Le client ne reçoit pas son numéro de suivi

[celinelmne]

Bonjour,

 

J'ai depuis peu le retour de clients qui me disent ne pas recevoir leur numéro de suivi. J'ai en effet constaté que lorsque j'ajoute le n° de suivi via le back office il y a régulièrement un message d'erreur qui s'affiche "Une erreur est survenue lors de l'envoi de l'email au client". Il semblerait que même lorsque celui-ci ne s'affiche pas les clients ne reçoivent pas leur numéro. Il n'est pas non plus affiché dans leur historique de commande.

 

Les autres messages semblent bien s'envoyer (confirmation d'inscription, confirmation de commande, préparation en cours).

 

Est-ce déjà arrivé à l'un d'entre vous? 

 

Merci pour votre aide.

 

Cdlt,

 

Céline 

 

Prestashop 1.5.6.0

 

 

Edited October 24, 2014 by celinelmne (see edit history)

[celinelmne]

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