Est-il possible de modifier une commande en préparation ?

[Carole1237]

Bonjour,

 

 

J'aimerai savoir s'il est possible de modifier une commande quand elle est "en préparation". Si oui, comment procéder ?

 

Pour information, la boutique est sous Prestashop 1.5.6.

 

Merci par avance,

 

Cordialement.

 

 

[ChDUP]

que souhaitez vous modifier ?

[Carole1237]

Bonjour,

 

Merci pour votre réponse. Voilà ce que j'aimerai pour voir modifier :

 

- Supprimer un produit

- Ajouter une produit

- Modifier un prix

- Modifier une quantité

[ChDUP]

Non ce n'est pas possible.

Dans quel cas auriez vous besoin de faire cela ?

Le client a payé XX€. si vous faites ce genre de modification, le paiement ne correspondra plus au montant de la facture.

[PrestUser]

Bonsoir,

 

C'est possible à condition d'être capable d'intervenir dans la base de données. Pas évident lorsqu'on est néophyte.

 

Le client a payé XX€. si vous faites ce genre de modification, le paiement ne correspondra plus au montant de la facture.

 

ChDUP, pour info, avec un paiement CB différé et fractionnable (voir votre contrat de TPE), il est possible de ne prélever qu'une partie de la somme autorisée.

 

Cordialement.

[ChDUP]

et ?

 

Je cherche à comprendre dans quel cas Carole aurait besoin de faire cela.

A partir du moment ou la commande est en préparation, la facture est éditable.

Ce qui veut dire que si la commande est modifiée, on peut se retrouver avec un même numero de facture de 2 montants différents, ce qui "comptablement parlant" est à proscrire.

[PrestUser]

La modification de commande sous-entend bien sûr que la facture n'est pas encore éditée / disponible pour le client. La disponibilité de la facture en fonction des stades d'avancement de la commande est paramétrable dans le back-office ("États de commandes").

Carole peut avoir besoin de faire cela pour satisfaire un client qui change d'avis à la dernière minute et pour éviter d'annuler la commande et de demander au client d'en repasser une autre.

Cordialement.

[ChDUP]

Dans ce cas, si c'est vraiment ponctuel oui, elle peut modifier en bdd mais il semble plus logique d'annuler, et de recréer la commande pour le client.

afin de garder un historique cohérent.

[Carole1237]

Bonjour,

 

Merci pour vos réponses. C'est effectivement quand un produit est manquant ou que le client a changé d'avis par exemple. De cette manière il est inutile de recréer une commande depuis le depuis le début et on peut simplement lui recréditer la somme du seul produit changé. Mais du coup cela voudrait dire que la facture existante se modifie et écrase la première.

 

Je ne me sens malheureusement pas capable d'intervenir sur la base de données. Donc la solution la plus simple semble être de supprimer la commande et de repartir sur une toute nouvelle commande. 

 

C'est dommage car du coup si nous le faisons nous-mêmes en admin, la somme n'est pas toujours juste. En effet, bizarrement le passage de TTC au HT n'est pas arrondi de la même manière en admin qu'en front.

[ChDUP]

Effectivement, il y a des soucis d'arrondis, mais c'est un autre sujet.

Le système Presta me semble logique, pour une fois. Il est normal de ne pouvoir modifier une commande d'un client.

Par contre, vous pouvez faire du remboursement total ou partiel, ou un avoir.

Pensez aux problèmes de comptabilité, quand vous chercherez plusieurs mois après à savoir ce qui s'est passé sur telle commande, avec différents intervenants ...

L'annulation / création de commande est le plus clair.