Iaidoshopjapan.com Posted March 25, 2015 Share Posted March 25, 2015 (edited) Bonjour à tous Nous intervenons pour la première fois sur ce forum et espérons que nous sommes au bon endroit pour vous exposer notre problème technique. Nous sommes la boutique iaidoshopjapan. Depuis peu,avec beaucoup d'éspoirs en tête,avons migré de Prestabox vers Prestashop cloud 1.6.014 (900 euros tout de même) Depuis rencontrons que des soucis de compatibilité de modules ou thèmes.(Bug du live edit,Problème d'affichage de la barre du menu horizontale des thèmes..) Nous avons ouverts des tickets,mais à ce jour nous n'avons reçu aucune aide ou réponse du support ou même des développeurs des modules Addons,qui fuyant leurs responsabilités se renvoient la balle. Bref nous allons continuez a patienter en espérant une intervention rapide et une suite favorable en notre faveur. Notre demande concerne un module bien spécifique le Module Generateur Combinaisons / Déclinaisons Illimités Plus 3 Avant achat,nous avons contacté le développeur concernant la compatibilité de son module avec la version 1.6.14 de Prestashop cloud Sa réponse:"BH Le module est déja compatible 1.6.0.9 ou .11, sinon nous assurons un sav important. " La notre:"Bonjour sur la fiche de votre module: Compatibilité PrestaShop v1.3.0.1 - v1.5.5.0 La version 1.6.0.13 n'est pas indiqué Quand pensez vous faire la mise a jour? merci Sa réponse:"BH Il est automatiquement compatible car rien ne change dans le fonctionnement globale du module, le module à ses propres tables dans al base de donnée. Et aussi ils sont un peu lent chez addons, pour valider La notre:"Bonjour nous vous remercions de votre retour. Nous allons passer commande et reviendrons vers vous si cela ne fonctionne pas correctement. merci,cordialement Iaidoshopjapan.com" Sa réponse:"BH Pas de probleme ;)" La notre:"Re-bonjour,nous avons commandé votre module mais comme nous l'avions redouté il ne s'installe pas sur notre boutique iaidoshopjapan.com version 1.6.0.13.Il n'est pas present dans nos modules.Sur addons lorsque l'on clique sur telecharger il nous propose uniquement les versions 1.5 (V3) et 1.4 (v2.2).Vous nous avez pourtant confirmé la compatibilité avec la version 1.6? Pouvez vous nous aider ou devons nous faire une demande de remboursement?merci.cordialement Iaidoshopjapan Sa réponse:"BH send us access to your back office, we will install it for you" Bref ensuite nous lui avons donné les codes pour accéder a notre back office,et à notre FTP. et pour finir nous a demandé au finale d'ajouter www. devant notre nom de domainehttps://iaidoshopjapan.pswebshop.com Notre réponse:"Bonjour dans la section SEO & URL PRÉFÉRENCES SEO & URLNous avons la possibilité de modifier l'URL réécrite pour notre index "Boutique Iaido vente direct du Japon"puis GESTION DU NOM DE DOMAINE qui nous redirige vers l'interface du site prestashop FORMAT DES URL " Non de domaine" n'est pas proposé Si c'est le deuxième choix,la bonne solution nous avons déja essayé,en cliquant sur le choix "détail de ma boutique" puis dans la rubrique domaine(s) de ma boutique,il n'y a pas possibilité de modification (voir pièce jointe)" Sa réponse:"BH Ok, tres bien entrez www devant chaque url merci et fqite le nous savoir pour regarder sa de plus apres, merci bcp" Notre réponse:"Nous venons de vous expliquer précédemment qu'il n'est pas possible d'ajouter www aux domaines secondaire. Et de part vos suggestions nous venons de faire une boulette en cliquant sur "désattribuer"Résultat iaidoshopjapan.com est En cours de désattribution" Bref vous l'aurez compris depuis le 03/09/2015 jusqu'à ce jour 03/25/2015 malgré nos efforts et notre patience,nous n'avons toujours pas trouvé d'issu favorable. En passant par le FTP il a réussi a installer son module,mais impossible de le mettre à jour,nous rencontrons ce message d'erreur (voir pièce jointe ci-dessous) "Vous devez mettre à jour les combinaisons pour utiliser le module. Les combinaisons existantes ne seront pas altérées." En appuyant sur le bouton Mettre à jour les combinaisons nous avons ce message d'erreur "TECHNICAL ERROR: unable to load combinaison with ajax-combinaison-listpac. Details: Error thrown: [object Object] Text status: error Ce développeur nous demande absolument de rajouter www. devant le nom de domaine de notre Back office,pour pouvoir installer son module mais nous ne savons pas comment faire et si cela est réellement possible. Son dernier message:"BH Installer le sur le www.iaidoshopjapan.com ou en localhost sur votre ordi pour voir si sa reproduit la meme erreur." Nous ne comprenons pas ses explications,quel est le lien avec localhost sur notre ordinateur pour rendre Fonctionnel son module??! Bref a défaut de ne pouvoir obtenir des renseignements clairs et explicites,nous sommes perdu! Nous hésitons a encore lui faire confiance pour résoudre cet incident dans les brefs délais,ou demander le remboursement Paypal et attendre qu'il mette a jour son module pour notre version. Son module ayant pris la place des déclinaisons de prestashop,nous pouvons pas les utiliser,modifier voir même ajouter de nouveaux produits à notre catalogue comme nos iaito (sabre) personnalisés (votre avis est le bienvenu) Dans une impasse,à titre exceptionnel,nous sommes dans l'obligation de devoir vous demander de l'aide et solliciter un expert de ce forum. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser.Merci d'avance.Cordialement Edited March 25, 2015 by Iaidoshopjapan.com (see edit history) Link to comment Share on other sites More sharing options...
Atch Posted March 26, 2015 Share Posted March 26, 2015 Bonjour, Supers produits Il y a un forum spécial Cloud si toutefois vous n'avez pas de retour ici : https://www.prestashop.com/forums/forum/261-getting-started-with-my-store/ C'est en anglais, mais paraitrait il que l'on peut formuler les demandes en français. V++ Atch Link to comment Share on other sites More sharing options...
Vincent Beudez Posted March 26, 2015 Share Posted March 26, 2015 Bonjour, C'est compliqué tout ça. En effet le module n'est "officiellement" pas compatible avec les dernières versions de Prestashop selon la fiche marchand, sans que cela soit une question de réactivité de l'équipe Addons http://addons.prestashop.com/fr/outils-administration-modules-prestashop/5052-generateur-combinaisons-declinaisons-illimites-plus-3.html Je vais leur demander ce qu'ils en pensent, essayer le module sur une boutique Cloud voir si j'ai le meme souci. Link to comment Share on other sites More sharing options...
Vincent Beudez Posted March 26, 2015 Share Posted March 26, 2015 Donc je vous confirme que le module actuellement disponible n'est pas compatible Cloud. Le contributeur avait soumis une version valable pour 1.6.0.9 qui a été refusée en décembre, et depuis il n'a pas été corrigé. il n'y a qu'une seule chose à faire alors, c'est faire une demande de remboursement pour ce module en passant par ce formulaire : https://addons.prestashop.com/fr/contactez-nous L'équipe est au courant, cela ne posera pas de souci. Link to comment Share on other sites More sharing options...
Iaidoshopjapan.com Posted April 8, 2015 Author Share Posted April 8, 2015 Bonjour Sans résolution,nous voyons dans l'obligation de devoir de nouveau intervenir. A ce jour notre incident n'est toujours pas résolu. Le module "Module Generateur Combinaisons / Déclinaisons Illimités Plus 3" est toujours installé dans notre Back office de notre boutique,mais toujours pas fonctionnel.Lorsque nous souhaitons l'utiliser,il nous est demandé une mise a jour,puis rencontrons toujours le même message d'erreur ""TECHNICAL ERROR: unable to load combinaison with ajax-combinaison-listpac. Details: Error thrown: [object Object] Text status: error" Nous avons parcouru le web et forums avons rien trouvé. Nous avons donc de nouveau contacté le développeur pour obtenir de l'aide de son important SAV comme il le prétend. Voici ces réponses:"BH pouvez vous installer le module sur votre nom de domaine avec le www" & "pk vous n'installez le module sur votre nom de domaine, tous simplement sur www.iaidoshopjapan.com ?" Nous avons bien cherché,mais nous voyons pas où et comment sur Prestashop cloud effectuer ces manipulations technique pour répondre à sa demande. Comment installer un module sur notre nom de domaine?! Est-ce vraiment possible? Cela fait maintenant plus d'1 mois que nous essayons sans relâche de trouver une solution favorable,mais sans succès. le développeur nous a conseillé de contacté le support de Prestashop pour qu'il puisse intervenir sur la compatibilité de son module avec notre version "BH Alors demander a Prestashop de vous l'installez, voila une solution. Expliquez leur, il comprendrons donc vous voyez que cela ne vient pas du module." Ce que nous avons fait leur réponse "Vous utilisez un module pour vos déclinaisons, nous ne pouvons donc pas intervenir. Veuillez contacter directement le développeur du module depuis votre compte Addons." Le 11 mars 2014 nous avons ouvert un litige Paypal pour obtenir un remboursement,nous n'avons reçu aucune réponse,ni même remboursement de Prestashop.Suite au dépassement du délai,Paypal a fermer automatiquement ce litige. Nous nous retrouvons donc dans la situation critique avec un module acheté mais pas fonctionnel,et aucune solution de reglement à l'amiable.Que faire?!! Nous avons le sentiment d'avoir été dupé par ce développeur qui nous avez pourtant confirmé avant achat de la compatibilité de son module avec notre version de Presatshop cloud 1,6 (selon ces dits l'équipe Addons,de part leur lenteur n'avez pas fait la mise a jour de sa fiche) Son module nous est indispensable pour la vente de nos iaito personnalisés.C'est pour cette raison que nous avons migré (900 euros) de Prestabox vers Prestashop cloud Nous commençons a perdre patience ,nous lui lançons donc ici un ultime appel et le sollicitons pour rendre son module fonctionnel sur notre site, a défaut lui demandons de le mettre a jour sur Addons avec la dernière version 1.6. Si aucun solution n'est trouvé,nous attendrons qu'un autre développeur plus sérieux et professionnel propose un module identique. Nous vous remercions d'avance de votre aide et de vos conseils. Cordialement http://www.iaidoshopjapan.com Link to comment Share on other sites More sharing options...
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