Difficulté - Prestashop 1.4.6.2 - Module Atos 2.2 - Client débité deux fois

[clecocq]

Bonjour à tous,

 

J'ai un client sur notre boutique Prestashop qui nous indique avoir été débité deux fois pour une même commande. Seulement, dans le backoffice Prestashop il n'y a que une commande, et un paiement. Et dans le compte bancaire pareil, nous n'avons qu'un seul encaissement (concrètement, où est parti le deuxième débit ?).

 

Est-ce possible ? est-ce que cela vous est déjà arrivé ? je ne voudrai pas remettre en cause la bonne foi de notre client mais comment vérifier ? 

 

Par avance merci pour votre retour.

 

PS : pour les admins je me suis demandé où poster cette question, car c'est une difficulté en soit, mais peut être pas un bug ? difficile de savoir où poster. Merci pour votre compréhension.

[Olivier CLEMENCE]

Normalement ta banque t'as fourni l'accès à un tableau de bord sur lequel tu dois voir l'ensemble des transactions effectuées par CB.

C'est là qu'il faut vérifier.

A priori c'est un problème bancaire pas prestashop.