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Dr.Radon

Kundenbestellung werden nicht angezeigt - bei Bezahlung mit PayPal

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Hallo Prestashopfreunde,

unser Shop macht hin und wieder eine komische Sache, wenn ein Kunde was bestellt (bezahlung über Paypal).

 

Die neue Bestellung wird in der Bestellübersicht nicht angezeigt und auch die Bestellnummer wird übersprungen (siehe Bild).

 

 

Wir bekommen es nur von Paypal mit, dass eine neue Zahlung eingegangen ist. Suchen wir dann nach dem Kunden, finden wir Ihn auch bei uns im Shop und es sieht eigentlich alles recht normal aus. (siehe Bild). Bestellung und Kunde ist aktiv.

 

 

Komisch ist nur, dass die Adresse scheinbar nicht richtig verarbeitet werden kann...es wird die Adresse in der Map auch nicht angezeigt und drübert steht "Paypal_Address: ..und dann kommt die Kundenadresse.:"

 

Schauen wir uns die Rechnung an, ist auch hier keine Liefer & Rechnungsadresse eingetragen.

 

 

 

Erst wenn wir jetzt auf das "Ändern" Symbol neben der Lieferadresse & Rechnungsadresse klicken, wird die Adresse übernommen. (Jetzt wird die Adresse in der Map angezeigt und auch die Rechnung bekommt nun die Adresse).

 

 

Und auch erst jetzt wird die Bestellung in der Bestellübersicht angezeigt.

 

 

Das Problem ist jedoch, dass die Rechnung ohne MwSt. erstellt wurde.... auch wenn der Kunde in Deutschland sitzt.

 

Im Moment müssen wir deswegen diese Bestellung stornieren und eine neue Bestellung manuell anlegen.

 

Habt ihr einen Tipp ?
Danke

 

 

 

 

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Hallo Prestashop Freunde, 

wir haben nun rausgefunden, wann dieser Fehler auftritt.

 

Wir haben im Moment die "one-page" Checkout Funktion aktiviert. 

 

Wenn der Kunde seine persönlichen Daten eingeben muss, gibt es darunter den großen grünen "SPEICHERN" button (siehe auch Bild).

Wenn der Kunde diesen Speicherbutton nicht anklickt, wird seine Adresse nicht gespeichert, aber er kann mit "Zahlungspflichtig bestellen", trotzdem den Kauf abschließen.

 

Jetzt jedoch, bleibt das Adress und Lieferfeld leer..... der Bestellvorgang scheint richtig durchgelaufen zu sein, auch die Bezahlung per Paypal kann getätigt werden, jedoch wird der Kauf dann nicht im Backend unter Bestellungen angezeigt.

 

Auch die Rechnung, die dann der Kunde bekommt, ist ohne Adresse und ohne MwSt. 

 

 

 

Meiner Meinung nach, sollte hier doch der Bestellprozess nicht weitergehen, wenn an die Adresse nicht gespeichert hat, oder ????

 

Grüße Martin

 

 

p.s. haben jetzt wieder auf den "5-Wege" Checkout umgestellt.

post-627076-0-54600600-1442316972_thumb.jpg

Edited by Dr.Radon (see edit history)

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