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Reembolso paypal desde prestashop?


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Hola, he visto algunos pedidos que me aparece esto: 

 

http://gyazo.com/2eeced4d99a873c112dc8d51bdf01b1d

 

Y sin embargo en otros pedidos no.. por ejemplo uno que se acepto el pago y todo correctamente pero ahora quiero devolver el importe y no un cupon como me ha generado al darle a reembolso estandar.

 

¿En que se basa para salir o no salir esa ventanita? me gustaría poder reembolsar cualquier pedido que sea necesario y no tener que estar entrando a paypal. 

 

¿Alguien sabe como se hace?

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