feli02 Posted September 16, 2014 Share Posted September 16, 2014 Bonjour, J'ai un problème avec Prestashop, lorsque mes clientes passes commande d'un produit sur mon site web il y a d'autres produits qui s'ajoutent à leur panier alors qu'elles ne les ont pas commandées. j'ai réinitialisé le module panier et rien ne change pouvez vous m'aidez à résoudre ce problème. Merci d'avance Link to comment Share on other sites More sharing options...
ventesites Posted September 16, 2014 Share Posted September 16, 2014 j'ai exactement le meme probleme, PS 1.6.9, un client achete et paie 3 articles et la commande en affiche 12.... j'utilise Paypal checkout express et les copies de commandes Paypal sont nickel , pas d'articles en trop.... Par contre sur les factures les articles non commandés n'ont pas de numero de reference, uniquement ceux que le client a reellement commandé alors je ne sais pas ou chercher et je ne comprends pas comment la facture de Paypal peut etre ok et pas la mienne.... 1 Link to comment Share on other sites More sharing options...
feli02 Posted September 16, 2014 Author Share Posted September 16, 2014 Merci beaucoup pour ta réponse c'est pareil pour les factures aussi le client reçoit la facture avec les bons produits mais pas moi en plus de cela il reçois un message d'erreur lors de règlement Paypal celui ci plus exactement :PayPal response:TIMESTAMP -> 2014-09-16T12:19:03ZL_ERRORCODE0 -> 10730L_SHORTMESSAGE0 -> Shipping Address Postal Code EmptyL_LONGMESSAGE0 -> The field Shipping Address Postal Code is requiredL_SEVERITYCODE0 -> Error Link to comment Share on other sites More sharing options...
ventesites Posted September 16, 2014 Share Posted September 16, 2014 sais tu si il y a moyen de voir quelque part la facture que le client recoit sans lui demander? d'apres les infos que j'ai trouve il se pourrait que le probleme de facture vienne de commandes de test passées et mal effacées de la base, nous on a le probleme d'avoir trop d'articles mais il y en a qui ont l'inverse, le client achete 4 trucs et il n'y en a qu'un sur la facture... j'ai donc lu qu'il fallait aller dans la base de donnees dans ps_order_detail, trouver la bonne commande et virer tous les articles qui n'ont pas ete commandes. ensuite il faut faire pareil dans toutes les tables qui commencent par ps_order. ton message Paypal c'est des erreurs de champs pas remplis : The field Shipping Address Postal Code is required = il manque le code postal 1 Link to comment Share on other sites More sharing options...
feli02 Posted September 16, 2014 Author Share Posted September 16, 2014 Oui la cliente ma signaler le problème et ma informer quelle recevait la bonne facture avec les produit commander. pas de problème merci je vais essayer de faire cela en supprimant les articles en plus sur ps_order_detail mais sur paypal cela signifie que le problème provient de la fiche client via prestashop ou sa propre fiche client lors de sont inscription sur paypal ? Link to comment Share on other sites More sharing options...
feli02 Posted September 16, 2014 Author Share Posted September 16, 2014 ha oui petite précision, elle reçoit la bonne facture mais lorsqu'elle consulte sa commande sur le site internet il y a les produits en plus Link to comment Share on other sites More sharing options...
ventesites Posted September 16, 2014 Share Posted September 16, 2014 (edited) plus vraisemblablement ca vient de Prestashop, je ne sais pas quel module Paypal tu utilises, globalement le client remplis son adresse sur ton site et ces infos sont transmises a Paypal lors du paiement pour que le client n'ait pas a remplir ca 2 fois. donc il y a des champs qui peut etre ne sont pas passes a Paypal. Es tu certain d'avoir le code postal affiché sur l'adresse de livraison/facturation de la page de commande? En live j'ai tout le formulaire mais en local avec exactement les memes fichiers, la case code postal a carrement disparue.... ce que la cliente voit ca c'est logique, sur ton site elle voit la meme facture que toi Edited September 16, 2014 by ventesites (see edit history) Link to comment Share on other sites More sharing options...
feli02 Posted September 16, 2014 Author Share Posted September 16, 2014 j'utilise le module classique de paypal en effet il manque le champs code postal sur mon site je vais le rajouter. je cherche en parallèle une solution à notre problème avec d'autres personnes. j'espère qu'on trouvera la solution car c'est très gênant pour nous Link to comment Share on other sites More sharing options...
feli02 Posted September 16, 2014 Author Share Posted September 16, 2014 j'ai aussi reçu ce message d'erreur de paypal TIMESTAMP -> 2014-07-23T15:56:23ZL_ERRORCODE0 -> 10486L_SHORTMESSAGE0 -> This transaction couldn't be completed.L_LONGMESSAGE0 -> This transaction couldn't be completed. Please redirect your customer to PayPal.L_SEVERITYCODE0 -> Error Est ce que tu s'aurait d'ou cela provient L'un de mes contact ma confirmer que le probleme d'article provient d'un probleme de paypal je vais dont egalement ouvrir une discution sur paypal dès que jai une réponse je te ferais signe Link to comment Share on other sites More sharing options...
ventesites Posted September 16, 2014 Share Posted September 16, 2014 le code erreur 10486 ca veut dire que la carte bancaire /paiement du client a été refusé par sa banque. en gros il a pas pu payer car il avait pas un bon moyen de paiement. 1 Link to comment Share on other sites More sharing options...
feli02 Posted September 16, 2014 Author Share Posted September 16, 2014 merci beaucoup pour ton aide Link to comment Share on other sites More sharing options...
Recommended Posts
Create an account or sign in to comment
You need to be a member in order to leave a comment
Create an account
Sign up for a new account in our community. It's easy!
Register a new accountSign in
Already have an account? Sign in here.
Sign In Now