Comment détecter les fraudes ?

[kanu]

Bonjour à tous,

 

Je me pose plusieurs questions sur le paiement en ligne !

 

Mon site e-commerce est ouvert à la Belgique, Luxembourg et Pays-Bas, tout fonctionne très bien aucun soucis.

J'ai ouvert la boutique à la France la semaine passée et les commandes sont arrivée très rapidement pour des montants variable entre 600 € et 1600 € je tiens une boutique d'informatique ça va très vite niveau montant.

 

J'utilise la méthode de paiement Payplug avec le 3D-Secure activé sur toutes transactions même inférieur à 100 € !

 

- Quels sont les risques pour moi à partir du moment ou une commande par carte Visa est passée et autorisé/validé par le système 3D-Secure/Payplug.

- Est il quand même possible que j'ai à faire à une fraude à la carte bancaire dans ce cas ?

- Si tel est le cas qui est responsable pour le remboursement ?

 

Il me semblait avoir lu quelque part que une fois que le 3D-Secure accepte la transaction la responsabilité est transféré au système bancaire de l'acheteur et donc les fonds du e-commerçant sont préservés !

 

Je m'inquiète car les montants commencent à devenir fort important et ma trésorerie ne pourrait pas survivre à un soucis à coup sur je mettrais la clé sous la porte

 

D'avance merci pour vos conseils.

Cordialement.

[makinero]

Bonjour,

 

Pour moi le 3D secure n'est pas si secure. Quand je vois qu'on me demande ma date de naissance ça me fait bien rigoler...

 

Je pense que le mieux à faire c'est de lire ton contrat de TPE virtuel (oui les pavés barbants qu'on signe sans lire...). S'il n'y a rien marqué, demande l'info à ta banque et demande-leur de te donner un papier qui confirme leur dires (en général, quand on demande de signer, les gens sont plus prudents !).

 

Pour moi, si la banque dit oui à 3D secure, c'est eux qui sont responsables quelque-soit leur problème parce qu'ils ont accepté...

[kanu]

Bonjour,

 

Petit retour sur mon expérience...ça peut toujours aider certains.

 

Perso j'ai eu très chaud à peu de chose prêt je mettais la clé sous la porte, plusieurs commande de produit Apple pour un montant total de +- 9.000 € que j'ai pu finalement déjouer en harcelant Payplug pour un contact directe !

J'ai donc pu annuler toutes transaction en cours et heureusement pour moi, j'avais déjà envoyé un ipad via Kiala, ce dernier à pu être bloqué dans le centre de tri !

 

Effectivement 3D-Secure je pensais que c'était utile, je pensais être protégé, plus sécurisé...il n'en est rien comme vous le dites !

Pour les systèmes à base de "calculette" c'est mieux et encore à voir...mais pour le SMS ou la date de naissance c'est ZERO !

 

Autre chose à savoir le fameux transfert de responsabilité vers l'établissement bancaire à partir du moment ou le paiement à été confirmé 3D-S ça ne vaut rien non plus à partir du moment ou les cartes sont hors Europe ! Ici dans mon cas carte Visa américaine et bien ce n'est pas couvert !!!

 

Et pourtant j'ai été méfiant j'ai vérifié les IP, les adresses mail, l'adresse postal sur google, street view, retracé les points Kiala voir si c'était dans le même rayon que la facturation j'ai même pris contact téléphonique...

 

Ce qui m'a mis la puce à l'oreille c'est sur une commande un produit n'étant plus de stock j'ai proposé un autre en remplacement sensiblement plus chère. J'ai donc averti le client par téléphone ! Ce dernier à accepté et je lui ai envoyé la requête de paiement. A ce moment et seulement à ce moment il à fait une erreur j'ai vu que la carte les 1er et dernier chiffre était complètement identique à une autre transaction.

 

C'est à ce moment que j'ai essayé de joindre Payplug pendant 2 jours au téléphone ==> Injoignable

J'avais également envoyé des mails au support ==> on me confirme ( et j'ai les écris ) que 3D-Secure est difficile à passer que de toute façon même si c'est faisable, à partir du moment ou cela à été accepté le paiement ne peut plus être réclamé ( il avait oublié de préciser pour l'Europe dans son message )

J'ai finalement pu obtenir un contacte via la page Facebook en exigeant un rappel sur le champs !

On m'a rappelé 1h après et effectivement après vérification avec la personne toutes les transactions sur lequel j'hésitais été frauduleuse !!!

Résultat Payplug annule votre virement et il vaut mieux rembourser dans les plus bref délais avant que la banque émettrice ne porte réclamation sinon on peut encore vous facturer entre 15 et 25 € par dossier de fraude !!! C'est le monde à l'envers !!!

 

Réactivité Payplug sur ce coup la ==> ZERO car je demande comment c'est possible, on me réponds que les vérifications sont faites au moment de votre demande de versement qui peut être variable...Sachant que j'avais fais la demande le 30 mars 48H après toujours aucun signe du virement ni même d'une info sur la possibilité d'une fraude...

En attendant vous faites votre travail de commande fournisseurs, empaquetages, préparation livraison etc...

 

Maintenant je fais ma recherche sur un prestataire qui pourra être aussi facile que Payplug pour le client pour moi également car il faut reconnaître ça l'interface aussi bien pour client que marchant est au top !

Mais surtout un prestataire qui peut garantir soit que tout est pris en charge en cas de fraude de son propre système mis en place et également pour les cartes hors Europe( car nous ne sommes pas responsable )

Soit que ces fameuses transactions soit directement bloqué !!!

 

Cordialement.