la ligne, le fichier log ne se remplit que dans le cas d'une erreur liée à la Secure key Là, vous plantez sur le validate, donc soit le contexte est parti en vrille, soit il y a un problème de cookies Link to comment Share on other sites More sharing options...
FLB Posted October 29, 2015 Author Share Posted October 29, 2015 Je remet le bout de code avec les numéro de ligne : 187 // Does order already exists ? 188 if (Validate::isLoadedObject($this->context->cart) && $this->context->cart->OrderExists() == false) 189 { 190 if ($secure_key !== false && $secure_key != $this->context->cart->secure_key) 191{ 192 PrestaShopLogger::addLog('PaymentModule::validateOrder - Secure key does not match', 3, null, 'Cart', (int)$id_cart, true); 193 die(Tools::displayError()); 194 } il plante bien sur la ligne 193 non ? il aurait du m'executer la ligne 192 ? merci de votre aide Link to comment Share on other sites More sharing options...
Eolia Posted October 29, 2015 Share Posted October 29, 2015 exact Mais l'erreur intervient trop tôt pour pouvoir être écrite. Le problème vient donc bien de la secure key. Auriez-vous un module greffé sur le validateOrder (et qui génererait une mauvaise clé) ? Un module qui se déclenche quand une commande est validée. Link to comment Share on other sites More sharing options...
FLB Posted October 29, 2015 Author Share Posted October 29, 2015 Voila en pièce jointe le Hook Link to comment Share on other sites More sharing options...
Eolia Posted October 29, 2015 Share Posted October 29, 2015 A la lecture du log les secure_key cart et customer sont différentes. Désactivez le mode invité pour les commandes, car ce qui se passe c'est que vos clients ont du convertir leur compte invité en compte client pendant le processus de commande. Du coup les secure_keys ne correspondent plus car Prestashop ne rescanne pas les paniers en cours pour les actualiser. Link to comment Share on other sites More sharing options...
FLB Posted October 29, 2015 Author Share Posted October 29, 2015 Comment je peux faire pour désactiver le mode invité pour les commandes ? c'est pas désactivé en pîèce jointe ? Link to comment Share on other sites More sharing options...
Eolia Posted October 29, 2015 Share Posted October 29, 2015 Si pourtant Ou c'est le module de devis qui pose problème. Ce module n'aurait pas une option qui permet de transformer un devis en commande pour les clients ? Link to comment Share on other sites More sharing options...
FLB Posted October 29, 2015 Author Share Posted October 29, 2015 oui j'ai cette option Link to comment Share on other sites More sharing options...
Eolia Posted October 29, 2015 Share Posted October 29, 2015 ok, les clients qui ont eu le problème ont utilisé cette option ? Link to comment Share on other sites More sharing options...
FLB Posted October 29, 2015 Author Share Posted October 29, 2015 Je vais essayer de vérifier sur les prochaines commandes en erreur Si cela vient de ca, comment faire pour y remédier ? Link to comment Share on other sites More sharing options...
Eolia Posted October 29, 2015 Share Posted October 29, 2015 Vous n'avez pas un historique des devis pour regarder ? Si le problème vient de là, il faudra voir avec le développeur du module. Link to comment Share on other sites More sharing options...
FLB Posted October 29, 2015 Author Share Posted October 29, 2015 Ce n'est pas a tous les devis qu'il y a la pb, mais je vais enqueter sur ce point, cela pourrait venir de ca effectivement. commen avez vous eu l'idée ? c'est dans le fichier Fatal-erreur.txt ? Link to comment Share on other sites More sharing options...
Eolia Posted October 29, 2015 Share Posted October 29, 2015 Oui dans le fichier les secure_key ne correspondent pas entre le panier et le client, donc l'un a été mis à jour et l'autre pas Link to comment Share on other sites More sharing options...
FLB Posted October 29, 2015 Author Share Posted October 29, 2015 Merci bcp pour votre aide. j'ai trouvé mon pb et j'ai pu le résoudre grâce a vous c’était bien la secure_key qui n’était pas MAJ lors de la conversion du devis en panier lorsque le client avait déja crée son compte avant qu'on lui fasse un devis. Merci encore Link to comment Share on other sites More sharing options...
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